У игрока из Германии произошел технический сбой во время игры в казино. Игроку предложили компенсацию за неудобства. Мы отклонили жалобу из-за отсутствия доказательств.
Бонус не запускается
16.01.2023
Время: 13:58
Я разблокировал 2 бонуса в игре Multi Joker popwins. Ни один бонус не запустился. С обоими бонусами также были бы активированы бесплатные вращения. Сумма спора не может быть точно определена количественно, потому что неясно, сколько принесли бы как бонусы, так и следующие бесплатные вращения. В зависимости от множителя, можно было бы получить несколько сотен евро или больше.
Скриншот доступен.
Идентификатор игровой транзакции указанных раундов мне не отображается или больше недоступен. Последние отображаемые идентификаторы отображаются за 5 минут до указанного раунда.
Служба поддержки сообщила. Решение не предложили и отложили. Как всегда.
Скриншот истории чата прилагается
.
Также доступны:
Скриншот игрового раунда;
Скриншот последних идентификаторов, показанных мне
:
Уважаемый unschbladisierbar,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Правильно ли я понимаю, что идентификатор спина, когда должны были быть начислены бонусные раунды, не был записан в вашем игровом журнале?
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет понять, как взаимодействуют серверы. с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать это дело, поскольку было бы почти невозможно противостоять казино.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Правильно, идентификатор игровой транзакции не отображается. Около 5 минут идентификаторов для игры не хватает. Однако деньги вычитались за каждый раунд. Однако мне кажется странным, что служба поддержки всегда отказывается, если вы не можете предоставить скриншот. На этот раз я смог. Служба поддержки дважды заставила меня ждать несколько минут. Только после этого у него попросили удостоверение личности. Тогда это было недоступно. Идентификаторы отображаются до 12:54. Рассматриваемый круг был в 12:59.
Я могу отправить вам скриншот из раунда, в котором я заработал два бонуса.
У меня еще 2 проблемы с этим провайдером. Проблема очень серьезная и стоимость спора 410 евро. Однако я не могу открыть другую жалобу. Должен ли я описывать проблемы в этом случае?
Уважаемый unschbladisierbar
Сообщенные раунды были проверены провайдером. Несмотря на то, что вы, возможно, поймали «глюк» в анимации, окончательный результат раунда и расчеты верны.
Вы также были награждены бесплатными вращениями за неудобства.
С уважением
Я также ответил на gg.bet по этому поводу. Я сказал поддержке в чате, чтобы не давать мне никаких кредитов. Я тоже не согласен с этим кредитом.
Мой ответ gg.bet:
Привет,
Я не согласен с этим решением.
Вы можете подарить мне 50 бесплатных вращений в режиме бесплатных вращений в игре "Multi Joker Popwins". кредит, потому что я играл в игру.
Или они позволяют мне сыграть раунд игры в Multi Joker Popwins с активированными 2 бонусами, за которыми следует режим бесплатных вращений, который активировался бы автоматически.
Я мог бы выиграть несколько 100 евро.
50 бесплатных вращений в Hot Triple Seven не являются равноценной компенсацией. Это просто смешно.
Тем более что выигрыш опять же зависит от бонусных условий. Нет, спасибо. Это плохой компромисс, но ты и сам это знаешь. Я прошу лучшего решения.
Я знаю, что ты можешь переигрывать раунды. Многие игры делают это автоматически при возникновении ошибки. Так что это должно быть возможно и в моем случае.
-----Исходное сообщение-----
От кого: support@gg.bet
Отправлено: 17.01.2023 17:25
Кому: d*****@******.de
Тема: Служба поддержки GG.BET
Уважаемый клиент!
Ранее вы обращались к нам по поводу сложности игры "MULTI JOKER POPWINS". Приносим извинения за неудобства и именно поэтому мы начислили вам 50 бесплатных вращений в игре Hot Triple Sevens.
С уважением, Сандра
Служба поддержки GG.BET
Лог чата с техподдержкой:
Это также не первая техническая ошибка, возникающая в этой игре. Тоже в прошлый раз отмахивался от несравнимой замены. В прошлый раз на протяжении 10-20 раундов он показывал одно и то же изображение при каждом вращении. Деньги по-прежнему вычитались за каждый раунд. Опять же, у меня есть скриншоты в качестве доказательства.
Уважаемый unschbladisierbar,
Пожалуйста, поймите, что нам очень трудно продолжать это дело без подтверждающих доказательств. Доказательством, которое мы сочли бы уместным, была бы ставка, записанная в журнале игры.
Мы также считаем справедливым подход казино к расследованию ситуации с поставщиком игр и предложению вам компенсации.
Моя рекомендация для вашей проблемы с зависшей игрой будет заключаться в том, чтобы немедленно прекратить играть в эту игру и связаться со службой поддержки казино, чтобы предотвратить убытки.
Мы хотели бы помочь вам, но в настоящее время это невозможно для нас. Теперь жалоба будет отклонена. Пожалуйста, если вы столкнетесь с какими-либо доказательствами, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы можем повторно открыть эту жалобу в любое время.