Игрока из Бразилии обвинили в открытии дублирующих аккаунтов. Правда, он открыл новую учетную запись, поскольку предыдущая была заблокирована. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Заблокированная учетная запись, обвинение в использовании нескольких учетных записей для использования бонусов, предоставляемых казино, и у меня есть только одна зарегистрированная и подтвержденная учетная запись. Моя учетная запись была заблокирована после того, как друг использовал мой смартфон, чтобы войти в свою учетную запись и сделать ставку.
Уважаемый moraesdiego1997,
Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я внимательно проверил Условия и положения и вот что нашел ( здесь ):
5. ОТКРЫТИЕ СЧЕТА
...
5.5. Каждый клиент может открыть только один счет на сайте. Любые дополнительные счета, открытые клиентом, будут считаться дубликатами счетов. Мы оставляем за собой право закрывать такие учетные записи, запрашивать у клиента документы для подтверждения его личности и прекращать любые действия с рассматриваемыми учетными записями до тех пор, пока клиент не подтвердит свою личность. В случае, если дублирующая учетная запись не использовалась преднамеренно для выполнения действий с использованием нескольких учетных записей одним клиентом, и при условии, что соответствующие положения и условия не были нарушены, мы можем, по нашему усмотрению, разрешить данному клиенту снять любые средства, внесенные на дублирующий счет, за вычетом ранее снятой суммы, при условии, что все ставки, сделанные с указанного счета, будут отменены. В случае обнаружения доказательств мошенничества все ставки будут аннулированы, а соответствующие счета будут заблокированы без вывода средств.
Пожалуйста, поймите, что в большинстве казино строго запрещено иметь более одной учетной записи. Как вы признали, вы открыли более одной учетной записи с одного и того же IP-адреса. Это было признано казино нарушением Условий и положений, и ваша учетная запись была заблокирована.
Мы всегда рекомендуем повторно активировать старую учетную запись, а не создавать новую, чтобы избежать недоразумений. Не могли бы вы посоветовать, в чем причина открытия нового аккаунта, когда ваш предыдущий был заблокирован казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Мы понимаем, что создание новой учетной записи может показаться жизнеспособным решением для игроков, чья исходная учетная запись была заблокирована или приостановлена. Тем не менее, мы настоятельно подчеркиваем важность обращения в службу поддержки казино и решения любых проблем, связанных с вашей учетной записью, прежде чем предпринимать какие-либо дальнейшие действия.
Также важно отметить, что создание нескольких учетных записей является прямым нарушением общих условий. Такие действия могут привести к приостановке или окончательному закрытию всех связанных учетных записей, а любые связанные средства или выигрыши могут быть конфискованы.
Извините, но поскольку вы сознательно открыли дубликат аккаунта, мы не сможем вам помочь. Мы всегда стараемся помочь игрокам, если они по ошибке открыли новую учетную запись, но, к сожалению, это не ваш случай.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
