Игрок из Ciudad Autónoma de Buenos Aires поделился своим опытом игры на Gamdom в качестве несовершеннолетнего, что привело к значительным потерям, превышающим €2000. Несмотря на объяснение ситуации и просьбу о помощи в связи с разрешением играть в юном возрасте, казино настояло на проверке аккаунта и не предложило никаких решений. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды, что помешало дальнейшему расследованию.
Добрый вечер, я тот, кто играл на Gamdom с 15-16 лет, будучи несовершеннолетним, не зная о связанных с этим рисках или о том, как работает казино или игорный дом, как они его называют. За это время я проиграл более 2000 евро. У меня есть все скриншоты депозитов и дат, теряя деньги из своего кармана и у своей семьи и друзей. Я несколько раз объяснял ситуацию Gamdom, так как они не должны позволять играть несовершеннолетним. Теперь, когда я стал старше, я вижу невероятную ошибку, которая произошла, и я любезно объяснил все казино, заявив, что я больше не хочу играть и что я чувствую себя готовым умереть. Однако они прямо сказали, что ничего нельзя сделать, и что мне нужно верифицировать свой счет. Прямо сейчас я в долгах и без денег, в первую очередь из-за этого казино и того, что они разрешили мне доступ в 15-16 лет. Я помню, что в этом возрасте я общался со службой поддержки, отправлял фотографии своего лица вместе с удостоверением личности, которое показывало, что мне 16 лет, и тем не менее они все равно позволяли мне вносить депозиты и играть на нескольких аккаунтах: один с Gmail и два с Steam. Я был бы очень признателен за помощь, так как я оказался в плохой ситуации из-за Gamdom. Я с нетерпением жду ответа и готов предоставить больше подробностей или информации, если то, что я написал, не очень понятно. Спасибо.
Привет marccucu34,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Gamdom Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Пожалуйста, отправьте любые доказательства по адресу nikolas.b@casino.guru .
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Спасибо за ваш ответ и за рассмотрение моей жалобы. Ниже я отвечаю на вопросы, которые вы мне задали:
Я зарегистрировался в казино, следуя стандартной процедуре того времени, указав дату рождения и другие личные данные. Казино разрешило мне зарегистрироваться без каких-либо проблем, и мне ни разу не сообщили, что я не соответствую требованиям для игры.
Моя дата рождения была указана в моем профиле и в документации, которую я отправил во время процесса проверки личности, я помню, что была какая-то проблема с проверкой, и мне пришлось пройти процесс по электронной почте, и я думаю, что у меня все еще есть эти сообщения. Это показывает, что казино имело доступ к этой информации с самого начала.
В последний раз я общался с казино несколько месяцев назад и поднял этот вопрос, но они сказали мне, что ничего нельзя сделать из-за их условий.
Я хотел бы добавить, что на момент моей регистрации казино не было так развито, как сейчас, и возможно, что в последние годы они изменили некоторые параметры или условия в своей политике. Я ценю, что вы рассматриваете это дело с учетом этих обстоятельств, и я остаюсь доступным для предоставления любой другой информации, которая может быть необходима.
Привет marccucu34,
Возможно ли переслать переписку между вами и казино (самые важные сообщения, где они могли бы увидеть ваш возраст) nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
