Игроку из Эквадора было отказано в выводе средств из-за «системной ошибки». После предоставления всех запрошенных документов на проверку казино заблокировало аккаунт, сославшись на нарушения процесса проверки. Игрок призывает к пересмотру и внедрению более четкого процесса проверки. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.
Жаль, что у этой платформы хороший рейтинг.
В моем случае они изначально отказали в снятии средств, заявив, что это системная ошибка и что я могу повторить попытку без каких-либо проблем.
Когда я это сделал, они запросили документацию, а получив ее, потребовали еще больше документов, которые я предоставил.
Затем они заблокировали мою учетную запись, заявив о нарушениях процесса проверки без возможности проверки. Это смешно, учитывая, что это их собственная система дает сбой, а их неправильная проверка данных приводит к тому, что клиенты теряют все. Это делает нас совершенно беззащитными. Поэтому это выглядит как полная уловка с их стороны для удержания средств пользователей.
Я требую пересмотра, а также изменения процесса проверки, возможно, путем использования биометрической системы, как и в любом другом приложении.
Они произвольны в своих решениях и ущемляют наши права.
Привет Вале,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино GGBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Есть ли у кого-нибудь еще из вашей семьи учетная запись в этом казино или у вас была какая-либо другая учетная запись здесь в прошлом?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Доброе утро, я начал процесс проверки вчера, после того, как я запросил новый вывод средств, то есть потому, что платформа в то время запросила это, что смущает, поскольку после того, как я создал учетную запись, я хотел заполнить все возможные разделы, чтобы подтвердить право собственности на учетную запись, но они не были включены.
Изначально был запрошен ID и селфи с последним плюс номер пользователя, а ночью опять запрошено тоже самое, что меня насторожило, так как при превышении фильтра я понял, что надо ставить другие, я снова поднялся фото селфи с выделением удостоверения личности, я предположил, что проблема была в этом.
Буквально вчера я связался с ними, и именно тогда я узнал, что они заблокировали учетную запись навсегда, без возможности проверки и, что хуже всего, без возврата средств. Они должны учитывать, что если это счет со средствами, его процесс должен быть удобен для обеих сторон и не должен быть односторонним.
Я понимаю вашу политику полного обеспечения того, чтобы именно основные пользователи выводили средства, но перманентная блокировка, без возможности пользователя ввести себя и показать, что он не пытается повлиять на систему, просто хочет получить свое средства, потому что он явно нуждается в них. Их правила должны быть стратегически размещены, чтобы мы могли знать все, что нам нужно, и избегать ошибок, к сожалению, это не так, это может быть даже упущением с их стороны, потому что они не раскрывают их должным образом. На самом деле я не думал проходить что-то подобное, я настаиваю на том, чтобы их система проверки была улучшена, они также должны были бы быть доступными, осознанными и логичными при принятии решения.
Привет Вале,
Не могли бы вы переслать сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
Добрый вечер, к сожалению, они удалили запись о посещаемости, у меня есть запись запроса, который был сделан на соответствующую электронную почту.
Я надеюсь, что вы хотя бы поможете мне вернуть мои средства, они намекают, что их пользователи несут ответственность, когда они в одностороннем порядке и без правильного распространения информации (что является их обязательством) ряд правил, которые приносят пользу только платформу и даже привести к ошибкам. Его условия и положения являются оскорбительными и тоталитарными, поскольку они не позволяют пользователю иметь возможность возражать, по этой причине их можно считать незаконными, поскольку это ограничивает и нарушает права потребителя.
Не стоит даже упоминать, что когда дело доходит до депозита дают все имеющиеся возможности и никаких причин или технических проблем не возникает, только когда дело доходит до получения средств начинаются препятствия, которые даже наверняка заставят некоторых решиться снять, не имея возможности получить свои деньги.
Обзор необходим, так как при просмотре представленных здесь жалоб видно, что ваша система проверки устарела и не совсем соответствует своей цели, из-за этого так много очевидных проблем. Они должны воспринимать все это как обратную связь, поскольку необходимо внедрить систему, которая не запрашивает повторно одни и те же требования и на самом деле имеет адекватный способ проверки права собственности на учетную запись, я рассматривал возможность ее частого использования из-за квалификации. это дано, но только когда вы используете это, вы понимаете, что вы этого не достойны, что является позором.
Я хотел бы попросить GGBet Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему игрока. Не могли бы вы пояснить, почему игрок не прошел проверку?
Привет,
Мы понимаем ваши опасения и приносим извинения за неудобства, с которыми вы столкнулись в процессе вывода средств. Важно прояснить несколько моментов, чтобы получить более четкое представление о ситуации.
Когда запрашивается вывод средств, мы несем ответственность за обеспечение безопасности и законности транзакции. Это включает в себя проверку личности владельца учетной записи и обеспечение того, чтобы используемые способы оплаты принадлежали владельцу учетной записи. Процесс проверки — это стандартная процедура, предназначенная для защиты как наших пользователей, так и нашей платформы от возможных мошеннических действий.
Что касается упомянутой вами ситуации, похоже, что первоначальный отказ в выводе средств мог быть вызван техническим сбоем или системной ошибкой. Мы искренне извиняемся за любое разочарование, которое это могло вызвать. Мы также понимаем, что запрос дополнительной документации может показаться неудобным, но это необходимый шаг для обеспечения безопасности вашей учетной записи и задействованных средств.
Что касается блокировки учетной записи, мы очень серьезно относимся к безопасности данных. Использование графических редакторов или любых форм обработки фотографий в процессе проверки строго запрещено. Это делается для обеспечения подлинности представленных документов и предотвращения любого возможного неправомерного использования. Хотя мы понимаем, что такие меры могут показаться строгими, они действуют для защиты как наших пользователей, так и нашей платформы.
Мы постоянно работаем над улучшением нашего процесса проверки и оптимизацией взаимодействия с пользователем. Ваш отзыв ценен, и мы обязательно рассмотрим ваше предложение об использовании биометрических систем или других методов, которые могут повысить безопасность и удобство.
Кроме того, мы хотим заверить вас, что мы серьезно относимся ко всем взаимодействиям с нашими клиентами. Мы хотим уточнить, что мы не удаляем записи о посещаемости или разговоры. Наша система регистрирует все сообщения, включая переписку по электронной почте, сеансы чата и звонки в службу поддержки.
Если вы считаете, что произошло недоразумение, или хотите обсудить вашу ситуацию, мы рекомендуем вам обратиться в нашу службу поддержки. Мы стремимся решить ваши проблемы и найти решение, которое вас удовлетворит.
Мы разблокировали вашу учетную запись и повторно запросили необходимые фотографии. Пожалуйста, не используйте графические редакторы и предоставьте все фотографии в хорошем качестве.
Привет, Вейл!
Пожалуйста, следуйте инструкциям казино и как можно скорее сообщите нам о результатах проверки.
Доброе утро, извините за задержку, я вообще-то хотел исчерпать все возможности, чтобы выпустить правильное обновление.
Вопрос проверки был первым, что я сделал, потребовалось несколько попыток, но в конце концов это было достигнуто. Пользователям рекомендуется постараться расположить селфи-бокс как можно ближе к лицу и документам, которые они запрашивают. Им даже следует делать это с задней камерой, а не с передней.
Теперь, что касается вывода средств, ситуация остается по тому же сценарию, который по техническим причинам отклоняется. Я просто жду запроса на вывод средств, который я сделал 29 августа в 13:11, который все еще находится в обработке, что что-то обнадеживающее, но не в то же время, так как якобы через 24 часа оно должно было быть сделано на моем аккаунте, надеюсь, его не отклонят, как в прошлые разы. До сих пор мне не удалось сделать ни одного успешного вывода средств.
Доброе утро, дорогой гуру казино, если вы будете так любезны, помогите мне решить эту проблему, прошло слишком много времени, и я не могу найти способ решить ее с помощью информации, которую мне предоставили в службе поддержки GGBet.
Спасибо за ваше время.
Уважаемое казино GGBet,
Не могли бы вы сообщить, каков статус верификации игрока и почему у него до сих пор возникают проблемы с выводом средств? Есть ли что-нибудь еще, что игрок должен предоставить?
Привет!
Благодарим вас за обращение к нам по поводу статуса проверки игрока и проблем с выводом средств. Мы можем подтвердить, что учетная запись игрока успешно проверена.
Продолжающиеся проблемы с выводом средств связаны с технической проблемой на стороне способа оплаты, в частности, с банковскими переводами в Эквадор. Из-за этой проблемы все выводы средств, произведенные этим методом, пришлось отменить.
Чтобы решить эту проблему, мы просим игрока рассмотреть возможность использования альтернативного способа оплаты для вывода средств. Это должно обеспечить более плавный и эффективный процесс вывода средств. Если у игрока возникнут какие-либо дополнительные проблемы или возникнут вопросы о доступных вариантах оплаты, обратитесь за помощью в нашу службу поддержки клиентов.
Доброе утро, на самом деле из методов, доступных для вывода средств в моем регионе, вариант банковского перевода является единственным доступным в моем случае, помимо того, что он был способом внесения депозита, и, как они указывают в своих правилах, это Это должно быть правильное решение для выхода на пенсию.
Когда я обращался в службу поддержки, они всегда отвечали, что хотя они и переводили меня в финансовый отдел, который в итоге предлагал мне создать новый запрос и все, они ни разу не упомянули о той детали, на которую сейчас указывает представитель GGBet. Я обратился с просьбой помочь мне добиться вывода средств другим методом (с учетом предыстории моего дела и особенно региона), и мне сказали, что не могут порекомендовать какой-либо метод, так как у пользователя есть свои предпочтения.
В связи с этим я хотел бы, чтобы вы любезно рассказали мне, какой вариант вывода средств будет лучшим для моего региона и, прежде всего, насколько он эффективен. Это потому, что возможности ограничены, и на самом деле, кроме банковского перевода, остальные связаны с криптоплатформами и только 2 — это кошельки, как они работают, я не знаю. Я понимаю, что в моем регионе есть больше пользователей, и в их системе должна быть запись о том, какой метод вывода средств будет успешным. Я надеюсь, что получатель этой информации будет встречен благосклонно и выражаю свою благодарность.
Привет, Вейл!
Не могли бы вы сообщить, какие именно способы оплаты вам доступны в настоящее время?
Добрый день, прилагаю скриншот со способами вывода, которые отражены в моем регионе.
Большинство из них — это другие приложения, которыми я никогда не пользовался, и, очевидно, понятия не имею, как будет выглядеть процесс вывода средств через них. При этом я прошу GGBet указать, какой метод мне подходит, поскольку на моей территории должно быть больше пользователей, успешно выводящих средства.
Я ценю ваше внимание и надеюсь, что смогу добиться успешного вывода средств после этого последнего обновления, потому что прошло 3 месяца с тех пор, как возникли эти проблемы, и казино так и не дало мне решения.
Привет, Вейл!
Поскольку вариантов довольно много, я бы порекомендовал создать один из кошельков, поскольку казино не может решить за вас, какой из них создать. По сути, Skrill и Neteller работают одинаково (аналогично PayPal, если вы когда-либо им пользовались).
Что касается криптовалютных платежей: мы мало знаем, какие правила и законы действуют в каждой стране, поэтому я не уверен, стоит ли использовать этот вариант.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
