GGBet Casino - Казино игрока заявляет о неполучении средств на возврат.

Здравствуйте, 11.11.2023 я осуществил вывод средств на счет skrill посредством банковского перевода, ggbet принял его, но это было неправильно, потому что вы не можете вывести средства на банковский счет в skrill, поэтому skrill отправил средства обратно в ggbet, но ggbet говорит, что они не получили средства ДАЖЕ когда Я отправил подтверждение банковского перевода, прошло уже больше полутора месяцев, я часто пишу в службу поддержки ggbet, и все, что они отвечают, это то, что они работают над этим. Я просто не понимаю, что такого сложного в том, чтобы отправить средства обратно на мой игровой счет после того, как я отправил подтверждение оплаты со skrill в их банк? Я помещу доказательства здесь

прошло почти 2 месяца, это неприемлемо

Дорогой qvr7mtsmgk,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино GGBet.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что из-за неправильно оформленной транзакции вывод Ваших средств из казино не увенчался успехом?
• Не могли бы вы переслать переписку между вами и казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru , или как вариант вы можете разместить скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Да, вывод средств не поступил на мой банковский счет. Средства застряли на счете skrill, они отправили их обратно в ggbet, как вы можете видеть на скриншоте.

Спасибо за ваше сообщение.

Однако я не вижу, чтобы скриншоты были отправлены или отправлены по электронной почте.

Для ясности ситуации не могли бы вы загрузить его сюда или прислать мне на почту по адресу tomas@casino.guru ?

Теперь они говорят это, хотя, если бы я не напомнил им, что прошло уже 2 месяца, они бы меня проигнорировали.

Ранее вы связались с нами по поводу вывода средств 8f63c2fd-6cb4-480a-bcc4-4d8d4d5c078b, который не был зачислен на ваш банковский счет. В приложениях приведены платежные реквизиты, которые можно предоставить в службу поддержки клиентов JP Morgan Bank для расследования проблемы. Рекомендуем Вам обратиться в JP Morgan Bank, на реквизиты которого был отправлен платеж.

Почему я должен с ними связываться? Не моя вина, что средства не поступили, и я не хочу тратить столько денег на их звонки, потому что звонки им из моей страны стоят очень дорого.

Спасибо за обновление.

Не могли бы вы прислать мне подтверждение банковского перевода, который вы отправили в казино, и платежные реквизиты, отправленные вам казино ? Пожалуйста, пришлите информацию на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru

Подробности отправил на почту. Файл от skrill и ggbet

Я еще раз просмотрел переписку и, по моему мнению, казино сообщило вам, что отправило платеж на ваш банковский счет, несмотря на то, что запрос был направлен в Skrill.

Вы уверены, что средства не были отправлены на ваш банковский счет еще в ноябре? Ссылается ли поддержка казино на правильную транзакцию?

Не могли бы вы поделиться скриншотом истории транзакций в казино по этим транзакциям?

Сможете ли вы предоставить выписку по счету за 15.11.2023, подтверждающую, что транзакция не поступила на ваш банковский счет? Я приношу извинения за неудобства.

Нет, даже skrill сказал, что это был неудачный платеж, потому что у skrill есть только электронный кошелек, и я отправляю номер банковского счета для вывода средств. Пожалуйста, просто попросите ggbet присоединиться к этому разговору, потому что skrill отправил эти средства обратно, как вы можете видеть на моем скриншоте, но ggbet сказал они их не получили, и мне следует связаться с банком JP Morgan, но я отказываюсь это делать, потому что

1. они говорят, что у них есть чат поддержки, но это ложь
2. не моя проблема, что средства застряли, они должны связаться с банком Джо Моргана

Я прошу прощения,

С моей точки зрения, казино прислало достаточно информации, чтобы вы могли узнать о транзакции на его этапе.

Пожалуйста, свяжитесь с банком доступными Вам способами. Если вы уже это сделали, но не смогли добиться удовлетворительного результата, сообщите мне, как отреагировал ваш банк. Я приношу извинения за неудобства.

Я действительно не могу найти никаких контактов, чтобы преследовать банк, звонить им, это будет стоить мне много денег, электронная почта предназначена только для участников банка-преследователя, помогите мне

Сможете ли вы предоставить выписку из банка об успешном получении вывода средств от 12 ноября? В той же выписке по счету не могли бы вы продемонстрировать, что вы не получили средства по оспариваемой транзакции?

Я могу доказать вам это, это все, что я могу получить от skrill, у меня нет денег, я никогда не получал эту сумму в 200 евро, пожалуйста, давайте двигаться дальше, я отправил файл на электронную почту

Я имел в виду ваш банковский счет, куда казино якобы перевело ваши деньги.

Я буду ждать вашего ответа.

Но skrill - это моя учетная запись, на которую я должен был получать средства, в skrill нет банковского счета, только электронный кошелек, но я указал номер банковского счета, поэтому средства так и не пришли !!!!

Я считаю, что произошло недоразумение.

При запросе вывода средств из казино вы выбрали Skrill или банковский перевод в качестве способа вывода средств?

При внесении депозита в казино вы выбрали депозит Skrill или банковский перевод?

Я открыл банковский перевод на Skrill, но указал номер банковского счета, который должен был быть сделан. Я сделал ошибочный вывод средств, поэтому средства застряли.

Я попробовал банковский перевод на Skrill, но, думаю, это невозможно,

Большое спасибо, qvr7mtsmgk, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, qvr7mtsmgk,

Мне жаль слышать о вашей проблеме, и я сожалею о задержке. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Однако, если честно, похоже, что ваша проблема не имеет никакого отношения к Skrill. Вам объяснили, что вы выбрали банковский перевод для рассматриваемого платежа и что платеж поступил на ваш счет с номером IBAN, заканчивающимся 7763. Поэтому я настоятельно рекомендую вам проверить выписку по этому счету за ноябрь/декабрь в своем интернет-банке. Предоставить его казино в любом случае придется. Еще вопрос: подскажите пожалуйста, где вы взяли IBAN для Skrill? Можете ли вы предоставить нам скриншот вашего счета Skrill IBAN?

Теперь я хотел бы пригласить представителя GGBet Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино GGBet !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Куда делся рассматриваемый платеж и что нужно казино от игрока, чтобы полностью расследовать дело на своей стороне?

Если вам удобнее предоставить конфиденциальные данные, вы можете использовать мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

здесь я понял, что это только для меня, и третьи лица не могут отправить мне деньги на этот счет, поэтому транзакция не удалась, поэтому средства застряли

Хорошо, подождем ответа казино.

Однако неясно, где был сделан скриншот выше и какие на нем вообще подробности.

Скриншот явно сделан в приложении Skrill.

Я могу прислать видео этого скриншота, если вам нужно, но наиболее логичный способ положить конец этому трехмесячному ужасу - это вернуть деньги на мой счет, и они решат, куда ушли мои деньги, потому что skrill явно отправил обратно на счет ggbet. Я уже предоставил им банковскую квитанцию. уже 3 месяца ребята

Хорошо, qvr7mtsmgk. Можете ли вы прислать мне видео из вашего приложения Skrill (после входа в свою учетную запись Skrill) о том, как вы получаете свой IBAN в своей учетной записи Skrill?

Кроме того, при условии, что ваша учетная запись GGBet все еще активна и доступна, не могли бы вы предоставить мне снимок экрана вашей кассы из вашего аккаунта в казино, раздел вывода средств, со всеми вариантами вывода средств, видимыми на скриншоте?

Однако давайте также подождем ответа и разъяснений казино.

Чтобы не пропустить мой последний пост и мои вопросы, qvr7mtsmgk, просто сообщаю, что мой предыдущий пост был отредактирован/обновлен.

Уважаемая команда казино GGBet !

Видео, доступные по ссылке, предоставленной игроком, должны немного прояснить ситуацию, а также следующий скриншот возвращенного платежа казино/его платежному провайдеру или процессору:

По какой-то непонятной причине игрок использовал свой Skrill IBAN, который обычно служит для пополнения счета Skrill при запросе вывода средств через банковский перевод, даже если возможности вывода средств через Skrill не было.

Хотя это определенно неправильный способ запроса вывода средств, и вывод средств на счет Skrill не работает, похоже, что Skrill вернул платеж (по сути, депозит на его счет Skrill, внесенный казино) на счет плательщика. банковский счет.

Я искренне надеюсь, что все предоставленные подробности и информация помогут нам решить проблему.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Это безумие, сегодня я связался с командой ggbet по электронной почте, чтобы проверить эту жалобу, они проигнорировали это и просто попросили меня связаться с банком JP MORGAN. СРЕДСТВА ОТПРАВЛЯЮТСЯ СО SKRILL НА БАНКОВСКИЙ СЧЕТ GGBET, какой смысл мне с ними связываться? Я предоставил им квитанцию об этой транзакции МЕСЯЦЫ назад, но они просто проигнорировали ее и все еще думают, что средства отправлены мне, и мне нужно связаться с банком, они игнорируют тот факт, что средства отправляются обратно.

Но есть 2 проблемы, qvr7mtsmgk.

1. Вы запросили вывод средств совершенно неправильным способом, и в этом есть только ваша вина.
2. В процессе вывода средств может быть задействовано больше/несколько платежных провайдеров и процессоров (третьей стороны), а также больше/несколько банков-посредников, через которые средства проходят, пока не попадут на банковский счет конечного пользователя, и это может быть вне контроля казино (не непосредственно банковского счета GGBet).

Давайте подождем ответа казино.

Да, это была моя ошибка, и я признаю это, но прямо сейчас эти средства вернулись в банк ggbets.

они сказали это

Что касается вашего последнего вопроса, обратите внимание, что без предоставления этого документа мы не сможем продолжить расследование платежа. Чтобы сэкономить время, просто обратитесь в свой банк и получите указанную выписку по счету. Мы понимаем ваши чувства и жалобы, но без этого невозможно решить проблему платежа, надеемся, что вы поймете нашу точку зрения.

они делают все, чтобы не решить эту проблему самостоятельно, и считают, что эта банковская квитанция незаконна или что-то в этом роде, им просто лень для нормальных оправданий

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Этот скриншот не открывается

почему я должен с ними связываться? Ребята, между вами и Скриллом произошла транзакция.

Я связался с ними около 5 дней назад, но они до сих пор не ответили мне по электронной почте. Ребята, вам будет намного проще это сделать.

Привет . Я отправил электронное письмо в банк Jp Morgan в 17.02, но они до сих пор мне не ответили. Большой компании, такой как ваша, гораздо проще связаться и получить ответ намного быстрее. И я хочу обратиться к этому еще раз: Skrill отправил средства в ggbet, почему мне нужно обращаться к JP Morgan?

Итак, я только что связался с банком Chase по телефону, и они не могут мне помочь, потому что у меня нет учетной записи Chase. И они, как и я, задают мне очень логичный вопрос. ПОЧЕМУ Я СВЯЗЫВАЮСЬ С НИМ, А НЕ с GGBET? Они говорят, что если бы у меня была учетная запись и все такое, я бы ничего не смог сделать, чтобы получить ответы, ПОТОМУ ЧТО Я НИКАК НЕ УЧАСТВУЮ В ЭТОМ ПЕРЕДАЧЕ. Боже мой, это смешно

Приветствую всех,

Спасибо вам обоим за дополнительную информацию. Но у меня стойкое ощущение, что мы с вами не на одной волне, ребята.

Дорогой qvr7mtsmgk,

Пожалуйста, посмотрите еще раз мое объяснение процесса вывода средств и сосредоточьтесь на пункте 2.

Если вы объяснили ситуацию Chase Bank или JP Morgan так, как вы ее понимаете и повторяете здесь – неправильно, – понятно, что они задали вам такие вопросы.

Я постараюсь быть настолько ясным, насколько смогу, и приведу вам пример. Обратите внимание, что это только пример.

Допустим, казино использует стороннего платежного провайдера и/или процессор для обработки вывода средств. Для упрощения предположим, что у него есть обычный банковский счет в банке А. Затем есть еще 3 банка-посредника (назовем их 1, 2 и 3). ), через который осуществляется вывод средств, если только они не достигают способа оплаты конечного пользователя (вашей учетной записи Skrill). Первым банком является банк А, в котором GGBet имеет банковский счет, а все остальные транзакции и процессы выполняются сторонним провайдером казино. Итак, как только платеж покинет банковский счет GGBet (банк А), процесс на стороне казино завершен и не имеет никакого отношения к дальнейшим действиям.

Но транзакция пошла дальше, через банки 1, 2 и 3, а затем дошла до вашего Skrill, где была возвращена в банк 3 - из-за вашей ошибки.

Теперь средства застряли в банке 3 (JP Morgan). Он не был возвращен в банк А (банковский счет GGBet).

Итак, вы запросили вывод средств совершенно неправильным способом, и в этом виноваты только вы, затягивая процесс, в то время как вы ожидаете, что казино расследует все на своей стороне со своими поставщиками/обработчиками платежей. Почему это должно делать казино, если мы говорим о последней части процесса, которая, скорее всего, полностью находится вне контроля казино, поскольку средства покинули банковский счет казино?

Мы были бы очень признательны, если бы вы снова связались с JP Morgan, правильно объяснили ситуацию и попросили их расследовать дело, используя детали транзакции/выписку, которую вы получили от Skrill.

Пожалуйста, попытайтесь получить заявление/доказательство от JP Morgan, показывающее детали полученной транзакции, возвращенной от Skrill. Сообщите нам, возможно ли это, и если да, предоставьте нам соответствующее заявление.

Теперь давайте также попросим казино еще раз просмотреть заявление, которое вы предоставили выше, потому что я думаю, что там есть все необходимые детали.

Уважаемая команда казино GGBet !

Во-первых - ваша ссылка вообще не работает.

Второе - вы попросили игрока связаться с JP Morgan и предоставить вам выписку или подтверждение поступления платежа в этот банк. Вы хоть смотрели скриншот, которым я поделился выше?

Это заявление было сделано Skrill после того, как пользователь попросил их разобраться в проблеме. В нем должны быть указаны все необходимые сведения о возвращенной транзакции в JP Morgan Bank.

Итак, можете ли вы обратиться к своему поставщику платежных услуг с этим заявлением/подтверждением возвращенного платежа (скриншот ниже) и сообщить нам, смогут ли они найти потерянные средства, используя эти данные?

привет . Извините, но я пытаюсь с ними связаться, а они мне не отвечают почти две недели. Электронная почта — мой единственный способ связаться с ними в моей стране. Я отправил им это заявление, которое мне прислал Skrill, но, как я уже сказал, никакого ответа.

Да, это моя вина в неудачном выводе средств. Я понимаю это, но если я не могу связаться с банком JP Morgan, то почему ggbet молча стоит в углу и вообще не продвигает это дело? Если бы я даже не жаловался, они бы не дали ни единого траха.

Неважно, qvr7mtsmgk. Я понимаю. Я только хотел объяснить вам процессы, стоящие за этим. Это не так просто, и у казино нет таких средств. Возможно, JP Morgan тем временем ответит. Если это так, не стесняйтесь сообщить нам.

Кроме того, я, конечно, представляю, как это сложно, если у тебя там даже аккаунта нет. Это может быть причиной того, что они не отвечают на ваши электронные письма.

Однако, как видите, я повернул обратно в казино. Им или их платежному провайдеру было бы проще расследовать это. Я думаю, что заявление, которым вы поделились, могло бы содержать всю необходимую информацию.

Итак, подождем ответа казино.

Привет,

Мы активно общаемся с нашим платежным провайдером, чтобы получить подтверждение процесса возврата средств. Сюда входит подробная информация о том, как были возвращены средства и на какой счет.

Будьте уверены, что мы прилагаем все усилия, чтобы решить эту проблему и обеспечить быстрый возврат средств на ваш игровой счет. Мы ценим ваше терпение и сотрудничество на протяжении всего этого процесса.

Большое спасибо за обновление, команда казино GGBet.

Мы высоко ценим ваш подход и готовность неоднократно и глубже исследовать вопрос с вашей стороны.

Не стесняйтесь сообщать нам, если появятся какие-либо новости или прогресс в процессе.

С нетерпением жду Вашего ответа.

любые новости?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Всем привет,

В настоящее время мы все еще ожидаем ответа от нашего отдела выставления счетов по этому вопросу. Мы понимаем, насколько важно держать вас в курсе, и мы обязательно сообщим вам, как только у нас появятся какие-либо новости или прогресс, которыми мы можем поделиться. Мы очень ценим ваше терпение и сотрудничество.

Уважаемая команда казино GGBet !

Я понимаю ситуацию и знаю, что в некоторых случаях до полного проведения такого расследования может пройти больше месяца.

Поэтому я еще раз предоставлю вам стандартные 2х7 дней, чтобы предоставить что-то актуальное.

Обратите внимание: если прогресс не будет достигнут в течение 2x7 дней, жалоба будет закрыта. Однако мы можем говорить только о временном закрытии, поскольку в любом случае возможность запросить повторное открытие все равно будет.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Дорогой qvr7mtsmgk,

Подождем чего-нибудь актуального.

Спасибо за ваше бесконечное терпение и понимание.

Дорогая Дженис,

Мы приняли решение возместить вам утраченную сумму, так как расследование может затянуться еще больше, и мы не можем и не хотим просить вас ждать его завершения, понимая, насколько вы обеспокоены и устали. Мы глубоко сожалеем о причиненных вам неудобствах, но очень благодарны за ваше терпение и понимание в этом вопросе. Мы очень ценим вашу лояльность и безмерно рады, что у нас есть такие пользователи, как вы, готовые к сотрудничеству в любой ситуации.

Деньги уже на вашем счету, и мы просим вас использовать альтернативный метод вывода средств, чтобы избежать повторения ситуации. Мы также настоятельно рекомендуем вам в будущем внимательно выбирать способы оплаты и предоставлять правильные данные специально для выбранного вами метода.

Бранислав, Вам отдельное спасибо за сотрудничество и помощь в решении данной жалобы!

Большое спасибо за ваш ответ и новости, команда казино GGBet!

Уважаемый qvr7mtsmgk ,

Можете ли вы подтвердить вышеизложенное и что ваша проблема решена?

Планируете ли вы вывести эти средства? Хотите, чтобы я подождал, пока Ваши спорные средства будут полностью выведены, или я могу считать вопрос успешно решенным и закрыть дело?

Да, средства у меня, спасибо. Вы можете закрыть это дело

Благодарим вас, qvr7mtsmgk, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Благодарим команду казино GGBet за помощь и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru