Привет,
Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы ценим ваши отзывы и понимание.
Рассмотрев вашу ситуацию, мы обнаружили, что во время игры вы использовали стратегию, которая нарушает наши бонусные условия. В частности, при игре с активным бонусом запрещается использовать стратегии, направленные на выполнение требований по отыгрышу бонуса. Сюда входят такие действия, как сбор скаттеров для получения бесплатных вращений с использованием бонусного баланса, а затем перевод этих выигрышей на реальный баланс. К сожалению, эти действия противоречат нашей политике.
В связи с этим ваш запрос на выплату был отменен, и было установлено, что вы злоупотребили бонусами. Приносим извинения за путаницу, вызванную отсутствием подробных объяснений в уведомлении об отмене.
Важно отметить, что ранее мы выявили подобную проблему во время вашей предыдущей игровой активности, что привело к включению вас в список злоупотреблений бонусами. В этом случае та же стратегия была использована еще раз, что потребовало от нас принятия мер для обеспечения справедливости и соблюдения нашей политики.
Мы понимаем, что такая ситуация может расстроить, и искренне ценим вашу лояльность как проверенного пользователя. Помните, что мы стремимся поддерживать справедливую и прозрачную игровую среду для всех наших игроков.
Hello,
Thank you for bringing this matter to our attention. We appreciate your feedback and understanding.
Upon review of your situation, we found that you had utilized a strategy during gameplay that violates our bonus terms. Specifically, when playing with an active bonus, it is prohibited to employ strategies aimed at fulfilling the bonus wagering requirements. This includes actions such as collecting scatters to gain free spins using the bonus balance and then transferring those winnings to the real balance. Unfortunately, these actions are against our policy.
In light of this, your payout request was cancelled, and it was determined that you had engaged in bonus abuse. We apologize for any confusion caused by the lack of detailed explanation in the cancellation notice.
It's important to mention that we had previously identified a similar issue during your earlier gaming activity, which led to your inclusion in the bonus abuse list. In this instance, the same strategy was employed once again, necessitating us to take measures to ensure fairness and adherence to our policies.
We understand that this situation can be frustrating, and we genuinely value your loyalty as a verified user. Please know that we are committed to maintaining a fair and transparent gaming environment for all our players.
Автоматический перевод: