Игрока из Латвии обвинили в открытии нескольких счетов. В казино заявили, что расследуют ситуацию. Через некоторое время казино объяснило, что произошла ошибка и игрок может продолжать игру. Мы попросили игрока подтвердить, что проблема решена, но от него не последовало никакого ответа, поэтому жалоба в конечном итоге была отклонена.
привет, я играл в ggbet, я входил в систему около 20 раз в тот день, потому что я тоже работал, внезапно они заблокировали меня из-за того, что у меня несколько учетных записей. У меня нет более 1 учетной записи, сумасшедший, ни один из моих друзей на работе не играет на этом сайте, я думаю, они сказали, что на моем IP-адресе используется несколько учетных записей. Помоги мне, пожалуйста
Уважаемый qvr7mtsmgk,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет с того же IP-адреса? адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него, и была ли ваша учетная запись подтверждена в прошлом?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его на petronela.k@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я подтвердил аккаунт вчера утром, не знаю никого, кто играл на этом сайте, только я с айфона и пк
Спасибо за ваш ответ. Есть ли какие-либо важные сообщения между вами и казино, которыми вы хотели бы поделиться с нами, прежде чем мы свяжемся с казино? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
По имеющейся у нас информации, служба безопасности подтвердила, что все аккаунты принадлежат одному и тому же лицу. Согласно этой информации, все учетные записи использовались из одного места и имеют совпадающие личные данные, что подтверждает принадлежность всех учетных записей одному и тому же лицу. К сожалению, дальнейшее использование нашего сайта для Вас закрыто. Согласно правилу 12.3 сайта, вывод средств с заблокированных счетов не обрабатывается.
Дополнительные комментарии игрока:
"Здравствуйте, это они мне переиграли
По имеющейся у нас информации, служба безопасности подтвердила, что все аккаунты принадлежат одному и тому же лицу. Согласно этой информации, все учетные записи использовались с одного и того же места и имеют совпадающие личные данные, что подтверждает принадлежность всех учетных записей одному и тому же лицу. К сожалению, дальнейшее использование нашего сайта для Вас закрыто. Согласно правилу 12.3 сайта, вывод средств с заблокированных счетов не обрабатывается».
Спасибо, qvr7mtsmgk, за письмо и ответ. Вы предположили, что ваша учетная запись была успешно подтверждена. Не могли бы вы направить подтверждение об успешной проверке KYC на ХХХХ0@email.xxxxx ?
да, это полностью проверено, я обналичил 350 евро, прежде чем они заблокировали мой счет и забрали себе остальные 650. Они ответили мне тем же текстом, который вы прокомментировали ранее, каков следующий шаг? Спасибо
Я имею в виду, если вам, ребята, нужны доказательства проверки, как я могу их получить? Мне не было отправлено письмо об успешной проверке
Большое спасибо, qvr7mtsmgk, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Ггбет. Спасибо за ответ.
это НЕ мои электронные письма, и этот номер определенно не принадлежит мне, это безумие, я понимаю, это выглядит подозрительно, но я не владелец этих учетных записей.
можете ли вы сказать мне, был ли депозит с этих счетов?
и когда эти счета были сделаны?
кстати в моей стране так много Janis S****** людей , даже моего папу зовут Janis Sn***** , но он не имеет никакого отношения к этой ситуации .
Спасибо
Привет qvr7mtsmgk,
Я рассмотрел ваше дело и сделаю все возможное, чтобы помочь вам найти решение.
Уважаемое казино GGBet,
Могу ли я попросить вас предоставить подтверждающие доказательства любых связей между этими учетными записями и их использованием на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru ?
С уважением,
Адам
Эй, Адам. Вы получили какие-либо доказательства?
Всем здравствуйте,
GGbet просит еще 48 часов для продолжения расследования.
Спасибо!
Привет qvr7mtsmgk,
Пока ничего не получено, и, поскольку казино запросило дополнительное время, таймер теперь будет продлен.
С уважением,
Адам
привет Адам. Подождем этих доказательств!
ggbet, вы, ребята, сказали 48 часов, это было больше. У вас есть реальные доказательства или что?
Привет . Прошло 5 дней, а ggbet так и не ответил.
Уважаемый qvr7mtsmgk,
Казино больше не ответило, я попытаюсь связаться с ними еще раз в соответствии с нашими правилами.
Мы хотели бы попросить GGBet Casino отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.
С уважением,
Адам
Всем здравствуйте,
Приносим извинения за задержку с ответом. Когда игрок делает ставки на спорт/киберспорт, всегда немного сложнее.
Мы считаем, что при рассмотрении этого дела произошла человеческая ошибка, так как действительно было обнаружено несколько учетных записей, которые совпадали по IP-адресу, но устройство было совершенно другим, а совпадение имен было просто совпадением.
Пожалуйста, не стесняйтесь продолжать играть/выводить средства.
С уважением
Спасибо за ваш ответ и помощь, казино GGBet.
Уважаемый qvr7mtsmgk,
Пожалуйста, дайте нам знать, если вы считаете, что проблема уже решена.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
