ГлавнаяЖалобыGGBet Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за предполагаемого нарушения правил.

GGBet Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за предполагаемого нарушения правил.

Автоматический перевод:

Количество: 9,000 EUR

GGBet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 06.03.2024 | Дело закрыто : 27.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Польши лишился выигрыша в размере 9000 евро при выводе средств из-за предполагаемых проблем с условиями бонуса, созданием учетной записи и общим входом в казино Ggbet. Игрок оспорил эти обвинения и потребовал предоставить доказательства. Он признал, что другие члены семьи могли заходить в казино с того же устройства и IP-адреса, но настаивал на том, что никогда не намеревался обманывать казино. Казино заявило, что игрок нарушил их условия, используя несколько учетных записей, предоставив доказательства в оправдание своих действий. Мы закрыли жалобу как «отклоненную» на основании доказательств, предоставленных казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Адрес моего казино — Antoni***@vp.pl.

Казино Ggbet.Выигрыши в размере 9 000 000 евро конфискованы при выводе.

Доброе утро.Я очень давно играю в казино. Всегда только депозиты и потери.И мне наконец-то удалось что-то выиграть.Я очень переживаю. Так как у меня не было возражений к казино, то письмо о блокировке доступа вызвало беспокойство.В письме указывалось на проблему с условиями бонуса, созданием аккаунта, общим входом на том же устройстве, в том же месте.

Конечно это неправда.Больше никакой информации во время интервью предоставлено не было.Как человека обвиняют в клевете. Прошу Ggbet Casino предоставить потенциальные доказательства в виде связанного имени аккаунта, название устройства еще может меня удивить и не вызвать никаких затруднений.И специалистов Casino Góru за помощь в разъяснении ситуации.Спасибо

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Antekmaxtoronto,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино GGBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Правильно ли я понимаю, что вас обвинили в злоупотреблении бонусами? Не могли бы вы уточнить, какой тип бонуса вы получили? Пожалуйста, пришлите мне ссылку или скриншот бонуса. Было ли насилие указано в сообщении, полученном вами от казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

ДОБРОЕ УТРО

В ОСНОВНОМ СООБЩЕНИИ ОН ОБВИНИЛСЯ В ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИИ PREMI A В РАЗГОВОРЕ С МНОГОУГОЛЬНЫМ ЧАТОМ И СВЯЗЬМИ, ЧТО БЫЛО ОГРОМНЫМ СЮРПРИЗОМ.


1 ДА, ВОЗМОЖНО, ЧТО КТО-ТО ИСПОЛЬЗОВАЛ ДОМАШНЕЕ УСТРОЙСТВО И ПОЭТОМУ БЫЛ ИГРОКОМ В КАЗИНО. У МЕНЯ ЕСТЬ КОМПЬЮТЕР, КОТОРЫМ Я ИСПОЛЬЗУЮ ДОМА У МОЕГО ЖЕНИХА, И ДОМАШНИЙ КОМПЬЮТЕР. ПОТОМУ ЧТО Я РАБОТАЮ 24/7 И 48 ВЫХОДНЫХ. Я ЖИВУ С БРАТОМ, СЕСТРОЙ И РОДИТЕЛЯМИ В ДОМЕ СВОЕЙ КОМНАТЫ. СВАДЬБА. ПАРЕНЬ СЕСТРЫ ИНОГДА ОН ЛЮБИТ ИГРАТЬ В ОНЛАЙН-КАЗИНО. Я ЗНАЮ ЭТО ИЗ ЕГО ИСТОРИИ... Я НИКОГДА НЕ ВИДЕЛ ЕГО УПРАВЛЯЮЩИМ КОМПЬЮТЕРОМ В НАШЕМ ДОМЕ. У НАС ЕСТЬ ETERNET И МАРШРУТ, ПОЭТОМУ ГОСТИ НАШИХ РОДИТЕЛЕЙ ПОЛЬЗУЮТСЯ ИМ. ХОЧУ ЗАМЕТИТЬ, ЧТО... Я И МОИ РОДИТЕЛИ НЕ СООБЩАЮ ВСЕМ ГОСТЯМ, ЧТО ИМ ЗАПРЕЩЕНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ В МОЕМ ДОМЕ, ПОТОМУ ЧТО Я ИГРАЮ В КАЗИНО..... ВОТ ЧТО ПРИШЛО МОИМ ДУМАМ.

Я ИГРАЛ В КАЗИНО МОЕГО ЖЕНИХА. Я ИСПОЛЬЗОВАЛ ЕЕ ДОМАШНИЙ ETERNET И ДУМАЮ, МОЖЕТ БЫТЬ СВЯЗЬ С ДРУГИМ ЧЕЛОВЕКОМ, КОТОРЫЙ ТОЖЕ ИГРАЕТ В КАЗИНО.


2 Я ИСПОЛЬЗОВАЛ РАЗЛИЧНЫЕ БОНУСЫ ОТ 100% ДО БЕСПЛАТНЫХ FS. Я ВСЕГДА ПРОИГРАВАЛ. Я НЕ МОГУ ПРЕДОСТАВИТЬ ССЫЛКИ ИЛИ ЭКРАНЫ, ПОТОМУ ЧТО У МЕНЯ НЕТ ДОСТУПА К ВЕБ-САЙТУ GGBET.


3 ЕСТЬ ТОЛЬКО ЭКРАН О НАРУШЕНИИ ПРАВИЛ БОНУСА


4 В ЧАТЕ СКАЗАЛИСЬ, ЧТО ВИДЯТ ДРУГИЕ АККАУНТЫ, СВЯЗАННЫЕ С МОИМИ


5 Я ИГРАЛ НА 13 ДЕПОЗИТОВ И НИКОГДА НЕ БЫЛО ПРОБЛЕМ, НО КОГДА МНЕ СУДАЛО ВЫИГРАТЬ, ОН БЛОКИРОВАЛСЯ АВТОМАТИЧЕСКИ.

С ИЮЛЯ ПО СЕЙЧАС КАЗИНО НИКОГДА НЕ ПРОСИЛО ПРЕДСТАВИТЬ ДОКУМЕНТЫ KYC. ПОЭТОМУ СЧЕТ ПОКА НЕ ПОДТВЕРЖДЕН.

Я ЗНАЮ ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА КАЗИНО. Я ЗНАЛА, ЧЕГО НЕ СЛЕДУЕТ ДЕЛАТЬ. Я НИКОГДА НЕ НАМЕРЕН ОБМАНЫВАТЬ КАЗИНО И НЕ ПОЛУЧИЛ ВРАЖЕНИЯ.

6 ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ. Я ЧЕСТНЫЙ ЧЕЛОВЕК. ЭТО МОЯ ПЕРВАЯ БОЛЬШАЯ ПОБЕДА. Я ВСЕГДА ИГРАЛ ЧЕСТНО. Я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ПОНИМАЮ, ПОЧЕМУ КАЗИНО ЭТО РЕШИЛО.
















Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

ПРИВЕТ

Я хотел отметить, что выше я написал "что у меня есть компьютер у моей девушки и еще один компьютер у меня лично дома" Гугл неправильно перевел

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Знаете ли вы, есть ли у кого-либо из ваших родственников, использующих те же устройства, что и вы, учетная запись в казино GGBet, проверены ли их учетные записи и получили ли они какие-либо бонусы?

Кроме того, если у вас есть какие-либо другие важные сообщения между вами и казино, перешлите их мне. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я писал ранее, что у моих родителей есть один компьютер с доступом к нему. Я лично играл на нем в казино, пока их не было. Но я не помню, был ли это GGbet. Родственник, и я думаю, только мой будущий зять, мог использовать устройство, не зная и сознательно. Он часто остается дома. Я знаю это от своей матери. Так что он также мог пользоваться компьютером. Мы могли сыграть по ошибке, может быть, непреднамеренно. Он не знал, что я иногда буду играть. Это не то, о чем он слишком часто затрагивал. ...Я понятия не имею, какой у него аккаунт. Я не знаю, воспользовался ли он бонусом. Почти каждый раз, когда я бываю у мамы, я вижу, как она играет со своим телефоном, поэтому я так думаю.

Я играл в GGBET дома у моей невесты. Я не живу у нее дома, но провожу там время. Там я уверен, что никто больше не играл в азартные игры и не пользовался моим компьютером. Друзья ее брата приезжают к ней в гости, но я не знаю, играют ли они в азартные игры. С наилучшими пожеланиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо вам за разъяснение. Однако я до сих пор не получил от вас никаких писем. Как я просил в своем предыдущем ответе, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино относительно закрытия вашего счета. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Вероника, документы отправлены на вашу электронную почту. С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, antekmaxtoronto, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо antekmaxtoronto за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить GGBet Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему были конфискованы средства игрока и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Всем привет!


Антони, спасибо, что обратились к нам по поводу своих проблем.

Проверив вашу учетную запись, мы обнаружили, что она была заблокирована из-за нарушения правил и условий нашего казино, в частности, связанных с мультиаккаунтингом. Наша система обнаружила совпадения по местоположению и устройству, что противоречит нашей политике.


В казино GGBET мы очень серьезно относимся к вопросам справедливости и порядочности и принимаем строгие меры для обеспечения честной игровой среды для всех наших игроков.


Мы понимаем ваше разочарование и разочарование, но мы должны придерживаться нашей политики, чтобы сохранить целостность нашей платформы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за новости, представитель GGBet Casino . Не могли бы вы предоставить мне доказательства мультиаккаунта на мою электронную почту? ( peter.c@casino.guru ) Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, представитель Ggbet Casino и вы, Петр.



Уважаемый Ggbet, конечно, я полон опасений и разочарован работой казино, прошу меня использовать несколько учетных записей, потому что я так это понимаю.

Вы взяли мою учетную запись и 9000, потому что ваша система обнаружила совпадения по местоположению и устройству.

Я сделал 15 депозитов и система ничего не показала?

Он только что показал, как была собрана сумма в 9000 евро?

Я честен. У меня не так много аккаунтов. Я не получил преимущества перед другими игроками, заявленного казино.

Я добровольно предоставил факты, объясняющие ситуацию. Я не хотел и не пытался обмануть казино.

Я понимаю, что Казино строго соблюдает свои правила.


Я также считаю, что местоположение и устройство без привязанного IP-адреса не могут быть доказательством для изъятия счета и суммы в 9000 евро.

Казино должно быть уверено в свершившемся факте, а не полагаться только на подсказки системы. Принимая такие решения, он вредит честным игрокам.


Если и было нарушение правил, то это было сделано неосознанно и по моей ошибке или ошибке третьего лица. И казино должно честно рассматривать такие ситуации.


Из отзывов понятно, что Ggbet Casino не принимает никаких объяснений, доказывающих, что правила были нарушены ошибочно, а не сознательно.


Поэтому, играя в казино ggbet, вы никогда не будете уверены, все ли делаете правильно по правилам.


Пожалуйста, посмотрите на ситуацию с точки зрения игрока, который сделал что-то по ошибке и по незнанию и наказан наравне с настоящими читерами, сознательно нарушающими правила.



С уважением


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый antekmaxtoronto , поскольку представитель казино не предоставил мне никаких подтверждающих доказательств, я не могу проводить дальнейшее расследование. По этой причине я закрою эту жалобу как «неразрешенную» из-за недостаточности доказательств со стороны казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу GGBet Casino. Спасибо за предоставление мне запрошенных доказательств.

Уважаемый antekmaxtoronto , казино предоставило нам доказательства наличия нескольких счетов, что оправдывает шаги, предпринятые казино в этом случае. Следовательно, ваша жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях