Игрока из Германии обвинили в открытии нескольких счетов. Правда, у его друга был счет в том же казино. Несмотря на то, что игрок не может продолжать играть в казино, он получил оплату, и проблема была успешно решена.
Уважаемый TheCooN82,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли у вас и вашего друга общие данные: домашний адрес или адрес электронной почты, номер телефона, один и тот же номер платежного счета, IP-адрес или устройство? Активировали ли вы или ваш друг какие-либо рекламные предложения при внесении средств?
Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись была успешно подтверждена в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Вау, это было быстро.
Мой друг гостил у меня несколько дней. Таким образом, также используется мой компьютер и подключение к Интернету (IP). Но я был на ПК недолго, потому что не хотел 🙂. У него есть собственная полная учетная запись на GG.bet с его номером телефона, именем, адресом электронной почты и адресом (собственное домашнее хозяйство в другом месте). Насколько я знаю, он создал его за некоторое время до меня, но никогда не проверял. Моя учетная запись была проверена сразу после открытия без каких-либо проблем. Несколько выплат уже успешно завершены. Он воспользовался бонусными акциями, но так и не обналичил ни цента. Это здорово, что ты пытаешься мне помочь.
Спасибо, Эндрю.
Большое спасибо, TheCooN82, за разъяснения. Правильно ли я понимаю, что ваш друг заходил на свой счет в казино с вашего компьютера только один раз (за одну игровую сессию)?
Насколько я знаю, это было, может быть, 2 или 3 раза за 2 дня. Оставалось только то, что он положил деньги с моего банковского счета в моем присутствии, потому что его карта paysafecard не работала. Однако несколькими днями ранее он уже заплатил со своего счета paysafecard, а также со своего банковского счета, если он правильно помнит. GG.bet был очень рад принять мои деньги, которых было довольно много, без каких-либо нареканий. Очень несправедливо, на мой взгляд. Я также верю в честность и хорошее в людях. Надеюсь, вы можете помочь мне дальше.
Спасибо
TheCooN82
Я понимаю. Ну, это не идеальная ситуация. Я уверен, что вы уже знакомы с правилом, что казино не принимают платежи от третьих лиц. В этом случае ваш друг использовал ваш способ оплаты, а не наоборот. Так что давайте на секунду забудем об этом факте.
Тогда у нас будет шанс договориться с казино. Не могли бы вы подтвердить все вышеперечисленные детали?
Я могу это подтвердить. были конечно уже до 5 выплат. Что такое бонус для первого посетителя? Если это так, мой приятель использовал его на своем счету со своим платежным средством. Мой приятель тоже открыл свой аккаунт задолго до меня (за несколько дней) и не через мой аппарат или IP, а через свой.
Большое спасибо, TheCooN82, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Большое спасибо Петронела, я надеюсь, что с вашей помощью можно что-то сделать.
Желаю вам всего наилучшего.
Приветствую
Привет TheCooN82,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино GGBet к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Спасибо, Петр, если будут какие-либо вопросы, я постараюсь ответить на них как можно скорее. До тех пор, хорошего дня.
Уважаемый TheCooN82 ,
Сожалеем, что вы столкнулись с проблемой в казино GG.bet.
Пара вопросов, однако, можете ли вы подтвердить следующее:
1) И вы, и ваш друг использовали одни и те же бонусные предложения (включая еженедельные бонусы, бонусы по электронной почте и т. д.)
2) Ваш друг использовал ваши способы оплаты для депозита
3) Для игры и получения бонусов использовалось одно и то же устройство (конечно, не всегда)
Заранее благодарим за сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
GG.bet
Я очень рад, что вы вступили в беседу. На ваши вопросы:
1) Насколько я помню, это было один раз, но прибыли от этого не было.
2) Да, потому что платеж Paysafecard для них не работал, а срок действия предложения истек. Он дал мне код своей карты Paysafecard.
3) Насколько я помню, с моего устройства производилась только оплата.
Я так надеюсь, что вы будете милосердны, и что я снова с вами и моим аккаунтом. Верьте в человеческое добро.
Уважаемый TheCooN82
Следовательно, вы и ваш друг используете одни и те же бонусные предложения на одном устройстве и с одного IP-адреса — это считается нарушением Условий и положений Сайта.
Вот наше предложение - мы разблокируем вашу учетную запись, вы сможете вывести остаток средств, но, к сожалению, ни вы, ни ваш друг больше не сможете играть на gg.bet.
Пожалуйста, дайте свое согласие, если вы согласны.
Заранее спасибо!
--
GG.bet
Это очень плохо. Спасибо за предложение, которое я принимаю.
Приветствую
Я благодарю вас за предыдущие выводы, которые были отклонены?
от 10.11.21
спасибо
Уважаемый TheCooN82
Пожалуйста, подтвердите, что деньги были получены, и претензия может быть закрыта.
Заранее спасибо!
С уважением
Я получил 276,88 евро. Отмененные платежи по-прежнему отсутствуют.
576f0b34-b4e0-4c58-ac7b-837c4dd0b892 180€
спасибо
дорогая
Извините, но, похоже, мы вас не поняли.
576f0b34-b4e0-4c58-ac7b-837c4dd0b892 на сумму 180EUR был отклонен в связи с запросом документов, деньги были возвращены на ваш баланс.
После того, как 180 евро были возвращены на ваш баланс, окончательная сумма составила ровно 276,88 евро - сумма, которая была успешно снята.
Пожалуйста, уточните, чтобы мы могли приступить к дальнейшему расследованию.
Заранее спасибо!
Хорошо, тогда это была моя вина. Оставим это на этом.
Жаль, что я больше не могу с тобой играть.
Спасибо за вашу доброту, и я желаю вам всего наилучшего.
Приветствую
Уважаемое казино GGBet, спасибо за ваши ответы и помощь.
Уважаемый TheCooN82,
Я рад слышать, что ваша проблема была решена, несмотря на то, что вы не сможете продолжать играть в казино. Я предлагаю вам быть более осторожными в будущем при регистрации новой учетной записи. Всегда используйте одну учетную запись на домохозяйство, IP-адрес и никогда не делитесь своим банковским счетом, чтобы избежать проблем. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер