GGBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован в ожидании снятия.

Моя учетная запись была заблокирована, и у меня был ожидающий вывод средств. Могу ли я получить свои деньги?

Уважаемая мамвиста,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Делали ли вы какие-либо успешные выводы из этого казино в прошлом?

Когда вы в последний раз связывались с казино и по какому поводу?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Утром я разговаривал со службой поддержки казино, и они не дали мне вразумительного ответа.

Кык, конечно, не даст тебе заплатить, пока это не произошло. Также текущий бонус удаляется при оплате.

Успешных платежей еще не было. 300 000 венгерских форинтов – немалая сумма, я был бы рад ее получить.

Получили ли вы какое-либо объяснение причины блокировки вашего аккаунта?

Создал несколько аккаунтов с одного ip. Но многие из нас используют это устройство дома.

Ожидается ли развитие событий? 300 000 форинтов - это большие деньги.

Я правильно понимаю, что вы открыли несколько счетов в казино?

У меня был аккаунт. Устройство (планшет), на котором я играю, на нем играет и мой младший брат.

У вашего младшего брата тоже есть счет в этом казино?

Да, вы были.

Я получил такое письмо, но с тех пор оплата не производилась

Не могли бы вы подтвердить, что вы и ваш брат используете разные способы оплаты?

Мой брат обычно платит с помощью skrill или карты Visa, оканчивающейся на 3006. У меня есть paysafecard или MasterCard.

Можете ли вы подтвердить, что вы никогда не использовали способ оплаты друг друга для внесения депозита?

Снова

Конечно, я могу это доказать. Ни один банк не похож на другой. Ни тип карты.

Не могли бы вы направить любые соответствующие сообщения между вами и казино относительно блокировки вашей учетной записи на veronika.l@casino.guru ? Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо.

Я говорил с казино в чате. Я не могу оглянуться.

?

Большое спасибо, mumvista, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Окей, большое спасибо!

Мамвиста привет,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваш случай, и просто чтобы вы знали, если система казино обнаружит, что доступ к нескольким учетным записям был осуществлен с одного и того же IP-адреса и с одного устройства, это можно рассматривать как признак наличия нескольких учетных записей, поэтому нет ничего необычного в том, что система казино блокирует/ ограничивает задействованные учетные записи. Вы и ваш брат получили одинаковые бонусы? Вы играли в те же игры казино? Настоятельно рекомендуется, чтобы каждый игрок использовал только свое собственное устройство для доступа к своей учетной записи в казино. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино GGBet присоединиться к разговору.

Уважаемое казино GGBet,

Как упомянул игрок, устройство (планшет) было разделено между братьями, которые имеют свои отдельные счета в казино и использовали разные способы оплаты для пополнения своих счетов. Чтобы установить, что обе учетные записи действительно используются отдельными игроками, я бы рекомендовал пройти проверку KYC для обеих учетных записей. Что вы думаете?

Всем привет,

Спасибо за информацию. Мы ценим ваши опасения и хотели бы решить их соответствующим образом.

В ходе дальнейшего расследования мы выявили четыре аккаунта, зарегистрированных на имя Хасинта Фабиана. Кроме того, мы заметили, что местоположение, устройство, используемое для авторизации, и платежные реквизиты (478736******4154/05/2027) совпадают в этих аккаунтах.

Хотя возможен доступ к нескольким учетным записям с одного и того же устройства и из одного места, тот факт, что ваше имя указано в профилях этих четырех учетных записей, а ваша дата рождения указана в двух из них, вызывает вопросы.

Мы просим вашего сотрудничества в прояснении этого вопроса. Если у вас есть дополнительная информация или подробности, которые могли бы помочь нам лучше понять ситуацию, пожалуйста, предоставьте их нам. Мы серьезно относимся к вопросам безопасности и целостности учетной записи и тщательно изучим этот вопрос, чтобы обеспечить справедливое решение.

Спасибо за понимание и помощь в решении данного вопроса.

Привет, спасибо за ваш ответ. Несколько моих данных сохраняются на устройстве для автоматического заполнения. После того, как меня забанили, я, естественно, снова зарегистрировался. Мой брат и я можем удостоверить личность

Спасибо за объяснение и доказательства, казино GGBet.

Уважаемая мамвиста,

После тщательного изучения доказательств, предоставленных казино, я боюсь, что больше не смогу заниматься этим делом. Существует достаточное количество подробных доказательств наличия нескольких учетных записей, связанных с личной информацией, IP-адресами, идентификаторами устройств и файлами cookie. Я сомневаюсь, что у вас и вашего брата одно и то же имя (Хасинт Фабиан). В этих обстоятельствах я не смогу вам помочь, и эта жалоба будет отклонена. Казино придерживаются очень строгой политики в отношении случаев с несколькими учетными записями, которые использовались таким образом. Пожалуйста, поймите, что каждому игроку разрешено иметь только одну учетную запись в казино. Если ваш аккаунт по какой-то причине забанили, вам нужно обсудить этот вопрос с казино, а не открывать еще один аккаунт. Это действие с вашей стороны противоречит правилам и условиям почти каждого казино и даже может считаться мошеннической деятельностью.

Как указано в правилах и условиях казино

5. ОТКРЫТИЕ СЧЕТА

5.5. Каждый клиент может открыть только один счет на сайте. Любые дополнительные счета, открытые клиентом, будут считаться дубликатами счетов...

... В случае обнаружения доказательств мошенничества все ставки будут аннулированы, а соответствующие счета будут заблокированы без вывода средств.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Я настоятельно рекомендую вам открыть для себя только одну учетную запись в казино и использовать только свое собственное устройство (не совместное) для доступа и игры в казино.

К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями

Михал