GGBet Casino - Игрок не может пройти последний этап проверки KYC.

Привет, я нахожусь на последнем этапе заполнения банковской выписки по проверке kyc, и все идентификаторы подтверждены, но селфи с идентификатором и идентификатором пользователя не работает. Я отправил около 8 фотографий, и все они получили отказ с идентификатором пользователя 39836***

Дорогой unkcopz,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино GGBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Получили ли вы какое-либо объяснение отказа от ваших селфи? Вы загрузили фотографии в высоком разрешении, хорошем качестве и чтобы вся текстовая информация была четко видна и разборчива?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

да, видно изображение удостоверения личности, лицо и рукописный идентификатор пользователя на бумаге

Не могли бы вы прислать мне фотографии, которые казино отклонило? Это поможет нам выявить проблему. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.

я отправил это тебе

Спасибо большое, unkcopz, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой unkcopz,

Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя GGBet Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино GGBet,

Не могли бы вы уточнить, что можно сделать, чтобы продвинуться в процессе проверки?

Заранее спасибо,

Мирка

Дорогой Лингрен,

Приносим извинения за неудобства, с которыми вы столкнулись во время процесса проверки KYC. Наша команда стремится к тому, чтобы все представленные документы соответствовали необходимым требованиям для проверки.

Что касается селфи с вашим идентификатором и идентификатором пользователя, нам важно четко видеть весь документ, включая все четыре угла, чтобы правильно завершить процесс проверки. Мы понимаем, что это может расстраивать, но это крайне важно для поддержания безопасности и целостности нашей платформы.

Наши менеджеры по проверке тщательно проверяют каждую отправку и предоставляют подробные объяснения в случае отклонения в своих электронных письмах. Если вы столкнулись с несколькими отклонениями, мы рекомендуем просмотреть причины отклонения, указанные в электронных письмах, и убедиться, что ваша следующая заявка соответствует всем указанным требованиям.

Если вам требуется дополнительная помощь или разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки. Мы ценим ваше терпение и сотрудничество в этом вопросе.

Да, я связался со службой поддержки, они сказали мне, что мои фотографии должны работать, затем я отправил их kyc, и они были отклонены, насколько я понимаю, проверка kyc выполняется системой, могу ли я проверить мою заявку кем-то?

Дорогой unkcopz,

Не могли бы вы подтвердить, заметили ли вы какой-либо прогресс в процессе проверки?

Если с поданными документами по-прежнему возникают проблемы, смело отправляйте их по адресу miroslava.d@casino.guru , мы можем еще раз взглянуть на них.

Спасибо за ваше сотрудничество.

Дорогой unkcopz,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.