Дорогой Саджимирко,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и казино имеет право проверять каждый способ оплаты, который использовался для депозитов.
- Не могли бы вы уточнить, когда вы вносили депозиты с 3-й карты и когда вы его отменили?
- Вы объяснили казино, что ранее аннулировали карту? Что ответило казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear sajicmirko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments can complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and the casino has the right to verify every payment method that was used for deposits.
- Could you please specify when you made deposits with the 3rd card and when you canceled it?
- Have you explained to the casino, you previously canceled the card? What has the casino responded?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Автоматический перевод:
