Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не получены. Жалоба была отклонена по явному запросу игрока.
Здравствуйте, жду выплату с 09.06.2023. После 5-го дня меня заверили, что мои деньги у меня. Теперь мне говорят, что деньги находятся у платежной системы и должны быть обработаны им. Мне все это кажется странным. Мне нужна помощь, пожалуйста.
Спасибо за ответ, Микстар. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я проверен, и платежи всегда производились в течение 2 дней. Я не играл с бонусом
Не могли бы вы опубликовать здесь (или прислать мне) скриншот вашей истории вывода средств? Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь.
Впоследствии была предпринята попытка вывода средств. Был отклонен. Чат не может сказать мне, почему. Что-то там не так.
Большое спасибо, Mickstar, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Микстар,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя GGBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино GGBet,
Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан