Игрок из Чехии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. Жалоба игрока успешно разрешена.
Здравствуйте, хочу написать жалобу на казино уже 5 дней и они до сих пор не решили. Мой первый депозит был 10 евро с карты, он меня не забрал, поэтому я снова положил тоже самое, я позвонил в банк, так мне сказали, что у продавца уже есть деньги. Потом я написал казино с просьбой передать в финансовый отдел, но прошло уже 5 дней 😕 /
Уважаемая nkucerova201,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино? Пожалуйста, отправьте квитанции об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, только что первого депозита не было, все работает как надо. Вчера смог нормально положить туда деньги, пришлю вложения на почту как вы мне прислали.
Спасибо
Спасибо, nkucerova201, за присланные скриншоты. Не могли бы вы сообщить, если вы уже связались с вашим банком? В идеале они должны быть частью расследования, поскольку только отправитель может отслеживать транзакцию, а не получатель.
Здравствуйте, связался с банком, мне сказали, что платеж отправлен, что с ними все в порядке и теперь ждут, когда они заберут деньги.
Уважаемая nkucerova201
Сожалеем, что у вас возникли проблемы с депозитом.
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки и укажите идентификатор транзакции.
Они свяжутся с платежным провайдером по поводу потерянных денег.
Приносим извинения за неудобства.
С уважением
Здравствуйте, связался на днях и уже все доказал операторам, говорят что в растворе. Так что я не знаю, сколько ждать?
Уважаемая nkucerova201,
Правильно ли я понимаю, что вы уже обращались в службу поддержки, чтобы предоставить необходимую информацию?
Я полностью понимаю ваше разочарование, nkucerova201. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были найдены и возвращены обратно на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поэтому я установлю таймер на дополнительные 17 дней, что даст казино один полный месяц на расследование, так как это не полностью в их руках, и если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о ваших депонированных средствах. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Уважаемая nkucerova201,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе игрока.
Дополнительные комментарии от игрока:
"Добрый день, omlouvám se казино už mi peníze vrátilo"
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, nkucerova201, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру