Игрок из Румынии внес 25 RON на свой счет в казино, но затем ему сразу же заблокировали доступ к его счету. Несмотря на внесенный депозит, игрок не смог играть.
Я хотел внести 25 леев и ввел данные своей карты. После этого мой аккаунт заблокировали, но деньги забрали.
Пожалуйста помогите мне, так как я дал деньги, но не могу играть.
При входе в систему меня не спрашивали имя пользователя казино.
Уважаемый bogdanradu808,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино GGBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт заблокировали сразу после внесения депозита?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Когда вы в последний раз общались с казино и о чем речь?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.