ГлавнаяЖалобыGGBet Casino - Игрок не может вывести свой выигрыш.
GGBet Casino - Игрок не может вывести свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Количество:
871 EUR
GGBet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
13.12.2023
|
Разрешено : 25.01.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
9 месяцев назад
Перевод
The player from Malta had been unable to process a withdrawal due to the lack of a withdrawal option, even though his account had been verified. He had reached out to the casino through various channels but had received no response. The player's account had been verified over two years prior, and he had been an active player since that time. The casino had initially difficulties in addressing the player's issue due to confusion between different companies using the GGBet brand. However, upon the player's insistence, the casino managed to find a way for the player to manually process his withdrawal by contacting a specific email address. The player had confirmed the successful withdrawal and had expressed gratitude for the resolution.
Игроку из Мальты не удалось обработать вывод средств из-за отсутствия возможности вывода средств, хотя его учетная запись была подтверждена. Он обращался в казино по разным каналам, но не получил ответа. Аккаунт игрока был подтвержден более двух лет назад, и с тех пор он был активным игроком. Изначально у казино возникли трудности с решением проблемы игрока из-за путаницы между различными компаниями, использующими бренд GGBet. Однако по настоянию игрока казино удалось найти способ вручную обработать вывод средств, связавшись с конкретным адресом электронной почты. Игрок подтвердил успешный вывод средств и выразил благодарность за решение.
Оформить вывод моих средств технически невозможно.
Как вы можете видеть на прикрепленной фотографии, в разделе вывода средств нет кнопки/опции вывода средств.
Круглосуточная поддержка в реальном времени не существует. Ничего не происходит, когда я пытаюсь нажать кнопку.
Я отправил 3 письма на support@ggbet.com , ни на один из них не ответили.
Я отправил 3 билета в раздел жалоб на https://ggbet.com/en/complaints, ни на один из них не ответил.
Вот номера билетов:
7249321+3А3В1
7249321+OQ510
7249321+8998E
Как указано на веб-сайте, я попытался связаться с организацией по альтернативному разрешению споров Pardee Consulta, но они также не ответили на мое письмо.
Я звонил по телефону +44 (203) 393-36-99 «К сожалению, в данный момент нет доступного оператора» 7 раз подряд.
На всякий случай я попытался войти в систему, используя Mozilla Firefox и Google Chrome, но безрезультатно.
Излишне говорить, что моя учетная запись, очевидно, полностью подтверждена, и я все еще могу использовать деньги для размещения ставок.
Если вы, ребята, знаете, как связаться с GGbet.com, я был бы очень признателен за вашу помощь, потому что их служба поддержки клиентов, мягко говоря, отстой.
Спасибо : )
It is technically impossible to process the withdrawal of my funds.
As you can see in the attached photo, there is no withdrawal button/option in the withdrawal section.
The Live Support 24/7 is non existant. Nothing happens when I try to click the button.
I have sent 3 emails to support@ggbet.com , none of them were answered.
I have sent 3 tickets to the complaint section at https://ggbet.com/en/complaints , none of them were answered.
Here is the tickets numbers :
7249321+3A3V1
7249321+OQ510
7249321+8998E
As advised on the website, I tried to reach the Alternative Dispute Resolution entity Pardee Consulta, they didn't answer my email either.
I have called +44 (203) 393-36-99 "Unfortunately there is no available operator at the moment" 7 times in a row.
Just in case I tried to log in using both Mozilla Firefox and Google Chrome but no difference.
Needless to say that my account is obviously fully validated and I can still use the money to place bets.
If you guys know a way to reach GGbet.com I would really appreciate your help because their customer service sucks to say the least.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, полностью ли подтверждена ваша учетная запись? Если да, отправьте подтверждение об успешной проверке на адрес petronela.k@casino.guru .
Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Я верю, что мы сможем помочь вам решить этот вопрос и получить ваш выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear ctrlfistal,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise if your account has been fully verified? If yes, please forward confirmation about successful verification to petronela.k@casino.guru.
Have you been advised why you can’t withdraw your winnings?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
I believe we will be able to help you resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Меня попросили несколько дополнительных документов относительно моего источника дохода в 2021 году. Я отправил вам на ваш почтовый ящик все электронные письма, которые они мне прислали, включая то, в котором говорилось, что требования выполнены.
I have been asked few additional documents regarding my source of income in 2021. I have forwarded you in your inbox all the emails they sent me, including the one stating that the requirements are met.
За последние несколько недель я несколько раз безуспешно пытался связаться с казино.
Последнее электронное письмо, которое они мне отправили, было тем, на которое я дал ссылку в предыдущем письме, от 21 июня 2022 года.
Они также отправили мне 2 автоматических электронных письма в 2022 году: одно 7 января 2022 года и одно 15 марта 2022 года, чтобы подтвердить успешные депозиты.
Были ли какие-либо изменения в вашей личной информации с момента последней проверки вашей учетной записи?
Нет.
I unsuccessfully tried to contact the casino multiple times over the last few weeks.
The last email they sent me was the one linked in my previous email on the 21st June 2022.
They also sent me 2 automated emails in 2022, one on the 7th of January 2022 and one the 15th of March 2022 to confirm successful deposits.
Have there been any alterations to your personal information since your account was last verified?
Большое спасибо, ctrlfistal, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, ctrlfistal, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Мне очень жаль слышать, что у вас нет возможности вывести средства со своего счета в казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя GGBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино GGBet,
Подскажите, пожалуйста, почему в выводе игрока нет возможности вывести средства?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Hello ctrlfistal,
I am so sorry to hear you have no options to withdraw the funds in your casino account. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a GGBet Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear GGBet Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has no options to withdraw the funds?
Thank you in advance for providing the information.
Спасибо, что обратились. Насколько я понимаю, вы играете на сайте GGGBET.COM. В настоящее время мы связались с финансовым отделом этого проекта для решения вашей проблемы. Как только мы получим всю необходимую информацию, мы сможем разрешить эту ситуацию.
Hello!
Thank you for reaching out. As far as I understand, you play on the website GGGBET.COM. Currently, we have contacted the finance department of this project to address your issue. Once we receive all the necessary details, we will be able to resolve this situation.
Мы все еще пытаемся связаться с представителями GGBET.COM. Дело в том, что GG.BET и GGBET.COM — разные компании. GG.BET — международная букмекерская контора на киберспорт. GGBET.COM имеет права на использование бренда GGBET и является лицензированной букмекерской конторой, но мы не связаны с ней оперативно.
Мы рекомендуем обратиться непосредственно в службу поддержки клиентов по всем доступным каналам для решения этой проблемы, поскольку ctrlfistal@gmail.com не наш пользователь, а пользователь GGBET.COM.
Hello!
We are still trying to get in touch with representatives of GGBET.COM. The thing is that GG.BET and GGBET.COM are different companies. GG.BET is an international esports bookmaker. GGBET.COM has the rights to use the GGBET brand and is a licensed bookmaker, but we are not operationally affiliated with them.
We recommend reaching out directly to their customer support through all available channels to address this issue, as ctrlfistal@gmail.com is not our user but rather a user of GGBET.COM.
Мы рекомендуем обратиться непосредственно в службу поддержки клиентов по всем доступным каналам для решения этой проблемы, поскольку ctrlfistal@gmail.com не наш пользователь, а пользователь GGBET.COM.
Круглосуточная поддержка в реальном времени не существует. Ничего не происходит, когда я пытаюсь нажать кнопку.
Я отправил 3 письма на support@ggbet.com , ни на один из них не ответили.
Я отправил 3 билета в раздел жалоб на https://ggbet.com/en/complaints, ни на один из них не ответил.
Вот номера билетов:
7249321+3А3В1
7249321+OQ510
7249321+8998E
Как указано на веб-сайте, я попытался связаться с организацией по альтернативному разрешению споров Pardee Consulta, но они также не ответили на мое письмо.
Я звонил по телефону +44 (203) 393-36-99 «К сожалению, в данный момент нет доступного оператора» 7 раз подряд.
We recommend reaching out directly to their customer support through all available channels to address this issue, as ctrlfistal@gmail.com is not our user but rather a user of GGBET.COM.
The Live Support 24/7 is non existant. Nothing happens when I try to click the button.
I have sent 3 emails to support@ggbet.com , none of them were answered.
I have sent 3 tickets to the complaint section at https://ggbet.com/en/complaints , none of them were answered.
Here is the tickets numbers :
7249321+3A3V1
7249321+OQ510
7249321+8998E
As advised on the website, I tried to reach the Alternative Dispute Resolution entity Pardee Consulta, they didn't answer my email either.
I have called +44 (203) 393-36-99 "Unfortunately there is no available operator at the moment" 7 times in a row.
Стефан, это только у меня так или у всех одинаково?
Не могли бы вы попробовать написать в службу поддержки по электронной почте, позвонить в колл-центр и отправить заявку на веб-сайт, чтобы узнать, добились ли вы большего успеха, чем я?
Stephan is it just me or the same for everybody ?
Could you please try to email the support, phone the call center and send a ticket on the website to see if you have more success than I ?
Мы все еще пытаемся связаться с представителями GGBET.COM. Дело в том, что GG.BET и GGBET.COM — разные компании. GG.BET — международная букмекерская контора на киберспорт. GGBET.COM имеет права на использование бренда GGBET и является лицензированной букмекерской конторой, но мы не связаны с ней оперативно.
В этом проблема, разве ты не видишь?
если в последние недели головная компания не сможет связаться с представителем дочерней компании, использующей ваш бренд, как ожидать, что простой клиент свяжется с ними?
Надеюсь, ты найдешь свой путь, хотя я точно не смогу!
С уважением.
We are still trying to get in touch with representatives of GGBET.COM. The thing is that GG.BET and GGBET.COM are different companies. GG.BET is an international esports bookmaker. GGBET.COM has the rights to use the GGBET brand and is a licensed bookmaker, but we are not operationally affiliated with them.
That's the problem, don't you see ?
if, in the past weeks, the headquarter company wouldn't be able to reach a representative of a subsidiary that is using your brand, how to expect a simple client to reach them ?
Чтобы помочь вам в дальнейшем, отправьте электронное письмо по адресу accounts@maxent.com со следующими деталями:
Идентификатор игрока/электронная почта
Детали запроса на вывод средств, включая сумму
Информация о банковском счете для вывода средств
После получения этой информации они обработают ваш вывод вручную. Мы ценим ваше терпение и понимание, поскольку мы работаем над решением этого вопроса за вас.
Hello,
To assist you further, kindly send an email to accounts@maxent.com with the following details:
Player ID/Email
Withdrawal request details, including the amount
Bank account information for the withdrawal
Upon receiving this information, they will process your withdrawal manually. We appreciate your patience and understanding as we work to resolve this matter for you.
Я связался с maxent.com, они ответили на мое письмо в течение дня и обработали мой вывод средств. Деньги сейчас на моем банковском счете.
Патронела, Стефан, представитель GGBet Casino, большой привет вам, ребята. Я на 100% уверен, что без вашей помощи я бы никогда не смог вернуть свои деньги, поэтому большое вам спасибо. Я очень ценю это!
Можете считать, что дело решено и закрыто!
Прекрасного дня ❤
Hey Guys, latest updates regarding the case.
I have good news.
I have contacted maxent.com , they answered my email back within the day and processed my withdrawal. The money is now on my bank account.
Patronela, Stefan, GGBet Casino representative, big shoutout to you guys. I am 100% sure without your help I would never be able to get my money back so thank you very much. I really appreciate it!
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Dear ctrlfistal,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.