У игрока из Филиппин возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Возникла проблема с конкретным документом, требуемым казино для прохождения KYC. Через несколько недель казино и игрок подтвердили, что учетная запись успешно подтверждена. Позже новый вывод средств был обработан за относительно короткое время. Жалоба решена.
привет гуру казино, английский не мой основной язык, но я постараюсь сделать его ясным и простым. Во время проверки kyc я представил необходимые им документы (реквизиты онлайн-банкинга с номером карты и полным именем на скриншоте), но после того, как я отправлю, они снова и снова просят одно и то же. Я даже отправляю им настоящую фотографию своей дебетовой карты, очевидно, что последние 4 цифры совпадают, но они не принимают и просят меня отправить еще раз! Это предполагает, что такая услуга не должна предоставляться такой большой платформой, как ggbet! Пожалуйста, помогите мне, гуру казино, я пытался общаться с ними, но, очевидно, они не слушают.
Дорогой Чонгкетау,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет! Большое спасибо за Ваш ответ! Так вот ситуация,
Я зарегистрирован на этой платформе почти год, и первые ставки заключались в том, чтобы больше проигрывать и меньше выигрывать. На тот момент проблем со снятием наличных не возникало. Но недавно я предсказал и сделал ставку на то, что Аргентина станет чемпионом мира по футболу, поэтому я выиграл много бонусов, но когда я попытался вывести наличные, мне потребовали пройти верификацию kyc. Конечно, я также понимаю, что это нормальный процесс, и я очень сотрудничаю в предоставлении всех запрошенных документов.
Документы, которые меня попросили предоставить, включали фотографии банковских карт, ручное удостоверение личности и т. д. Проблема, с которой я столкнулся, это один из документов (скриншот интернет-банка с номером и именем карты), конечно, я предоставил документ, но сколько раз я его не предоставлял, документ в итоге был отклонен, и они снова и снова запрашивать одну и ту же информацию. В любом случае, извините, что так долго писал, я чувствовал себя очень беспомощным и разочарованным, я уже предоставил всю информацию, которую должен был предоставить, и я не могу предоставить ничего другого. Я также пытаюсь связаться со службой поддержки ggbet по электронной почте (см. рисунок ниже), но пока не получил никакого ответа. Так что мне нужна помощь, я надеюсь, что вы можете мне помочь 😞
Привет
В настоящее время GGbet просит меня предоставить информацию, которую невозможно предоставить. Они попросили меня получить выписку по счету с номером дебетовой карты в банке, но выписка Maybank Malaysia не будет содержать и не включать номер дебетовой карты в выписку, она будет показывать только номер счета, а не номер карты . Я также пытался им объяснить, а также предоставил множество доказательств, в том числе скриншоты моего онлайн-банкинга, содержащие мое полное имя и номер карты, но, видимо, они не собираются его принимать! Можете ли вы сказать мне, что делать? Я предоставил все, что мог, и теперь они просят меня предоставить файлы, которых вообще не существует!
Спасибо, чонгкетау, за разъяснение. Как вы, возможно, знаете, наш форум Casino.Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино, а не на спортивные ставки. Однако, поскольку эта проблема, похоже, связана исключительно со сложной проверкой способа оплаты, мы постараемся вам помочь.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Отмечено, пожалуйста, помогите, так как я тоже играл в их казино.
Привет, Чонгкетау,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя GGBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда GGBet Casino,
Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока еще не подтверждена? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись? Существуют ли какие-либо альтернативные документы, которые можно использовать для проверки способа оплаты игрока?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Здравствуй, чонгкетау , Бранислав,
Последний запрос, который отправила поддержка, был:
"Вам еще нужен документ, подтверждающий владение банковской картой. В этом документе должны быть указаны первые 6 и последние 4 цифры, а также имя и фамилия держателя карты."
Мы считаем, что именно это и является причиной задержки.
С уважением
Спасибо за ваш ответ, команда GGBet.
Дорогой Чонгкетау,
Мы говорим о виртуальной карте или о физической карте? Не могли бы вы обратиться за помощью в свой банк и сообщить нам, можете ли вы предоставить казино требуемый документ? Это не особый запрос, и банк должен предоставить вам документ, подтверждающий право собственности на рассматриваемый способ оплаты.
Дорогой Чонгкетау,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Здравствуйте, я объяснял это несколько раз выше, но я попытаюсь объяснить это снова.
Банки в Малайзии не предоставляют выписку по счету с номером карты. Выписка из банка, которую они предоставляют, будет содержать только номер банковского счета. Я несколько раз сообщал об этой проблеме на ggbet. Я полагаю, что многие клиенты из Малайзии также сообщили об этом, но очевидно, что ggbet не намерен принимать, но в дополнение к тому, что вы просили, я также предоставляю скриншоты моего онлайн-банкинга, а также электронную выписку и другую информацию, достаточную для подтверждения моей банковской личности.
Если вы все еще не принимаете его, пожалуйста, закройте развлекательный канал для пользователей из Малайзии, потому что я считаю, что ни один клиент из Малайзии вообще не сможет выполнить ваш запрос.
Наконец, я очень благодарен гуру казино за их помощь и желаю вам счастливого нового года. Спасибо
Дорогой Чонгкетау,
Большое спасибо, вам тоже.
Однако, боюсь, вы не ответили ни на один из моих вопросов.
Мы говорим о виртуальной карте или о физической карте?
Пробовали ли вы проверить часто задаваемые вопросы Maybank о «Счетах и выписках» и использовать эту опцию? Если вы еще этого не сделали, не могли бы вы прочитать его (доступно по ссылке ЗДЕСЬ ), следовать инструкциям и сообщить нам, удалось ли найти соответствующий документ/выписку из банка?
С нетерпением жду Вашего ответа.
Привет Бранислав,
Мы говорим о физической карте, GGbet должен подтвердить право собственности на мою дебетовую карту Maybank, которую я привязал к своей учетной записи GGbet.
Поэтому я предоставил копию своей виртуальной банковской выписки, которую я скачал из «Счета и выписки» моего приложения Maybank и отправил в GGbet, но они отклонили ее. Я также предоставил скриншот моей учетной записи онлайн-банкинга Maybank, который содержит мое настоящее полное имя и последние 4 цифры моей дебетовой карты, а также фотографию моей физической дебетовой карты, но они также отказались. Если вы не возражаете, я могу отправить вам копии всех документов, которые я отправил в GGbet, на вашу электронную почту в качестве ссылки. Просто дайте мне свой адрес электронной почты, спасибо!
PS: Причина, по которой они сказали мне, что мои документы были отклонены, заключается в том, что им нужна физическая выписка из банка, которая включает в себя первые и последние 4 цифры моей физической дебетовой карты Maybank, я не мог предоставить, потому что физическая выписка из банка Малайзии БУДЕТ ПРЕДОСТАВЛЯЙТЕ ТОЛЬКО НОМЕРА СЧЕТОВ, А НЕ НОМЕРА КАРТ
Привет,
Рады сообщить, что аккаунт подтвержден, игрок может запросить вывод средств.
С наилучшими пожеланиями
Привет! Мой аккаунт подтвержден! Спасибо Casino Gurus и GGbet!
Хорошего дня
Приветствую всех,
Спасибо вам обоим за обновления.
Дорогой Чонгкетау,
Отличные новости!
Поскольку ваша проверка завершена, могу ли я считать вашу жалобу разрешенной? Я могу вам чем-то еще помочь? Должен ли я оставить жалобу открытой до успешного отзыва (если она еще не была полностью обработана)?
Привет Бранислав!
Да, я успешно снял со своего счета! Хотя они задерживают мой предыдущий вывод средств в течение нескольких дней, но после того, как я несколько раз поговорил с их поддержкой cs, я наконец получил деньги от моего вывода (они сказали, что это от третьих лиц, чтобы удерживать деньги от процесса) В любом случае, да, вы можете считать мою жалобу решенной и закрыть ее.
Еще раз, спасибо за помощь мне, и я действительно ценю это!
Отлично, чонгкетау!
Спасибо за подтверждение и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, команда казино GGBet, за вашу помощь и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
