Аккаунт игрока из Германии заблокировали из-за подозрения на наличие нескольких аккаунтов. В конечном итоге проблема была решена, поскольку казино разблокировало учетную запись игрока, хотя позже он свел баланс до нуля.
После 3 лет постоянного клиента и почти ежедневных депозитов, я хотел впервые выплатить 100 евро, и вдруг мне пришлось снова проходить проверку KYC.
После нескольких дней поддержки в чате и ожидания в течение 1 недели мой аккаунт был внезапно заблокирован, и все мои деньги были удержаны.
Уважаемый mdurau888,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, успешно ли вы завершили проверку учетной записи, и если да, то как давно? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я хотел подтвердить свою учетную запись, несмотря на то, что моя учетная запись уже была проверена тогда, и я обратился за помощью в службу поддержки, потому что в данный момент у меня нет удостоверения личности.
И вдруг мой аккаунт заблокировали.
Я вложил много денег..
Мой баланс был смешанным с бонусами и без них, я думаю.
Я не вижу свой аккаунт, он заблокирован.
Я только что получил такое письмо.
Уважаемый mdurau888, спасибо за оперативный ответ. Судя по присланному снимку экрана, ваша учетная запись была заблокирована из-за обвинений в неправомерном использовании бонусных привилегий. Я хотел бы любезно спросить, есть ли у вас какая-либо информация или понимание того, что могло вызвать это обвинение. Спасибо вам за вашу помощь.
Я вкладываю туда почти каждый день в течение многих лет и никогда не выплачивал.
Я был идеальным клиентом.
Я никогда никого не обманывал.
Они остановились на 1 неделю, а затем потребовали повторный экзамен KYC.
Я не получил никакой информации.
Внезапно мои деньги были украдены, а мой счет заблокирован.
Если это не прояснится в начале следующей недели, я найму адвоката, который специализируется на этих преступлениях.
Большое спасибо, mdurau888, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый mdurau888,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино GGBet к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Уважаемый mdurau888,
Причиной блокировки стало то, что вы создали дубликат аккаунта, который был зарегистрирован на neek***@gmail.com, где вы использовали бездепозитный бонус за регистрацию, что запрещено правилами сайта.
Факт данного нарушения подтверждается еще и тем, что на скриншоте вашей учетной записи Skrill есть электронная почта, о которой я упоминал выше.
С уважением
Друг давно открыл счет на моем мобильном телефоне.
Я завербовал его и сказал, что вы, ребята, заслуживаете доверия.
Я сам когда-либо платил только на свой счет.
Почти каждый день в течение нескольких лет.
Я никогда не вносил депозит на счет neek друга, которого привел к вам, ребята, и порекомендовал.
Или обменивать какие-либо бонусы.
Если кто-то попытается меня здесь обмануть, наймите адвоката, который специализируется на таких делах.
У казино также нет действующей лицензии в Германии, и я хотел бы прояснить это быстро и осторожно, не предаваясь огласке.
Этот скриншот не имеет никакого отношения к читерству, и я только сделал свои бонусы и реальные денежные выигрыши на своем счету.
Среди прочего гиропай используется моим домашним банком.
Регистрироваться здесь за день до дедлайна тоже несерьезно.
Если кто-то попытается меня здесь обмануть, я найму адвоката по азартным играм.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемый mdurau888,
Какая учетная запись была создана первой?
Мой аккаунт конечно.
Я заставил его создать учетную запись с моего мобильного телефона и завербовал его.
Я также никогда не делал никаких бонусных трюков.
Все выигрыши законны. Это было сделано для моей учетной записи и моих способов оплаты.
Спасибо mdurau888.
Уважаемая команда казино GGbet,
Была ли постоянная активность на обоих счетах с момента их открытия? Не могли бы вы прислать мне логи игроков (peter.m@casino.guru)? Конечно, вся конфиденциальная информация может быть размыта.
Всем здравствуйте,
Да, аккаунт, который был открыт на почту в жалобе, активно играл. Второй аккаунт тоже играл, получил бездепозитный бонус.
Я отправил информацию по электронной почте.
С уважением
Счет с бездепозитным бонусом, принадлежащий другу, которого я привел, не имеет никакого отношения к спорной сумме, и это было очень давно.
Мой счет, с которого я плачу почти каждый день в течение многих лет и где мои деньги. Это единственное место, где я делаю депозит.
Уважаемая команда казино GGbet,
Я ответил на ваше письмо и задал несколько дополнительных вопросов.
Мы пересмотрели наше решение заблокировать учетную запись. Аккаунт разблокирован. При этом учетная запись, которую мы считаем дублирующей, остается закрытой.
Уважаемый mdurau888, вы можете продолжить процесс проверки. Подробности в сообщениях на сайте.
С уважением
Спасибо команде казино GGbet за пересмотр.
Уважаемый mdurau888,
Пожалуйста, дайте мне знать, если мы можем считать проблему решенной.
привет, сри. Мой аккаунт свободен и, к сожалению, деньги потрачены впустую. Я проверю учетную запись на следующей неделе и сообщу вам, все ли сработало.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемый mdurau888,
Я рад слышать, что ваш аккаунт был разблокирован. С другой стороны, жаль, что выигрыш был потерян. Поскольку основная проблема была решена, теперь я помечаю жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер