Дорогой Джелимар,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что вы нарушили одно из основных правил онлайн-казино, которое заключается в том, что вы всегда должны использовать способ оплаты, который был выпущен на ваше имя. Я проверил T & C и нашел это:
«8.3. Компания не принимает депозиты от третьих лиц, т. е. друзей, родственников, партнеров, мужей или жен. Вы должны вносить депозит со счета/системы или кредитной карты, зарегистрированной на ваше имя, и убедиться, что используются ваши платежные реквизиты. для депозитов исключительно на свой счет.Вы соглашаетесь не использовать платежные реквизиты третьих лиц для вывода средств, а также не предоставлять свои платежные реквизиты для вывода средств со счетов третьих лиц.Если мы обнаружим в ходе нашего безопасности проверяет, что это произошло, все выигрыши на веб-сайте будут аннулированы и отправлены обратно в компанию, а учетные записи будут заблокированы».
Сообщали ли вы казино о проблемах с выводом средств? Правильно ли я понимаю, что снятие 70 000 CLP было переведено на банковский счет вашего мужа?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Jelimar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that you have breached one of the main online casino rules, which is that you must always use a payment method that has been issued in your own name. I checked the T&Cs and I found this:
"8.3. The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. a friend, relative, partner, husband or wife. You must deposit from an account/system or credit card that is registered in your own name and ensure that your payment requisites are used for the deposits exceptionally to your own account. You agree not to use the payment details of third parties for the withdrawal of funds, as well as not to provide your payment details for the withdrawal of funds from third party accounts. If we discover during our security checks that this has occurred, all winnings at the Website will be forfeited and sent back to the Company, and the accounts will be blocked."
Did you inform the casino about your withdrawal problems? Do I understand correctly that the withdrawal of 70,000CLP has been processed to your husband's bank account?
Additionally, please, forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Автоматический перевод: