ГлавнаяЖалобыGGBet Casino - Выход игрока задерживается.

GGBet Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 530 EUR

GGBet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 18.03.2023 | Разрешено : 25.04.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Латвии запросил вывод средств за шесть недель до подачи этой жалобы. Он связался с казино, чтобы получить информацию о статусе его запроса на вывод средств. Казино предоставило ему доказательства того, что выигрыш был отправлен. После нескольких разговоров между игроком и его банком игрок узнал, что проблема была вызвана банком. Банк не смог идентифицировать транзакции, из-за чего выплата игроку была задержана.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

2 февраля я запросил вывод средств в размере около 530 евро из онлайн-казино на мою виртуальную карту Revolut. Но даже спустя почти две недели я не получил платеж. Когда я связался с казино, они не смогли предоставить мне полную информацию о транзакции или четкое объяснение задержки. После переписки по электронной почте меня попросили связаться с банком-получателем. Банк-получатель ответил, что они хотели бы помочь, но им нужно больше информации о платежах (что было понятно, поскольку казино предоставило только номер RRN, никаких подробностей о том, кто кому отправляет деньги, или какой-либо официальный документ, в котором говорилось бы, что перевод был сделан).


Поэтому я отправил электронное письмо в казино с просьбой предоставить дополнительную информацию о статусе моего платежа на вывод средств. Они ответили, что платеж отправлен в обработку и что они свяжутся со мной с обновлениями.

Спустя восемь дней, когда я ничего не получил в ответ, я отправил еще одно электронное письмо, в котором выразил свою обеспокоенность и срочность.

Единственное, что сделало казино, это то, что они запросили мою банковскую выписку с даты моего запроса на вывод средств до настоящего времени, они посмотрели на нее и сказали, что все еще изучают проблему. Уже прошла неделя с момента последнего письма от них.


Я должен остаться, это очень расстраивает, нет никакой прозрачности в том, что происходит, я не получил вывод средств уже 8 недель и серьезно сомневаюсь, что когда-нибудь получу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый kFreidenfelds,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Я правильно понимаю, что ваш вывод был отправлен вам, но так и не дошел до вас? Получали ли вы какие-либо предыдущие платежи от этого казино через Revolut?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но два месяца — это необычно долгий срок.

Если есть какие-либо соответствующие сообщения или подтверждающие доказательства, которыми вы хотели бы поделиться, мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Петронела,


Благодарим вас за изучение этого дела.

Чтобы ответить на ваши вопросы:

  • Да, я уже получал средства для вывода средств на свой счет Revolut (не было проблем или задержек более чем на пару дней)
  • Я не знаю, был ли переведен платеж, я пытался спросить об этом в случае, но они не очень прозрачны или сами не имеют полного представления о том, где сейчас средства.. Я считаю, что они не были отправлены как Я не видел документа, подтверждающего, что передача произошла от них.

Я также отправил вам электронное письмо со всеми доказательствами и общением с казино.


Надеюсь, это поможет и даст ясность с моей стороны


Спасибо,

христиане

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, kFreidenfelds, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Веронике ( veronika.l@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый kFreidenfelds,

Я буду заботиться о вашей жалобе с этого момента. Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу получения выплаты. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.

Я хотел бы пригласить представителя GGBet Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании дела. Не могли бы вы проинформировать нас о рассмотрении запроса игрока на вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый kFreidenfelds

Пожалуйста, укажите идентификатор спорной транзакции.


Заранее спасибо!


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый представитель GGBet Casino, пожалуйста, ознакомьтесь со спорными транзакциями и сообщите нам об изменениях в деле.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем здравствуйте,

Мы хотели бы подтвердить, что все операции по выводу средств были успешно завершены.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за информацию.

kFreidenfelds, не могли бы вы подтвердить, что получили свой выигрыш?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, он не был получен.. Это выше моего понимания, как они вообще могут такое утверждать? Представитель хоть смотрел дело? Я имею в виду - какая логика в определении "все выводы были успешно завершены"? На основании чего? И значит ли это, что эти 2 ID-транзакции даже не помечены как «расследуемые» в их тикет-системе?


Тот факт, что представитель может сказать, что это было успешно, даже не глядя, просто показывает, что это «нормальная ситуация».


Я просто спросил (сразу после того, как увидел это сообщение от ggbet), каков статус моего дела по электронной почте им, получил то же самое автоматическое сообщение, что и всегда: «насколько нам известно, финансовый отдел изучает это и сообщит вам об этом». как можно скорее".


Честно говоря, я всегда очень вежлив и профессионален в подобных ситуациях, но это уж слишком. Я потратил на это много времени и кажется, что с обращением в казино GGbet невозможно ничего решить. Что вы посоветуете в подобных ситуациях, Вероника? Стоит ли эскалировать это дальше в НБА Кипра или что может быть следующим шагом?


Спасибо,

христиане

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Как статус вывода средств выглядит в вашем аккаунте? Он находится на рассмотрении, обработан или одобрен? Изменился ли статус вывода средств с момента вашего последнего ответа? Казино заявляет, что снятие средств было успешно завершено, поэтому вполне возможно, что вы получите деньги в ближайшие пару дней.

Конечно, есть и вышестоящая инстанция, к которой вы можете обратиться. Казино GGBet работает с действующей лицензией Antiillephone, поэтому вы можете связаться с Управлением по азартным играм Antillephone по адресу certria@gaminglicences.com.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Статус моей учетной записи "успешно" на начало февраля, так что ничего не изменилось.

Может ли казино предоставить какие-либо доказательства перевода или что-либо, что могло бы гарантировать вывод средств?


И спасибо за авторитетные подробности


христиане

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый представитель GGBet Casino, мы хотели бы попросить вас предоставить доказательства того, что снятие средств было обработано и оплачено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый kFreidenfelds ,


Пожалуйста, направьте этот запрос в нашу службу поддержки. Они соберут необходимые улики и поднимут тикет на PSP.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый kFreidenfelds,

Вы пытались связаться со службой поддержки, как предложил представитель казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Вероника,


Да, я пытался. Вот почему я пишу жалобу здесь.. не было никаких доказательств с переводом платежа со стороны GGbet и не было ясности, где «застряли» средства. Я отправил более 10 электронных писем с просьбой о подтверждении платежа и любых обновлений о статусе этого дела в казино GGbet безрезультатно. Я прикрепил все электронные разговоры по электронной почте, отправленной CasinoGuru - адрес электронной почты, который указала Петронела из Casino Guru.


Вы смотрели на эти электронные разговоры? Или какой смысл было посылать их вам?


Я сказал это в самом начале своей жалобы:


«Когда я связался с казино, они не смогли предоставить мне полную информацию о транзакции или четкое объяснение задержки».


христиане


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Конечно, я просмотрел переписку по электронной почте между вами и службой поддержки. Мне было интересно, предоставила ли служба поддержки какую-либо новую информацию, поскольку представитель GGBet Casino в своем последнем ответе предложил снова связаться со службой поддержки. Последнее электронное письмо, которое я прочитал, было от 10 марта, где служба поддержки утверждала, что дело все еще рассматривается.

Я предполагаю, что обновлений со стороны казино пока нет, поэтому я хотел бы попросить представителя GGBet Casino еще раз внимательно изучить дело, при необходимости связаться с ответственным отделом и предоставить нам доказательства того, что платеж был произведен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет kFreidenfelds

Сожалеем, что вы столкнулись с проблемами. Мы видим, что тикет был создан для PSP, мы обострили проблему.

Спасибо за ваше терпение.

С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Могу я получить более подробную информацию об этом?


Я слышу об этом уже несколько недель.


Что именно означает «обострение проблемы»?

Могу ли я получить больше информации о том, почему произошла задержка и кому была передана заявка?


Кроме того, каков предел продолжительности вывода средств с даты запроса?


С уважением,

христиане

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино GGBet, пожалуйста, объясните, почему вывод средств занимает так много времени. Наша позиция заключается в том, что игрокам не нужно ждать более месяца, чтобы получить свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Вероника

Онлайн-казино представляет собой очень сложную систему, которая включает в себя множество модулей и сотрудничество с различными организациями для обеспечения беспрепятственного игрового процесса. Решение проблем, связанных с платежами, часто требует много времени из-за сложной природы инфраструктуры и необходимости тщательной проверки.

Что касается сотрудничества с поставщиками платежных услуг (PSP), онлайн-казино работают в партнерстве с различными PSP, чтобы предложить игрокам ряд безопасных и удобных способов оплаты. Каждая PSP имеет собственный набор протоколов, мер безопасности и правил эксплуатации, которых необходимо придерживаться. Координация между онлайн-казино и PSP необходима для решения любых проблем, связанных с платежами.

Поэтому, как только проблема будет выявлена и подтверждена, онлайн-казино должно подать запрос в службу поддержки соответствующей PSP. Это может включать предоставление различной информации. У групп поддержки PSP может быть собственный набор процедур и время ответа, что увеличивает общее время, необходимое для решения проблемы.

Группа поддержки PSP рассмотрит проблему, для чего может потребоваться доступ к их собственным системам, базам данных и записям транзакций. Этот процесс может занять много времени, особенно если проблема сложная или беспрецедентная. Кроме того, им может потребоваться связаться с другими финансовыми учреждениями или сторонними поставщиками услуг для сбора дополнительной информации.

Как только проблема будет решена, служба поддержки PSP сообщит о результате онлайн-казино, которое затем должно обновить учетную запись игрока и сообщить ему о решении. Это может включать обработку возмещений, обновление записей транзакций или внесение корректировок в баланс учетной записи игрока.

Как видите, решение проблем с платежами в онлайн-казино — сложный и трудоемкий процесс, который включает в себя несколько модулей, сотрудничество с PSP и строгие процедуры проверки. Время, необходимое для решения таких вопросов, необходимо для обеспечения безопасности и целостности транзакций и поддержания высокого уровня качества обслуживания игроков.

Надеюсь, это немного прояснит ситуацию.

С уважением


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я прекрасно понимаю, что у PSP есть собственные базы данных и системы, и что проверка транзакций может занять некоторое время. Вот почему я хотел бы попросить вас прислать мне подтверждение платежей, сделанных казино в отношении транзакций игрока. Пожалуйста, пришлите их на мою электронную почту: veronika.l@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем здравствуйте,

Просто быстрое обновление статуса.

Казино предоставило доказательства (номера ARN) того, что транзакция действительно прошла успешно.

Игрок обратился в службу поддержки банка, и они не смогли помочь игроку.

Игрок предоставил больше скриншотов. Скриншоты были отправлены в отдел выставления счетов. и расследуются.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Сообщение от меня - средства получены!

Тикет и жалобу можно закрыть.


В конце концов, это вина принимающих банков, они не смогли идентифицировать транзакции, хотя они были отправлены 2 февраля (без задержек со стороны GGBet). После нескольких разговоров с ними им удалось найти их и зачислить на мой счет.


Спасибо за усилия и управление этим случаем

С уважением,

христиане

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый kFreidenfelds,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях