Игрок из Германии недоволен RTP (Return to Player) казино. Игрок не представил никаких доказательств, подтверждающих свои утверждения, и изменил тему жалобы на неудавшееся самоисключение. Собрав всю доступную информацию, мы поняли, что игрок просил закрыть аккаунт, а не самоисключение, поэтому мы отклонили жалобу.
Здравствуйте, дорогая команда,
К сожалению, у меня был очень плохой опыт работы с выбранным сайтом казино.
После того, как я вложил несколько тысяч евро, я смог получить небольшую прибыль (около 1300 евро). В общей сложности на моем счету было 7740 евро. Мне удалось снять 600 евро в день только из-за «технических трудностей». Я тоже не мог установить себе никаких ограничений по убыткам. Конец истории, я все потерял! За 30 минут сайт съел мои деньги, не выдав выигрыша (с выплатой около 97%?, Очень странно). После того, как я спросил о контакте с ответственным надзорным органом, единственный дерзкий ответ мне был: «Мои жалобы зависят от вас». Мой вопрос к вам: можно ли там что-нибудь сделать? , потому что условия выплаты явно не соблюдались.
Дорогой Дэниел,
Большое спасибо за подачу жалобы. Хочу сообщить вам, что мы не можем делать доводы исключительно на основании того, что вы описываете. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры в казино. Я бы рекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Если у вас есть дополнительная информация, которая поможет в нашем случае, отправьте ее мне. К сожалению, в настоящее время, если у нас нет никаких доказательств того, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть еще что-нибудь, что я могу сделать для вас в связи с вашей жалобой.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, я также запросил самоисключение с указанного выше сайта 6 дней назад. Ничего не произошло, хотя я написал электронное письмо именно так, как просили эти господа. Просто спросил еще раз в чате
Вот ответ в виде скриншота: 
Как такое может быть и почему такое казино еще не внесено в черный список?
Спасибо за ответ, Дэниел. Я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением :
Закрытие учетной записи простое и практически не оказывает никакого влияния - игрок может повторно открыть учетную запись в любое время или вообще не закрывать учетную запись, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение имеет значение. Если игрок успешно совершает самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, а это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью / имеют проблемы с азартными играми).
Из того, что я вижу на прилагаемом скриншоте, вы запросили бан казино, и нет никаких упоминаний о самоисключении или игровой зависимости, поэтому мы не можем рассматривать эту жалобу как неудавшееся самоисключение.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
Мне очень жаль, Дэниел, но не совсем. Я не вижу упоминания о самоисключении или причинах закрытия аккаунта. Поэтому мы не можем рассматривать эту жалобу как неудавшееся самоисключение и предъявлять претензии казино за то, что они не закрыли вашу учетную запись.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. Мы хотели бы помочь вам, но в настоящее время для нас это невозможно. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
