GGBet Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Я уже некоторое время играю со своей первоначальной учетной записью. Однако у него есть номер неудачи (для меня), поэтому я непреднамеренно создаю другую учетную запись.

Это были простые шаги, и мне удалось создать и внести депозит для моей новой учетной записи.

Однако, когда я попытался внести депозит, они просто заблокировали оба моих аккаунта и сказали, что я нарушаю правила. Меня не информировали, тогда я впервые создал вторую учетную запись, меня информировали, когда я вношу деньги, только когда я снимаю деньги, они блокируют моих пользователей и говорят, что я больше не могу играть на их сайте.

это был чистый акт непреднамеренности. Если бы они сообщили мне, я бы никогда не пытался создать другую учетную запись.

Уважаемый ПьерКасл,

Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я внимательно проверил Условия и положения и вот что нашел ( здесь ):

«5. ОТКРЫТИЕ ВАШЕГО СЧЕТА

...

5.5. Каждый клиент может открыть только один счет на сайте. Любые дополнительные счета, открытые клиентом, будут считаться дубликатами счетов. Мы оставляем за собой право закрывать такие учетные записи, запрашивать у клиента документы для подтверждения его личности и прекращать любые действия с рассматриваемыми учетными записями до тех пор, пока клиент не подтвердит свою личность. В случае, если дублирующая учетная запись не использовалась преднамеренно для выполнения действий с использованием нескольких учетных записей одним клиентом, и при условии, что соответствующие положения и условия не были нарушены, мы можем, по нашему усмотрению, разрешить данному клиенту снять любые средства, внесенные на дублирующий счет, за вычетом ранее снятой суммы, при условии, что все ставки, сделанные с указанного счета, будут отменены. В случае обнаружения доказательств мошенничества все ставки будут аннулированы, а соответствующие счета будут заблокированы без вывода средств».

Пожалуйста, поймите, что в большинстве казино строго запрещено иметь более одной учетной записи. Как вы признали, вы открыли более одной учетной записи с одного и того же IP-адреса. Это было признано казино нарушением Условий и положений, и ваша учетная запись была заблокирована.

Мы всегда рекомендуем повторно активировать старую учетную запись, а не создавать новую, чтобы избежать недоразумений. Не могли бы вы сообщить, активировали ли вы какие-либо бонусы в своей новой учетной записи?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет Петронела,

Большое спасибо за ваш ответ.

у меня нет реферальных бонусов между моей старой учетной записью и моей новой учетной записью. Я не пытался нарушать какие-либо бонусы за рефералов. Это была чистая ошибка с моей стороны.

У меня все еще есть ожидающие деньги (которые я внес ранее с нулевым бонусом в качестве нового реферала на депозит), которые я хочу сыграть. Поэтому мне действительно нужно, чтобы они повторно активировали мою новую учетную запись и просто удалили мою предыдущую учетную запись, если это возможно…

Большое спасибо!

С уважением,

Пьер

Дорогой ПьерКасл

Пожалуйста, продолжайте проверку, и все будет хорошо 🙂

С наилучшими пожеланиями

Большое спасибо, команда GGBet Casino , за вашу помощь.

Уважаемый ПьерКасл ,

Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий. С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет, команда GGBet и Petrolena!

Большое спасибо за ваш ответ. Это означает, что я могу повторно отправить процесс разблокировки для своих учетных записей, верно?

Огромное спасибо. Я позабочусь о том, чтобы это больше никогда не повторилось.

С уважением,

ПьерКасл

Привет, команда GGBet и Petrolena!

Огромное спасибо. Теперь я могу войти в свою новую учетную запись.

Я уверен, что этот инцидент никогда не повторится.

Спасибо за Вашу поддержку.

С уважением,

Н**** Тран

Привет, команда GGBet и Petrolena!

Я смог войти в свою новую учетную запись сейчас, деньги все еще были там. Однако, когда я пытался играть в какие-либо игры, он все еще говорит, что моя учетная запись «находится под ограничениями»; и когда я попытался снять немного денег, они все еще ожидаются.

Не могли бы вы сообщить мне, каково текущее состояние моей учетной записи?

Большое спасибо.

С уважением,

ПьерКасл

Дорогой ПьерКасл

Для завершения проверки вам необходимо предоставить документы.

После этого все ограничения будут сняты.

С уважением

Привет, команда GGBet,

Большое спасибо за ваш ответ.

Должен ли я предоставить информацию здесь или мне нужно связаться с вашей поддержкой?

Кроме того, какую информацию вам нужно, чтобы я предоставил?

Большое спасибо за вашу поддержку.

С уважением,

ПьерКасл

Большое спасибо, команда GGBet Casino , за вашу помощь и содействие.

Уважаемый ПьерКасл ,

Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки и узнайте, какие документы необходимы для прохождения проверки KYC. Держите нас в курсе дальнейших событий, пожалуйста.

Уважаемая команда Petronela и GGBet,

Я отправил KYC и прошел проверку.

Теперь я могу вносить и снимать деньги, а также могу нормально играть. Большое спасибо за вашу поддержку.

С этого момента я буду использовать только эту учетную запись, которая уже проверена. Приношу свои извинения за доставленные неудобства.

Еще раз большое спасибо.

С уважением,

ПьерКасл

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, PierreCastle, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру