ГлавнаяЖалобыGGBet Casino - Игрок не может вывести свой выигрыш.

GGBet Casino - Игрок не может вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 871 EUR

GGBet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 13.12.2023 | Разрешено : 25.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игроку из Мальты не удалось обработать вывод средств из-за отсутствия возможности вывода средств, хотя его учетная запись была подтверждена. Он обращался в казино по разным каналам, но не получил ответа. Аккаунт игрока был подтвержден более двух лет назад, и с тех пор он был активным игроком. Изначально у казино возникли трудности с решением проблемы игрока из-за путаницы между различными компаниями, использующими бренд GGBet. Однако по настоянию игрока казино удалось найти способ вручную обработать вывод средств, связавшись с конкретным адресом электронной почты. Игрок подтвердил успешный вывод средств и выразил благодарность за решение.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Оформить вывод моих средств технически невозможно.

Как вы можете видеть на прикрепленной фотографии, в разделе вывода средств нет кнопки/опции вывода средств.


Круглосуточная поддержка в реальном времени не существует. Ничего не происходит, когда я пытаюсь нажать кнопку.


Я отправил 3 письма на support@ggbet.com , ни на один из них не ответили.

Я отправил 3 билета в раздел жалоб на https://ggbet.com/en/complaints, ни на один из них не ответил.


Вот номера билетов:

7249321+3А3В1

7249321+OQ510

7249321+8998E


Как указано на веб-сайте, я попытался связаться с организацией по альтернативному разрешению споров Pardee Consulta, но они также не ответили на мое письмо.


Я звонил по телефону +44 (203) 393-36-99 «К сожалению, в данный момент нет доступного оператора» 7 раз подряд.


На всякий случай я попытался войти в систему, используя Mozilla Firefox и Google Chrome, но безрезультатно.


Излишне говорить, что моя учетная запись, очевидно, полностью подтверждена, и я все еще могу использовать деньги для размещения ставок.


Если вы, ребята, знаете, как связаться с GGbet.com, я был бы очень признателен за вашу помощь, потому что их служба поддержки клиентов, мягко говоря, отстой.


Спасибо : )

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый ctrlfistal,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, полностью ли подтверждена ваша учетная запись? Если да, отправьте подтверждение об успешной проверке на адрес petronela.k@casino.guru .
  • Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
  • Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Я верю, что мы сможем помочь вам решить этот вопрос и получить ваш выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Петронела, спасибо за вашу поддержку, я очень ценю это.


Я переслал вам 2 письма от support@ggbet.com отправлено 25 июня 2021 г. с указанием, что моя учетная запись полностью подтверждена.


Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?

Нет, я не могу ни с кем связаться.


Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Без активного бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо, ctrlfistal, за разъяснения. Я заметил, что ваша учетная запись была подтверждена более двух лет назад.

  • Можете ли вы подтвердить, были ли вы активным игроком в этот период?
  • Были ли какие-либо изменения в ваших личных данных с момента последней проверки вашей учетной записи?
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Последние 3 года я вел умеренную активность.

Я сделал 43 ставки в 2021 году, 12 ставок в 2022 году и 4 ставки в 2023 году. В целом я немного проигрываю.


В июне 2022 года я получил это письмо (см. фото).

Что странно, так это адрес, с которого было отправлено письмо: info@info.ggbett.com .

Что еще более странно, так это то, что с тех пор игровой процесс все еще доступен.


Я предположил, что они передумали или это был какой-то мошеннический спам.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Меня попросили несколько дополнительных документов относительно моего источника дохода в 2021 году. Я отправил вам на ваш почтовый ящик все электронные письма, которые они мне прислали, включая то, в котором говорилось, что требования выполнены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я заметил, что все пересланные электронные письма датированы 2021 годом.

  • Не могли бы вы указать, когда вы в последний раз обращались в казино?
  • Кроме того, были ли какие-либо изменения в вашей личной информации с момента последней проверки вашей учетной записи?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

За последние несколько недель я несколько раз безуспешно пытался связаться с казино.

Последнее электронное письмо, которое они мне отправили, было тем, на которое я дал ссылку в предыдущем письме, от 21 июня 2022 года.

Они также отправили мне 2 автоматических электронных письма в 2022 году: одно 7 января 2022 года и одно 15 марта 2022 года, чтобы подтвердить успешные депозиты.



Были ли какие-либо изменения в вашей личной информации с момента последней проверки вашей учетной записи?


Нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, ctrlfistal, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, ctrlfistal!


Мне очень жаль слышать, что у вас нет возможности вывести средства со своего счета в казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя GGBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино GGBet,


Подскажите, пожалуйста, почему в выводе игрока нет возможности вывести средства?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет!


