Игрока из Латвии обвинили в открытии нескольких счетов. После дальнейшего расследования выяснилось, что одним из основных факторов в данном случае были ставки, сделанные на киберспорт. Поскольку у нас недостаточно информации об этой сфере онлайн-гемблинга, жалоба была отклонена.
Уважаемый smirnovivan020120 ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я правильно понимаю, что вас обвинили в регистрации мультиаккаунта?
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Использовали ли вы какие-либо рекламные предложения в этом казино в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемый smirnovivan020120,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Большое спасибо, smirnovivan020120, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, smirnovivan020120,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино GGBet присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино GGBet,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о причинах блокировки учетной записи игрока? Как учетная запись игрока была связана с другой учетной записью?
С уважением,
Адам
Привет!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства или путаницу. После дальнейшего изучения вашей учетной записи мы обнаружили несколько совпадений, связанных с информацией об устройстве, ставках, сделанных на Dota 2 Map Winner, и способе оплаты, используемом для внесения депозита. Кроме того, похоже, что ваша новая учетная запись была создана вскоре после установки личных ограничений для вашей предыдущей учетной записи. Эти факторы вызвали опасения относительно целостности учетной записи. Вы не могли не заметить персональный лимит, потому что я вижу, что вы пытались делать ставки в прошлом месяце, и все они были отклонены или возвращены с коэффициентом 1, что указывает на лимит.
Мы понимаем, что вы можете чувствовать разочарование или несправедливое обвинение, но мы серьезно относимся к нашим мерам безопасности, чтобы обеспечить честную игру и предотвратить мошеннические действия.
Привет GGBet,
Спасибо за ваш ответ, могу ли я попросить вас предоставить подтверждающие доказательства вышеизложенного на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru?
Уважаемый smirnovivan020120,
Могу я попросить вас прокомментировать ответ казино? У вас ранее была учетная запись, в которой вы установили личные ограничения?
С уважением,
Адам
Здравствуйте, smirnovivan020120,
Благодарю за ваш ответ. Мы будем ждать подтверждающих доказательств от казино и действовать соответствующим образом.
Наилучшие пожелания,
Адам
Всем привет,
Я отправил все детали вчера, пожалуйста, проверьте свою электронную почту, Адам.
Здравствуйте казино GGBet,
Спасибо за информацию, я также ответил по электронной почте.
С уважением,
Адам
Уважаемый smirnovivan020120,
Я обсуждал несколько учетных записей с казино по электронной почте и пытался определить, как они связаны с вашей учетной записью.
Однако, поскольку одним из основных факторов являются ставки на киберспорт, я боюсь, что мы больше не сможем помочь в этом случае. Игроки, занимающиеся ставками на спорт и киберспорт, используют множество стратегий с несколькими учетными записями, но, поскольку у нас недостаточно знаний об этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем интерпретировать результаты расследования казино и / или их объяснение правильно и справедливо судить об этом случае. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не смогли должным образом оценить проблему.
Следовательно, жалоба будет отклонена.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
