GGBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

22 мая около 19:00 учетная запись была внезапно заблокирована, и большинство функций учетной записи были ограничены.

Когда мы спросили о причине, нам сказали, что мы нарушили пункт 10.5 Условий предоставления услуг и что никакая другая информация не может быть раскрыта.

Счет был открыт 14 января и авторизация прошла сразу.

С момента открытия счета до его блокировки использовался только один метод расчетов, и он одинаков как для пополнения, так и для снятия средств.

Средняя сумма ставки от депозита до запроса на снятие средств как минимум в 10 раз превышает сумму депозита, и мы каждый раз ставим достаточную сумму в играх.

Двойных регистраций учетных записей, конечно же, нет.

Мы не знаем, почему наш аккаунт был заблокирован на этот раз.

Мы будем признательны за вашу помощь.

Дорогой Немтри,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино GGBet.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
• Вы достигли своего текущего баланса с активным бонусом или без него?
• Правильно ли я понимаю, что оспариваемая сумма (391 доллар США) представляет собой ваш текущий баланс в казино?
• Не могли бы вы указать, какой способ оплаты вы использовали для внесения депозита в казино?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Спасибо за ваш ответ.

Текущий баланс обусловлен игровыми автоматами.

С момента открытия счета 99% сыгранных игр были игровыми автоматами. В прошлом я также играл в живые игры казино. Спорт не используется.

391 доллар — это сумма реальных денег, доступных для вывода, которая в настоящее время осталась на моем балансе.

Способ оплаты, используемый для пополнения и вывода средств, — это кошелек Vega.

Спасибо за объяснение.

Я опубликую правило, на которое ссылается казино, здесь:

«10.5. Если у Компании возникнут подозрения, что вы можете участвовать или участвовали в мошеннической, незаконной или ненадлежащей деятельности, включая, помимо прочего, деятельность по отмыванию денег или вести себя иным образом в нарушение Условий, ваш доступ к услугам может быть прекращено немедленно и/или ваша учетная запись заблокирована.Если ваша учетная запись прекращена или заблокирована в таких обстоятельствах, Компания не обязана возмещать вам любые средства, которые могут быть на вашей учетной записи.Компания имеет право информировать соответствующие органы, другими поставщиками онлайн-услуг и банками, компаниями, выпускающими кредитные карты, поставщиками электронных платежей или другими финансовыми учреждениями вашей личности и любых подозреваемых в незаконной, мошеннической или ненадлежащей деятельности, и вы будете в полной мере сотрудничать с Компанией для расследования любой такой деятельности».

Большое спасибо, nemtree, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Немтри,

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.

Я хотел бы попросить казино GGBet присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по делу.

Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Всем здравствуйте,

Уважаемый nemtree, в настоящий момент ваш аккаунт не заблокирован. Тем не менее, я могу подтвердить, что учетная запись будет заблокирована после полного вывода средств.

На данный момент у вас на балансе 391 USD, у вас есть сложности с запросом на вывод этих денег?

С уважением

Дорогой Немтри,

Не могли бы вы подтвердить, можете ли вы войти в свою учетную запись и запросить вывод средств?

Спасибо.

С уважением,

Томас

В настоящее время все функции заблокированы, кроме запросов на вывод средств, которые можно запросить.

После вывода всех средств мне сообщили, что мой аккаунт будет заблокирован, и сказали, что причина в том, что я нарушил статью 10.5 Условий обслуживания.

Какие конкретные действия были сочтены нарушением условий?

Дорогой Немтри,

Казино имеет право закрыть счет игрока в любое время без объяснения причин, однако очевидно, что остаток должен быть оплачен. И это так, поэтому мы не будем исследовать дальше.

Пожалуйста, сообщите нам, если вы уже получили платеж. Спасибо.

С уважением,

Томас

Баланс снят.

Дорогой Немтри,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас