ГлавнаяЖалобыGGBet Casino - Игрок пытается пройти KYC.

GGBet Casino - Игрок пытается пройти KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 181.58 EUR

GGBet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 27.12.2021 | Разрешено : 13.01.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии предоставил документы для дополнительной верификации, но аккаунт до сих пор не верифицирован. После повторной подачи документов аккаунт игрока был успешно верифицирован. Игрок подтвердил, что успешно вывел свои средства. Жалоба была закрыта с пометкой «Решено».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Недавно я выиграл 950 евро в казино GG Bet. Согласно GG Bet, выплата всей суммы невозможна. (Максимум 250 евро) Поэтому мне пришлось разделить выплаты. С первыми 3 выводами средств, которые заняли более 3 недель, это не было проблемой для моей подтвержденной учетной записи. Во время последней выплаты меня внезапно попросили подтвердить мою учетную запись. И вдруг я больше не могу повторно подтвердить мою учетную запись игрока с соответствующими документами. Я не знаю, что еще делать, потому что мне не говорят, что я делаю неправильно. Я выиграл еще 181 евро и хотел бы снять эту сумму, но не получил ее. Пожалуйста помогите.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Роберт,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Просмотр всех деталей из предоставленных документов может занять несколько дней.

Какие документы вы уже предоставили? Не могли бы вы подтвердить, что предоставили все необходимые документы?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Кристина,

Спасибо за уделенное время. Я снова приложил копию своего удостоверения личности, которая может быть только в формате JPG или PNG в соответствии с GG Bet, в качестве подтверждения самого себя и копию моих текущих показаний счетчика в счете за электроэнергию в качестве подтверждения моего адрес. Согласно GG BET, это подтверждение моего текущего адреса не должно быть старше 30 дней.

Я приложил документы, которые отправил в GG BET для проверки. Я либо так и не получил ответа на это, либо в последний раз получил письмо примерно через 2 часа, что мне пришлось отправить все повторно без объяснения причин.


Привет Роберт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Кристина,

Спасибо за уделенное время. Я снова приложил копию своего удостоверения личности, которая может быть только в формате JPG или PNG в соответствии с GG Bet, в качестве подтверждения самого себя и копию моих текущих показаний счетчика в счете за электроэнергию в качестве подтверждения моего адрес. Согласно GG BET, это подтверждение моего текущего адреса не должно быть старше 30 дней.

Я приложил документы, которые отправил в GG BET для проверки. Я либо так и не получил ответа на это, либо примерно через 2 часа получил электронное письмо, в котором мне пришлось отправить все повторно без объяснения причин.


Привет Роберт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Роберт, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею (andrej.p@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Роберт,

Я понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.

Я хотел бы пригласить GGBet Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемые представители GGBet!

Не могли бы вы посоветовать, в чем проблема с проверкой аккаунта Роберта?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Андрей,


Спасибо за Вашу поддержку. Я надеюсь, что GG Bet Casino ответит на предложение поговорить.


Привет Роберт

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет!


Благодарим Вас за обращение к нам. Мы будем рады помочь вам в этом вопросе.


Роберт, чтобы завершить процесс идентификации, отправьте нам фотографию или отсканированное изображение документа, подтверждающего вашу личность, вместе с документом, подтверждающим ваше текущее место жительства. (Например, фото счета за электроэнергию или вашего договора аренды). Документ, подтверждающий ваше текущее место жительства, не должен быть старше 30 дней. Нам не нужны две отдельные фотографии, все документы должны быть на одной фотографии.


С уважением,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Вероника,


большое спасибо за ваш ответ. Я только что повторно отправил свои подтверждающие документы на support@gg.bet после ваших комментариев.


С уважением Роберт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, уважаемая команда Casino Guru,


Вчера была успешно завершена проверка учетной записи игрока. И запрошенная выплата только что поступила на мой счет. Хочу поблагодарить Веронику из GG BET за помощь с проверкой. Огромное спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет!


Роберт, это отличная новость, мы рады, что вы смогли успешно пройти верификацию и вывод средств поступил на ваш баланс за столь короткое время. Рад, что смогли помочь!


Желаем вам удачного дня и счастливого Нового года!


С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Вероника и казино GGBet, за сотрудничество.

И спасибо, Роберт, за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Андрей, Casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях