Учетная запись GGBet игрока, который в настоящее время находится в США, но проживает в Колумбии, была деактивирована. Казино обвинило их в злоупотреблении бонусами и наличии нескольких учетных записей, что игрок опровергает. Все их ставки были сделаны на спортивные события. Мы отклонили жалобу, поскольку учетная запись игрока была заблокирована из-за ставок на спорт, нарушающих политику казино, и у нас не было необходимых знаний для решения такого рода проблем.
Добрый вечер, сейчас я проезжаю через Соединенные Штаты, хотя проживаю в Колумбии. Я получил электронное письмо от GGBET, в котором меня обвиняют в злоупотреблении бонусами. Они сказали, что мой счет был немедленно деактивирован и я не смогу снимать деньги. Это обвинение ложно, поскольку я не использовал никаких приветственных бонусов или чего-то подобного. Затем они отправили мне еще одно электронное письмо, в котором обвиняли меня в наличии нескольких учетных записей, что также не соответствует действительности. Мне кажется, что они просто хотят сохранить мои деньги. Все мои ставки были связаны со спортом. Надеюсь, вы сможете мне помочь.
Привет, альвароандресперес98,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино GGBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Можно ли отправить историю вашего депозита, бонуса и ставок на адрес nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Предоставили ли они какие-либо конкретные доказательства своих утверждений?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник, я уже отправил тебе всю информацию по электронной почте.
Как я уже говорил вам в электронном письме, я относительно новый клиент на платформе, но у меня нет проблем с отправкой всей необходимой документации для проверки моей информации, я никогда не использовал бонусы от этой компании, я играл только на свои деньги. , Вчера я связался с GGBET, и они всегда говорят мне одно и то же, что мое дело закрыто, что оно не подлежит рассмотрению, я требую доказательств, я говорю им, чтобы они показали мне, что они говорят, а они не хотят сделай это.
Я любезно приглашаю Ggbet продемонстрировать доказательства того, что они говорят, потому что они обвиняют меня в чем-то совершенно ложном.
Вчера, перед тем как мой аккаунт заблокировали, я сделал серию ставок, которые также оказались выигрышными, теперь стоимость иска составляет не 4600, а примерно 6200. Я думаю, они ищут оправдание, потому что я был успешным клиентом.
Ник, я готов ответить на все твои вопросы и сотрудничать с этим делом.
Большое спасибо за сотрудничество.
Привет, Ник, доброе утро, я все еще жду новостей.
Я также хотел бы спросить вас кое-что: в случае, если GGBET не захочет отвечать или не захочет предоставить решение этой серьезной проблемы, в какую игровую комиссию мне следует подать соответствующую жалобу?
Я надеюсь, что до этого не дойдет и все можно будет решить здесь, в хороших отношениях, но эта информация не помешает, потому что я не позволю, чтобы мои деньги были потеряны так легко.
Добрый день, Ник, есть новости? Вы успешно получили мои письма?
Добрый день, все еще жду обновлений. Большое спасибо.
Добрый день, все еще жду новостей. Большое спасибо
Спасибо ualvaroandresperez98 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Большое спасибо, Ник, и добро пожаловать, Томас. 👍🏻👍🏻
Здравствуйте, ualvaroandresperez98 ,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино GGBet присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино GGBet ,
Не могли бы вы сообщить нам причину блокировки аккаунта игрока? Если игрок утверждает, что не получил никаких бонусов, не могли бы вы подтвердить, правда это или нет?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет!
Спасибо, что обратились к нам по поводу статуса вашего аккаунта. Мы ценим ваше терпение и хотели бы решить ваши проблемы.
Проверив активность вашей учетной записи, мы обнаружили несколько нарушений наших положений и условий, которые привели к деактивации ваших учетных записей. К таким нарушениям относятся:
Мультиаккаунт: мы обнаружили регистрацию нескольких аккаунтов с одного устройства с использованием одинаковых способов оплаты.
Размещение одинаковых ставок. На каждом из ваших аккаунтов были сделаны одинаковые ставки на одни и те же матчи, что считается серьезным нарушением наших правил.
Эти действия нарушают наши правила, в частности, изложенные в разделах 7.14 и 5.5 наших условий, которые запрещают использование нескольких учетных записей и размещение одинаковых ставок в целях обхода ограничений. В результате этих нарушений мы предприняли необходимые действия по блокировке всех игровых аккаунтов.
Мы понимаем ваше беспокойство и серьезно относимся к таким вопросам, чтобы обеспечить честную игру для всех пользователей.
Уважаемый ualvaroandresperez98 ,
Как вы, возможно, знаете, наш форум занимается исключительно жалобами на онлайн-казино. Я понимаю, что вам, должно быть, трудно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода вопросами. Я могу продолжать общение с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время вынужден отклонить вашу жалобу.
Я предлагаю вам подать жалобу на один из этих двух веб-сайтов, которые рассматривают жалобы, связанные со ставками на спорт – https://www.osga.com/ или https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Большое спасибо за ваше понимание.
С уважением,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
