У игрока из Бразилии возникли проблемы с выводом средств из-за проблем с верификацией аккаунта. Несмотря на то, что необходимые документы были отправлены несколько раз, казино неоднократно их отклоняло. Игроку в итоге удалось решить вопрос самостоятельно, настойчиво предоставив необходимые документы. Игрок выразил недовольство поддержкой казино, мы же подтвердили решение проблемы и пометили жалобу как «решенную».
Не могу вывести деньги, просят верифицировать аккаунт, я всячески отправляла свои документы и селфи и все время отказывают, не знаю что еще делать не могу получить поддержку на сайте на веб-сайте кнопка поддержки неактивна, мне нужно проверить свой аккаунт, чтобы вывести деньги, они не принимают мои документы, хотя я отправляю их несколькими возможными способами.
Дорогой josuexz,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Большое спасибо за помощь.
Мне удалось решить проблему самостоятельно, я более 20 раз отправлял документ на приемку.
Я связался с казино по электронной почте и в социальных сетях, но не получил никакой поддержки, никому не рекомендую, кнопка поддержки на сайте тоже не работает.
Я благодарю сайт гуру казино за попытку мне помочь.
Проблема решена, но сайт никому не рекомендую использовать, он очень бюрократичный и неподдерживаемый.
Дорогой josuexz,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
