ГлавнаяЖалобыGGBet Casino - Учетная запись клиента казино GGbet неожиданно заблокирована.

GGBet Casino - Учетная запись клиента казино GGbet неожиданно заблокирована.

Автоматический перевод:

Количество: ??

GGBet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 09.02.2024 | Дело закрыто : 26.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Украины сообщил, что его аккаунт в GGbet Casino был заблокирован в одностороннем порядке, в качестве причины казино указало правило 12.5.1, но не предоставило конкретных объяснений по запросу. Игрок был постоянным клиентом с 2022 года, сумма депозитов и выводов превышала 200 000 гривен. Он подозревал, что его счет был заблокирован из-за того, что он снял больше денег, чем внес. Казино ответило, что аккаунт заблокирован в связи с недавними изменениями в политике обслуживания, поскольку все аккаунты, созданные в Украине, были заблокированы. Однако в ближайшее время они планировали запустить новый сайт для украинских пользователей. Мы пришли к выводу, что, поскольку на момент закрытия на счету игрока не было баланса, а казино разрешило ему снять больше, чем он внес, казино имело право заблокировать счет. Поэтому жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет matrosov033!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино GGBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Был ли у вас остаток реальных денег на вашем счете, когда он был закрыт? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад

Смотрите я дополнительно присылаю скриншоты где вы можете видеть что выаод у меня виден как успешный 29.12.22. и это просто я показую лишь то где имею скриншот

Так же есть вывод на 4000 грн который был 26.09.23.

Что бы вы понимали я являлся постоянным играком и летом это самое казино брало у меня интервью по конференции за небольшое вознаграждения и спрашивали чего им не хватает. В общем я в шоке, с происходящего!!! Вот так ценично без каких либо причин заблокировать мне учётную запись! Я ничего не нарушал!!! К тому же для понимания они ссылаются на пункт правил 12.5.1. Там указано что компания может прекратить услуги как всем пользователям так и отдельно взятым игрокам я скрин сделаю и вышлю вам. Там не прописано конкретной причины а они как вы можете наблюдать на скриншоте ☝️☝️☝️ там переписка и четко прописано что ответа не будет!!! В конце концов так можно было бы выйграть не малые деньги и меня могли бы так же заблокировать без пояснения причины. Я играю на многих компаниях и везде вип игрок так вот нет такого не где что бы я играл делал выводы и потом заблокировали в моей истории это впервые!!! Если я ранее жаловался на казино Марвел, то ладно там выводы я не делал и там я не играл более 1,5 года.

Я докидую ещё скриншоты все что мог я собрал.

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад

Денег на балансе не было. Последнее пополнение было в январе 2024 года. Верификация у меня пройдена ещё с 2022 года.

А песал я вчера им когда зашол и увидел что я заблокирован. В переписке вы можете видеть ответ.

Открытый
Открытый
9 месяцев назад

Я от себя предполагаю что блокировка могла послужить тому что я на этом казино больше вывел чем осуществил депазитов.

Опять же это ещё не повод на блокировку. Я не нарушал ни чего! И играл обсалютно честно.

Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет matrosov033!

Правильно ли я понимаю, что баланс вашего казино был равен нулю, когда оно закрылось?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад

Наверное да ну возможно были какиех то пару грн. Поймите правельно дело не в том что там возможен был ноль, данное казино разрешало совершать депазиты а так же вывод средств не смотря на то что они не принимали играков из Украины, и вообще на тот момент когда казино было закрыто для граждан Украины, это казино брало интервью у меня по конференции через приложение путем звонка на мой номер тел и звонили они между прочем с номера с кодом страны Украины, и я у них даже как сейчас помню спрашивал это казино Украинское они отвечали что да.

По мимо всего я давно подозревал то что Casino GGbet а так же Casino Vulkan vegas одно целое, были такие моменты когда в этих двух казино происходили ошибки в одних и тех же играх, а так же в одних и тех же провайдерах, так же у этих двух казино одни и те же бонусы одни и те же провайдеры интерфейс сайта меж ними схож в 95%. Я пока играл на этих двух казино наблюдал разные ситуации и они были одинаковые сразу на двух казино, однако я на это обращал внимание но все же играл что на одном что на другом казино и блокировка произошла одинаково почти с разницей в 5 днях, к тому же что одно что другое казино уверяло в том что я могу продолжать игру как резидент потому что я регистрировался и проходил верификацию раньше тех новых Условий, но как оказалось это все обман!!!! Им так стало удобно и они ограничели мне доступ, да и к тому же на GGbet casino у меня больше вывода чем депазита, к тому же на двух этих казино я бы получил подарки на свой день рождения это не менее 1500 грн на Vulkan vegas а так же на GGbet, тем паче в GGbet в 2023 году я получил подарок в честь дня Рождения и поднял где то 14,000 грн и вывел их, хотя бездепы они не выдавали ссылаясь на то что для Украины не предусмотрены бездепы . Вобщем не красиво поступают даже без объяснения причины заблокировали, я от них такого не ожидал. Таким образом можно любого игрока заблокировать в любой для них удобный момент.

Узнайте у них причину блокировки, и если они вам ответят что ихнее казино перестало оказывать услуги игрокам из Украины не слушайте их!!! Можите им заявить то что они не запрещали не играть не выводить средства. Доказательства этого я имею.

Мой вердикт таков, что владелец имеет не совсем честное поведение до пользователей со стороны компании даже не смотря на то что у них есть лицензия.

Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Александр,


Мы ценим, что вы обратились к нам по поводу своих проблем. Мы понимаем разочарование, которое вы испытываете по поводу односторонней блокировки вашего аккаунта.


С сожалением сообщаем, что все аккаунты, созданные в Украине, заблокированы. Это решение соответствует недавним изменениям в нашей политике обслуживания.


Однако у нас есть несколько положительных новостей, которыми мы хотим поделиться с вами. Наша компания получила лицензии на букмекерскую деятельность и онлайн-казино в Украине. В результате мы скоро запустим отдельный веб-сайт, специально созданный для удовлетворения потребностей наших украинских пользователей.


Мы понимаем, какие неудобства это может причинить вам, особенно учитывая вашу репутацию ценного клиента. Мы ценим ваше понимание в течение этого переходного периода и заверяем вас, что мы усердно работаем над тем, чтобы предоставить вам лучший опыт в ближайшем будущем.


Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Спасибо за Ваше терпение и сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад

Ув. GGbet, вы пишите о том что блокировка аккаунта послужила измененным правилам которые яко бы появились совсем не давно, однако это не так, после того как у вас были введены эти правила вы не запрещали осуществлять ввод средств а так же вывод. То есть на вашем сайте на возможный запрет отвечали что я могу продолжать пользоваться как депазита и и выводом средств так, как моя учётная запись была создана до начала этих правил, если вы хотите заявить что это не так, покажите с какого месяца и года созданы эти правила а я могу предоставить скриншоты на которых есть депазиты и выводы после этих правил введенных на вашем клубе.

Открытый
Открытый
9 месяцев назад

Выходит так что ваш клуб сам нарушал эти правила, продолжая мне предоставлять доступ до вашего клуба и до определенного момента вы не ссылались на эти правила.

Ещё летом мой приятель хотел тоже начать игру в вашем клубе, однако уже на тот момент ему был отказ в создании учётной записи как для Украинца. Когда я это узнал я уточнял как у вас через чат поддержки так и в схожем с вами казино уверяли что я могу продолжать пользоваться услугами сайта.

Открытый
Открытый
9 месяцев назад

И вот видите как получается что такие меры были введены ещё как минимум летом 2023 а я продолжал делать депазиты и вывод средств, а так же ещё осуществлял депазиты уже в 2024 году, поэтому я не совсем в понимании почему ваш ваш клуб не закрыл доступ ещё тогда, когда эти правила были созданы и лишь в 2024 году вы применили эти меры.

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет matrosov033!

Пока на вашем счету нет средств, казино имеет право заблокировать вас без объяснения причин. Кроме того, поскольку казино позволяет вам снимать деньги, и вы даже обналичиваете больше, чем депозит, тогда в чем именно проблема?

Однако того факта, что у вас не было баланса, достаточно, чтобы казино в любой момент ограничило доступ к вашему счету. На основании этого мы будем вынуждены отклонить жалобу.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях