Игрок из Мексики утверждает, что его учетная запись была заблокирована после процедуры проверки, в ходе которой казино заявило, что игрок отредактировал скриншот приложения своего банка. Это привело к тому, что казино удержало игроку выигрыш в размере около 700 долларов.
Первоначально я внес около 300 долларов и превратил их в 700 долларов. Но когда пришло время проверки, они попросили скриншот приложения моего банка, который я им отправил. Они утверждали, что я отредактировал скриншот и впоследствии заблокировал свою учетную запись, фактически удерживая мои деньги.
Уважаемый eduardoloera02,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, я уже хотел вывести все свои деньги из этого казино, но меня попросили пройти верификацию, я отправил все документы и они их приняли, но когда я отправил скриншот своего банковского заявления, они сказали, что я его отредактировал.
Это скриншот, который я отправил, я прикрыл его, потому что они об этом просили.
Здесь вы можете увидеть, как я могу использовать эту карту.
и вот два платежа, которые были сняты с моей карты
Спасибо большое, eduardoloera02, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо eduardoloera02 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить GGBet Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему игрок был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Привет!
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись. Причиной блокировки вашего аккаунта стало использование поддельных документов. На предоставленном вами снимке экрана показаны несоответствия, такие как другой номер карты, а также различия в шрифтах и форматировании. Подобные действия недопустимы, и, к сожалению, мы не можем пересмотреть это решение.
Уважаемая команда казино GGBet , не могли бы вы предоставить доказательства этих подделанных документов на мою электронную почту? ( peter.c@casino.gurux )
Заранее спасибо!
Привет Питер,
Спасибо за ваш запрос. Мы более чем готовы предоставить вам подробную информацию и доказательства, связанные с манипулируемыми документами.
Всем привет!
Документы отправлены на вашу электронную почту для ознакомления и сравнения. Спасибо за ожидание.
Большое спасибо за предоставление доказательств представителю казино GGBet .
Уважаемый eduardoloera02 , казино предоставило нам доказательства того, что документы на самом деле были подделаны. По этой причине данная жалоба теперь будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