Спасибо, что обратились. Насколько я понимаю, вы играете на сайте GGGBET.COM. В настоящее время мы связались с финансовым отделом этого проекта для решения вашей проблемы. Как только мы получим всю необходимую информацию, мы сможем разрешить эту ситуацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино GGBet,


Благодарю за ваш ответ.


Пожалуйста, держите нас в курсе по этому вопросу.


Я с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Эй, Стефан! С Новым годом =)


Что произойдет с жалобой, если GGbet не ответит в установленный срок?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет!


Мы все еще пытаемся связаться с представителями GGBET.COM. Дело в том, что GG.BET и GGBET.COM — разные компании. GG.BET — международная букмекерская контора на киберспорт. GGBET.COM имеет права на использование бренда GGBET и является лицензированной букмекерской конторой, но мы не связаны с ней оперативно.


Мы рекомендуем обратиться непосредственно в службу поддержки клиентов по всем доступным каналам для решения этой проблемы, поскольку ctrlfistal@gmail.com не наш пользователь, а пользователь GGBET.COM.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы рекомендуем обратиться непосредственно в службу поддержки клиентов по всем доступным каналам для решения этой проблемы, поскольку ctrlfistal@gmail.com не наш пользователь, а пользователь GGBET.COM.



Круглосуточная поддержка в реальном времени не существует. Ничего не происходит, когда я пытаюсь нажать кнопку.


Я отправил 3 письма на support@ggbet.com , ни на один из них не ответили.

Я отправил 3 билета в раздел жалоб на https://ggbet.com/en/complaints, ни на один из них не ответил.


Вот номера билетов:

7249321+3А3В1

7249321+OQ510

7249321+8998E


Как указано на веб-сайте, я попытался связаться с организацией по альтернативному разрешению споров Pardee Consulta, но они также не ответили на мое письмо.


Я звонил по телефону +44 (203) 393-36-99 «К сожалению, в данный момент нет доступного оператора» 7 раз подряд.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, ctrlfistal!


Удалось ли вам связаться со службой поддержки казино?


Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я еще раз попробовал все перечисленные выше методы в 2024 году, но с тем же результатом.


На самом деле это та самая причина, по которой я здесь. Если бы я мог связаться со службой поддержки, меня бы здесь не было...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино GGBet,


Похоже, игроку не удалось связаться со службой поддержки. Не могли бы вы помочь игроку найти возможность вывода средств?


Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Стефан, это только у меня так или у всех одинаково?


Не могли бы вы попробовать написать в службу поддержки по электронной почте, позвонить в колл-центр и отправить заявку на веб-сайт, чтобы узнать, добились ли вы большего успеха, чем я?



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет

Я постараюсь найти кого-нибудь, кто поможет вывести ваши деньги!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы все еще пытаемся связаться с представителями GGBET.COM. Дело в том, что GG.BET и GGBET.COM — разные компании. GG.BET — международная букмекерская контора на киберспорт. GGBET.COM имеет права на использование бренда GGBET и является лицензированной букмекерской конторой, но мы не связаны с ней оперативно.


В этом проблема, разве ты не видишь?


если в последние недели головная компания не сможет связаться с представителем дочерней компании, использующей ваш бренд, как ожидать, что простой клиент свяжется с ними?


Надеюсь, ты найдешь свой путь, хотя я точно не смогу!


С уважением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино GGBet,


Есть ли у вас какие-либо новости по поводу ухода игрока?


Я с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,


Чтобы помочь вам в дальнейшем, отправьте электронное письмо по адресу accounts@maxent.com со следующими деталями:

  1. Идентификатор игрока/электронная почта
  2. Детали запроса на вывод средств, включая сумму
  3. Информация о банковском счете для вывода средств


После получения этой информации они обработают ваш вывод вручную. Мы ценим ваше терпение и понимание, поскольку мы работаем над решением этого вопроса за вас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Потрясающий ! Ты молодец!!


Я только что отправил им электронное письмо со всеми подробностями.


Я с нетерпением жду их ответа как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, ctrlfistal!


Не могли бы вы сообщить мне, как только получите ответ или оплату?


Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, ребята, последние новости по делу.


У меня есть хорошие новости.


Я связался с maxent.com, они ответили на мое письмо в течение дня и обработали мой вывод средств. Деньги сейчас на моем банковском счете.


Патронела, Стефан, представитель GGBet Casino, большой привет вам, ребята. Я на 100% уверен, что без вашей помощи я бы никогда не смог вернуть свои деньги, поэтому большое вам спасибо. Я очень ценю это!


Можете считать, что дело решено и закрыто!


Прекрасного дня ❤

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый ctrlfistal,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях