Игрок из Австрии не может завершить верификацию аккаунта в казино. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.
Привет,
Я выиграл 1000 евро со своего депозита, и когда я выплатил, мне сказали пройти KYC.
Пришлось отправить добрых 6 файлов.
1) ИД
2) банковская карта
3) Аккаунт Skrill e***at@gmail.com
3.1) Аккаунт Skrill по адресу***s@gmail.com
3.2) Neteller акк e***at@gmail.com
4) Селфи с ID и ID аккаунта ggbet
Теперь я загрузил все правильно, но ни один документ не был принят от него. Но я уверен, что сделал все правильно и все было узнаваемо.
Тогда я обратился в службу поддержки, почему не приняли документы.
Ответы были следующие:
1) На удостоверении личности не видны все четыре угла и некоторая информация скрыта.
Однако на фото хорошо видны все четыре угла, и я закрыл серийный номер, кроме двух символов, потому что так было сказано!
2) Коллажи не принимаются к фотографиям с банковских карт, часть информации скрыта.
Я сделал коллаж сзади и спереди, потому что вы загрузили только один документ. А по заявлению часть информации я скрыл правильно! После этого ответа поддержка мне написала (скрин есть), что достаточно одной страницы карты. Но в спецификации написано ПЕРЕДНЯЯ И ЗАДНЯЯ.
3) никакой информации, хотя все было понятно и загружено как указано.
4) не уточнял, хотя все было четко узнаваемо.
Так что я не знаю, что делать, я чувствую, что они играют со мной..
Уважаемый enesat,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что верификация удостоверения личности и банковской карты является основным препятствием для прохождения верификации в казино? Вы убедились, что нет бликов, когда вы фотографировали свое удостоверение личности? Не могли бы вы объяснить, какую информацию вы скрыли на своей фотографии банковской карты?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
1) Нет, ни один документ не был принят.
2) Да, я обратил внимание.
3) Для номера карты и IBAN я оставил первые 6 и последние 4 цифры открытыми, а остальные скрыл.
Я обращался в поддержку по этому поводу 2 и 3 дня назад и спрашивал, почему не принимают. Затем мне сказали, что они пришлют мне письмо по электронной почте, но этого не произошло.
Уважаемый enesat,
Не могли бы вы предоставить нам документы, которые вы предоставили для проверки? Пожалуйста, перешлите их на tomas@casino.guru