ГлавнаяЖалобыGGBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

GGBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 100 EUR

GGBet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 10.05.2023 | Разрешено : 09.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Аккаунт игрока из Германии заблокировали из-за подозрения на наличие нескольких аккаунтов. В конечном итоге проблема была решена, поскольку казино разблокировало учетную запись игрока, хотя позже он свел баланс до нуля.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

После 3 лет постоянного клиента и почти ежедневных депозитов, я хотел впервые выплатить 100 евро, и вдруг мне пришлось снова проходить проверку KYC.

После нескольких дней поддержки в чате и ожидания в течение 1 недели мой аккаунт был внезапно заблокирован, и все мои деньги были удержаны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый mdurau888,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, успешно ли вы завершили проверку учетной записи, и если да, то как давно? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я хотел подтвердить свою учетную запись, несмотря на то, что моя учетная запись уже была проверена тогда, и я обратился за помощью в службу поддержки, потому что в данный момент у меня нет удостоверения личности.


И вдруг мой аккаунт заблокировали.

Я вложил много денег..

Мой баланс был смешанным с бонусами и без них, я думаю.

Я не вижу свой аккаунт, он заблокирован.

Я только что получил такое письмо.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый mdurau888, спасибо за оперативный ответ. Судя по присланному снимку экрана, ваша учетная запись была заблокирована из-за обвинений в неправомерном использовании бонусных привилегий. Я хотел бы любезно спросить, есть ли у вас какая-либо информация или понимание того, что могло вызвать это обвинение. Спасибо вам за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я вкладываю туда почти каждый день в течение многих лет и никогда не выплачивал.

Я был идеальным клиентом.

Я никогда никого не обманывал.

Они остановились на 1 неделю, а затем потребовали повторный экзамен KYC.


Я не получил никакой информации.

Внезапно мои деньги были украдены, а мой счет заблокирован.

Если это не прояснится в начале следующей недели, я найму адвоката, который специализируется на этих преступлениях.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, mdurau888, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый mdurau888,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино GGBet к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый mdurau888,


Причиной блокировки стало то, что вы создали дубликат аккаунта, который был зарегистрирован на neek***@gmail.com, где вы использовали бездепозитный бонус за регистрацию, что запрещено правилами сайта.

Факт данного нарушения подтверждается еще и тем, что на скриншоте вашей учетной записи Skrill есть электронная почта, о которой я упоминал выше.


С уважением

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Друг давно открыл счет на моем мобильном телефоне.

Я завербовал его и сказал, что вы, ребята, заслуживаете доверия.


Я сам когда-либо платил только на свой счет.

Почти каждый день в течение нескольких лет.

Я никогда не вносил депозит на счет neek друга, которого привел к вам, ребята, и порекомендовал.

Или обменивать какие-либо бонусы.


Если кто-то попытается меня здесь обмануть, наймите адвоката, который специализируется на таких делах.

У казино также нет действующей лицензии в Германии, и я хотел бы прояснить это быстро и осторожно, не предаваясь огласке.



Этот скриншот не имеет никакого отношения к читерству, и я только сделал свои бонусы и реальные денежные выигрыши на своем счету.

Среди прочего гиропай используется моим домашним банком.

Регистрироваться здесь за день до дедлайна тоже несерьезно.

Если кто-то попытается меня здесь обмануть, я найму адвоката по азартным играм.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемый mdurau888,

Какая учетная запись была создана первой?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мой аккаунт конечно.


Я заставил его создать учетную запись с моего мобильного телефона и завербовал его.


Я также никогда не делал никаких бонусных трюков.


Все выигрыши законны. Это было сделано для моей учетной записи и моих способов оплаты.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо mdurau888.


Уважаемая команда казино GGbet,

Была ли постоянная активность на обоих счетах с момента их открытия? Не могли бы вы прислать мне логи игроков (peter.m@casino.guru)? Конечно, вся конфиденциальная информация может быть размыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем здравствуйте,

Да, аккаунт, который был открыт на почту в жалобе, активно играл. Второй аккаунт тоже играл, получил бездепозитный бонус.

Я отправил информацию по электронной почте.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Счет с бездепозитным бонусом, принадлежащий другу, которого я привел, не имеет никакого отношения к спорной сумме, и это было очень давно.


Мой счет, с которого я плачу почти каждый день в течение многих лет и где мои деньги. Это единственное место, где я делаю депозит.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда казино GGbet,

Я ответил на ваше письмо и задал несколько дополнительных вопросов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы пересмотрели наше решение заблокировать учетную запись. Аккаунт разблокирован. При этом учетная запись, которую мы считаем дублирующей, остается закрытой.


Уважаемый mdurau888, вы можете продолжить процесс проверки. Подробности в сообщениях на сайте.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо команде казино GGbet за пересмотр.

Уважаемый mdurau888,

Пожалуйста, дайте мне знать, если мы можем считать проблему решенной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená mdurau888,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет, сри. Мой аккаунт свободен и, к сожалению, деньги потрачены впустую. Я проверю учетную запись на следующей неделе и сообщу вам, все ли сработало.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемый mdurau888,

Я рад слышать, что ваш аккаунт был разблокирован. С другой стороны, жаль, что выигрыш был потерян. Поскольку основная проблема была решена, теперь я помечаю жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях