Gamdom Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем со счетом.

Видимо, мой аккаунт был отключен от вывода после выигрыша. Я предположил, что это произошло из-за того, что я не завершил свою верификацию. Но моя верификация 2-го уровня (которая заключалась в загрузке моих удостоверений личности) была отклонена несколько раз без причины. Я попытался загрузить и водительские права, и паспорт, но оба раза они не прошли. Они не прислали мне по электронной почте ничего о моем неудавшемся выводе или моей неудавшейся верификации 2-го уровня. Кроме того, с их чатом невозможно связаться. Я ждал в чате целый день и не получил ответа. Теперь я застрял с большим балансом на своем счете, не зная, что сделать, чтобы вывести его...

Дорогой Thepwner0010,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Вы уже делали успешные выводы средств?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Привет, Доминика,

Я накопил выигрыш без бонуса.

Казино недавно ответило мне. Они сказали, что отключили мой вывод, потому что, по их словам, я "обмениваюсь", что означает игру с низкими коэффициентами. Это странно, потому что из 11 ставок я не играл ни с чем ниже коэффициента 1,4.

Поскольку они обвинили меня в подмене, они попросили фотографию, на которой я держу бумагу с названием казино и сегодняшней датой. Я предоставил им ее вместе с фотографией своего удостоверения личности. Они сказали, что теперь я просто жду ответа от них. Я очень сомневаюсь, что получу что-либо в ответ, учитывая тот факт, что они не проявили инициативу, чтобы связаться со мной, когда мой вывод и верификация не удались.

Thepwner0010

Привет, они только что подтвердили мой счет, и я могу вывести средства.

Уважаемый Thepwner0010, пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите средства.

Я получил средства.

Дорогой Thepwner0010,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру