ГлавнаяЖалобыGGBet Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

GGBet Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Количество: 501 EUR

GGBet Casino
Отправлено: 27.05.2024 | Дело закрыто : 12.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Cashwig!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Все еще нет квитанции. Мне сказали позвонить в субботу, и в финансовом отделе будет возбуждено дело. Я так и сделал, но сегодня мне сказали, что оно было отклонено, поскольку срок, очевидно, не истек.


деньги до сих пор не поступили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Все еще нет квитанции. Финансовый отдел, очевидно, изучает этот вопрос.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Кстати, я полностью верифицирован, и в январе/феврале у меня был вывод средств, который фактически прошел без каких-либо проблем.


Сейчас уже 12 день и НИЧЕГО не произошло.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Деньги до сих пор не получены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ, Кэшвиг. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить нам, какой способ оплаты вы выбрали? Это был тот же самый, который вы использовали в прошлом?
  • Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, прикрепить скриншоты почему-то не получается, всегда пишет: Отправить ответ.


Статус платежа в обработке.

Я уже платил сотни раз банковским переводом.


Я тоже не играл с бонусом. У меня даже была еще одна выплата в размере 500 евро, но я ее потерял, потому что это заняло так много времени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Не могли бы вы нанять представителя @ggbet?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Пожалуйста? 🙂

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

@кристина ?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Когда я получу ответ? 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Кэшвиг, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ожидание! Хотя обработка должна занять до 5 рабочих дней, весь процесс можно продлить. Ваш запрос переадресован и мы получили ответ о том, что платеж обрабатывается платежным сервисом. Вывод обязательно будет обработан, но, к сожалению, вам придется подождать. Приносим извинения, что весь процесс занимает больше времени, чем следовало бы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Кэшвиг,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя GGBet Casino присоединиться к этому разговору.


Уважаемое казино GGBet,


Не могли бы вы дать разъяснения по поводу задержки вывода игрока?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Одни пустые обещания........


Поддерживать:

Да, обычный срок составляет 5 рабочих дней. Хотя обработка должна занять до 5 рабочих дней, весь процесс может быть продлен. Мне очень жаль, что вам приходится ждать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет!

Приносим извинения за причиненные неудобства. На данный момент мы видим, что ваша транзакция обрабатывается сторонним поставщиком финансовых услуг. С нашей стороны платеж был обработан в сроки, указанные правилами. К сожалению, мы не имеем никакого влияния или доступа к системе этого стороннего сервиса, поэтому не можем повлиять на время обработки. Финансовый отдел знает о вашей ситуации и активно общается с ними. Нам сообщили о некоторых технических трудностях, которые могут задержать транзакцию. Мы надеемся, что ваш вывод поступит как можно скорее. Мы надеемся на ваше понимание. Обычно транзакции обрабатываются довольно быстро, о чем даже свидетельствует история ваших транзакций на нашем веб-сайте. Приносим еще раз извинения и просим вас подождать еще немного. Как только у нас появятся какие-либо новости, мы сообщим вам по нашим каналам связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

@GGBet, этот ответ неудовлетворительный и тот же, что я получил от службы поддержки. По состоянию на эту пятницу я жду ровно 3! недели для выплаты.


Я игрок высшей лиги, и если это будет продолжаться так долго, я буду вынужден закрыть счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

На самом деле я ожидаю, что таким игрокам, как я, будет оказана особая забота.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

По словам поддержки, информации о платеже нет! Жду информации уже почти 2 недели, а в пятницу исполнилось 3 недели с момента моей оплаты!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

нелепый.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

21 день, а деньги до сих пор не получены.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Такое ощущение, что я общаюсь с роботом..........

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино GGbet,


Можете ли вы указать конкретные сроки, в течение которых игрок может рассчитывать на получение вывода?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет!

При обработке предыдущей транзакции возникла проблема, и в настоящее время мы пытаемся решить ее с нашим поставщиком платежей. Мы решили отнестись к вам с пониманием и лояльностью. Поэтому мы зачислили на ваш игровой баланс дополнительно 501 EUR, чтобы вы могли вывести эту сумму альтернативным способом, а мы списали бы деньги с транзакции, у которой возникли проблемы.

При этом мы отправили вам предупреждение о том, что мы списываем данную сумму и настояли на том, чтобы вы создали вывод этих средств, указав, что они списаны за вывод.

Вы, в свою очередь, использовали эти деньги для ставок на несколько матчей и проиграли их . Мы хотели бы еще раз подчеркнуть, что эта сумма была зачислена для того, чтобы вы могли запросить новый вывод средств .


Тем не менее, мы не будем списывать сумму вывода, а когда проблемный вывод вернется на ваш игровой баланс, мы разрешим вам создать новый запрос на вывод.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я не понимаю, что именно вы имеете в виду.


Я не мог ничего снять! Сначала мне следовало поставить деньги, но раньше этого не произошло, потому что мой вывод уже был отправлен!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мне пришлось сделать ставку, потому что меня попросили выиграть X сумму, чтобы мне НЕ пришлось платить комиссию.


Деньги я конечно потерял, но если честно, они уже давно должны были быть у меня на счету.....!

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

@ggbet


Это очень мило! Но это не совсем так. Я не мог вывести свой баланс, поскольку тем временем я внес деньги, и мне пришлось бы либо играть перед выводом средств, либо платить комиссию в размере 20% за вывод средств.


При цене 501 евро 20% составили бы 100,20 евро. Таким образом, моя выплата составила бы всего 400,80 евро, поэтому я сыграл и проиграл деньги.



Когда я могу рассчитывать на получение 501 евро за транзакцию?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за понимание моей ситуации. Однако мне его преподнесли таким образом, что я должен его реализовать.


Знаете, почему транзакция занимает так много времени? Прошло более 30 дней. В противном случае, вы не могли бы перевести деньги обратно на счет, чтобы я мог их снять?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваш ответ, Казино GGBet.


Дорогой Кэшвиг,


Пожалуйста, сообщите мне, когда получите вывод средств.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Cashwig!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях