Игрок из Альберты столкнулся с проблемами вывода выигрышей после того, как GGBET закрыл его счет за наличие нескольких счетов, о чем, как он утверждает, он не знал из-за взлома предыдущей электронной почты. Несмотря на успешное внесение депозита и предоставление информации KYC, он не может получить доступ к своим средствам.
GGBET закрыл мой аккаунт и не позволяет мне вывести мой выигрыш из-за нескольких аккаунтов. Я не знал, что у меня несколько аккаунтов, так как я играл в их казино давно, и с тех пор, как я играл, мой адрес электронной почты был изменен из-за взлома моей электронной почты. Они позволили мне внести депозит без проблем. Я ввел свои данные kyc, чего я никогда бы не сделал, если бы знал, что у меня был предыдущий аккаунт. Нет понимания того, что люди совершают реальные ошибки, это просто
закрыто и я не могу получить свой
деньги ушли.
Дорогой Appi123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, но, пожалуйста, поймите, что вы нарушили одно из основных правил. Большинство казино не разрешают создавать несколько аккаунтов на человека, что также упоминается в Общих положениях и условиях ( https://gg.bet/en/terms-and-conditions )
5.5.1. Каждый клиент может открыть только один счет на сайте. Любые дополнительные счета, открытые клиентом, будут считаться дубликатами. Мы оставляем за собой право закрывать такие счета, запрашивать у клиента документы для подтверждения его личности и прекращать любую деятельность по рассматриваемым счетам до тех пор, пока клиент не подтвердит свою личность. В случае, если дубликат счета не использовался намеренно для осуществления деятельности с использованием нескольких счетов одним клиентом, и при условии, что соответствующие положения и условия не были нарушены, мы можем по нашему усмотрению разрешить рассматриваемому клиенту вывести любые средства, внесенные на дубликат счета, за вычетом любой ранее снятой суммы, при условии, что все ставки, сделанные с указанного счета, будут отменены. В случае обнаружения доказательств мошенничества все ставки будут аннулированы, а рассматриваемые счета будут заблокированы без вывода каких-либо средств.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли у вас доступ к предыдущему аккаунту казино?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу множественных счетов? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Привет,
У меня нет доступа к предыдущему счету. Этот я закрыл некоторое время назад. Я не накопил выигрыш с бонусом.
Я получил письмо, в которое я вложу скриншот, что они закрыли мой аккаунт. Каждый раз, когда я пытался отправить им письмо, я получал одно и то же. Я также нашел в их правилах вторую картинку, которую я прикреплю, о непреднамеренном создании 2 аккаунтов. Я ни при каких обстоятельствах намеренно не создавал 2 аккаунта.
Уважаемый Appi123, спасибо за ваш ответ.
Использовали ли вы какие-либо бонусы на своем старом или новом счете в казино?
Не могли бы вы сообщить мне, когда вы создали свой старый аккаунт в казино и когда он был закрыт?
Кроме того, вы прошли проверку KYC со старым аккаунтом?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
