Gamdom Casino - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.

Я хайроллер и поставил почти 100 тыс. на прошлой неделе с чистой прибылью 20 тыс. Мне очень повезло, и я выиграл почти 3200 XRP в прохождении sugar rush. Я пошел обналичивать часть, и это заняло больше времени, чем обычно. Я подумал, что что-то не так, но на экране появилось сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован, и я больше не могу получить доступ к своим средствам. Мне пришло письмо с просьбой предоставить личную информацию и подтверждение адреса.

Мне все равно, если они закроют мой счет в казино. Я возьму свои деньги в другом месте. Но я хочу честно получить свои 3200 XRP, которые я выиграл.

Клянусь, они прямо сейчас меня воруют.

Дорогой Gomez6989,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в связи с вашим счетом и выводом средств.

Чтобы лучше понять и помочь в вашем случае, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о ситуации? В частности:

• Была ли ваша учетная запись полностью верифицирована до того, как казино запросило дополнительную личную информацию и подтверждение адреса?
• Вы уже делали какие-либо выводы из этого казино? Если да, то были ли они успешно обработаны и в разумные сроки?
• Не могли бы вы уточнить, ответили ли вы на недавнее письмо казино с просьбой предоставить дополнительные документы? Если да, то каков был ответ казино на данный момент?
• Получали ли вы какое-либо сообщение от казино, объясняющее, почему ваш аккаунт был заблокирован или почему произошла задержка в обработке вашего вывода средств?

Кроме того, если у вас есть какие-либо соответствующие электронные письма, скриншоты или другие сообщения от казино, вы можете отправить их нам по адресу petronela.k@casino.guru . Это поможет нам лучше оценить ситуацию и эффективно общаться с казино от вашего имени.

Ваше сотрудничество имеет решающее значение для успешного посредничества в этом вопросе. Чем точнее и подробнее информация, которую вы нам предоставите, тем более весомые аргументы мы сможем выстроить для защиты вашего выигрыша и обеспечения справедливого решения.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.

Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Гамдом мне заплатил 🙂

Осталось только пройти процедуру KYC!!!

Дорогой Gomez6989,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot (ссылка здесь ). Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру