Игрок из Финляндии по ошибке указал неверную информацию при регистрации из-за функции автозаполнения. При осознании обратились в поддержку для исправления ошибок по данному условию в условиях обслуживания. После предоставления доказательства через KYC их учетная запись была заблокирована, а средства удержаны. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.
когда я регистрировался, я был на хроме другого человека. Он автоматически заполнил обо мне неверную информацию. Когда пришло время выходить, я понял, что моя информация неверна. Я сразу же связался со службой поддержки и попытался изменить свою информацию.
Соблюдение условий обслуживания «5.3.1. Опечатки или ошибки в персональных данных, которые могут быть подтверждены документально при проверке, могут считаться незначительными и не приводят к применению каких-либо ограничений к учетной записи клиента».
Они сказали мне, что мне нужно пройти проверку KYC, а затем они смогут изменить имя моей учетной записи. Я прошел KYC, показал свое удостоверение личности, моя учетная запись была заблокирована, и мои средства не могут быть сняты.
Привет, ДжереКаутто!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино GGBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Подскажите, пожалуйста, когда вы зарегистрировали аккаунт и через какое время заметили ошибку? Правильно ли я понимаю, что все регистрационные данные отличаются от документов? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Это было примерно через 5-6 дней после создания моего аккаунта. Я не просматривал свою личную информацию, поскольку не вносил и не выводил больше ничего.
У меня был крупный выигрыш, и я решил вывести все свои выигрыши и прошел KYC. Когда я пошел подавать документы, я понял, что вся моя информация была неверной. Я смог только сменить свой адрес, что я и сделал.
Я пытался объяснить это казино несколько раз, но они всегда говорили, что мне следовало немедленно связаться с ними, однако я связался с ними, как только обнаружил ошибку, потому что, как только вы вводите свою личную информацию, вы закрываетесь с этого экрана. Теперь они сказали, что мое дело закрыто, а моя учетная запись останется заблокированной. Для них это ужасный вид, потому что я уверен, что если бы я не выиграл по-крупному, они бы никогда не сделали этого с моим счетом.
Привет, ДжереКаутто!
Не могли бы вы сообщить, используется ли устройство, которое вы использовали для регистрации, другим игроком казино?
Устройство, которое я использовал, не использовалось другим игроком. Я пользовался компьютером друга, но попросил его, и он сам никогда не пользовался этим веб-сайтом.
Привет, ДжереКаутто!
Пожалуйста, имейте в виду, что при любой будущей регистрации в любом казино всегда используйте для этого свое собственное устройство. Также обязательно сразу же проверьте каждую деталь и как можно скорее свяжитесь с казино, чтобы исправить любые ошибки.
Я хотел бы попросить GGBet Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему игрока. Имеет ли игрок по-прежнему право пройти верификацию и играть в казино?
Привет!
Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне остановиться на этой ситуации:
Вы упомянули, что во время регистрации вы использовали Chrome другого человека, и он автоматически заполнил неверную информацию о вас. Когда вы осознали ошибку и попытались ее исправить, вы обратились в нашу службу поддержки.
Вы сослались на раздел 5.3.1 наших условий обслуживания, в котором говорится, что «опечатки или ошибки в персональных данных, которые могут быть подтверждены документально в ходе проверки, могут считаться незначительными и не приводить к применению каких-либо ограничений к учетной записи клиента». Однако в вашем случае есть некоторые сложности:
Поэтому описанная вами ситуация не совсем соответствует реальным обстоятельствам.
Привет, ДжереКаутто!
Не могли бы вы объяснить, почему при регистрации вы ввели неверную информацию, например дату рождения, если она не была заполнена автоматически?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
