ГлавнаяЖалобыGGBet Casino - Выигрыши игрока конфискованы с предполагаемых нескольких счетов.

GGBet Casino - Выигрыши игрока конфискованы с предполагаемых нескольких счетов.

Автоматический перевод:

Количество: 1,999 EUR

GGBet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 24.09.2023 | Разрешено : 20.11.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии подал жалобу на блокировку его аккаунта и отмену вывода средств в онлайн-казино, обвинив его в наличии нескольких аккаунтов. Он настаивал на том, что у него только один аккаунт и что он соблюдает все правила казино. Казино заявило, что учетная запись игрока имеет общий IP-адрес с десятью другими учетными записями, что вызывает подозрения в активности нескольких учетных записей. Группа по рассмотрению жалоб запросила у казино доказательства в подтверждение своих претензий. После дальнейшего расследования и общения казино признало свою ошибку и восстановило учетную запись игрока. После этого игрок смог вывести свой выигрыш в размере 1999 евро. Проблема была успешно решена с помощью группы по рассмотрению жалоб.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет...

Я правильно использовал бонус на депозит и соблюдал все правила. Я выиграл значительную сумму и хотел обналичить ее...


Я предоставил казино необходимые документы, а потом вдруг они заявили, что у меня несколько учетных записей. В результате мой вывод был аннулирован, а мой аккаунт заблокирован...


Что я могу с этим сделать, или вы можете мне помочь?


Лучший, Андре

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Какфраце,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты? Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет...

Никто из посторонних, по крайней мере, я думаю, не открывал вторую учетную запись, используя мой IP-адрес...

Я правильно реализовал бонус на депозит и в итоге стал играть на реальные деньги, об этом я тоже спрашивал в лайв-чате...

Итак, если с моим кредитом все в порядке, он говорит «да», и я могу использовать весь свой кредит после того, как подтвержу себя...

Я так и сделал, а потом пришел ответ, поэтому и связался с вами...


Я надеюсь, что вы сможете мне помочь, не только потому, что на дворе 1999 год, но и ради справедливости...


Я считаю, что это полная наглость тянуть что-то подобное, тем более, что все казино и так зарабатывают достаточно денег...


Спасибо дорогая команда Casino Guru за ваши усилия...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Kackfratze, за ответ. Извините, возможно, это неправильный перевод, но похоже, что вы открыли два аккаунта. Это верно?


Никто из посторонних, по крайней мере, я думаю, не открывал вторую учетную запись, используя мой IP-адрес...

file


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

У меня там нет двух аккаунтов...

Я один раз вошел в систему с правильными данными, зачем мне вносить депозит и входить в систему с правильными данными, а затем открывать вторую учетную запись...

Это не имеет никакого смысла...

Что мне теперь делать, я следил за всем и хотел бы получить свой выигрыш...

LG

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Kackfratze, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Какфраце!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино GGBet присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино GGBet,

Пожалуйста, пришлите мне доказательства предположительно нескольких учетных записей игрока на адрес michal.k@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Андре,

Благодарим вас за обращение по поводу ситуации с вашей учетной записью и запроса на вывод средств. Мы ценим ваше беспокойство и хотели бы предоставить вам объяснение наших действий.

После тщательного анализа активности вашей учетной записи мы обнаружили, что ваша учетная запись имеет то же местоположение, что и десять других учетных записей. Подозрения вызвал тот факт, что, хотя в профилях каждой учетной записи были указаны разные немецкие города, все они имели один и тот же IP-адрес. Например, города Штадтильм и Унтервелленборн имели одинаковые IP-адреса, связанные с ними. Такой сценарий крайне маловероятен.

Кроме того, у некоторых из этих учетных записей были одинаковые имена, но в разных городах проживания. Несмотря на это несоответствие, IP-адрес остался прежним. Кроме того, на всех этих счетах был активирован одинаковый бездепозитный бонус, и не все из них успешно выполнили требования по отыгрышу бонуса. В результате накопленный выигрыш не удалось вывести, так как счета не были проверены.

Намерение создания нескольких учетных записей для такой деятельности очевидно, и наша основная цель — поддерживать справедливую и безопасную игровую среду для всех наших игроков. Следовательно, все эти аккаунты были заблокированы в соответствии с нашей политикой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино GGBet,

Пожалуйста, отправьте мне доказательства наличия нескольких учетных записей игрока на адрес michal.k@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда GGbet, я никогда не был в упомянутых вами городах и не знаю этих городов...


Следующее: я заработал сумму, которую вам еще предстоит выплатить мне в качестве бонуса на депозит...


Почему вы делаете такие заявления вместо того, чтобы просто выплатить мой выигрыш?...


Я придерживался всего и как уже говорил тысячу раз, я только открыл у вас счет...


Дорогой Михал, было бы здорово, если бы ты продолжил мою проблему и держал меня в курсе...


Я думаю, что эта цифра - огромный позор...

LG

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Какфраце,

Пожалуйста, не волнуйтесь, ваша жалоба останется открытой до тех пор, пока ситуация не прояснится. Я все еще жду подтверждающих доказательств от команды GGbet Casino, подтверждающих их утверждения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо Михаилу за помощь...

То, что делает GGbet, настолько отвратительно...


Подождите ответа...


LG

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


Мы предоставим вам необходимые доказательства. Наша команда усердно работает над сбором и проверкой информации. Как только доказательства будут собраны, они будут отправлены на указанный вами адрес электронной почты michal.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда казино GGBet!

Я все еще жду вашего письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


Все данные отправлены. Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо, команда GGBet Casino. Я ответил и жду дальнейшей информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я ознакомился со всей информацией и благодарю вас за ответ. Дополнительные подробности были отправлены. Еще раз повторяю: я отправил запрос на дополнительную проверку бонуса, активированного на каждой учетной записи, чтобы собрать более подробную информацию и избежать ошибок с нашей стороны. Спасибо всем за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо, команда казино GGBet. Я оптимистично настроен на то, что мы сможем внести ясность в ситуацию, как только получим дополнительную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не верю в это...

Я все сделал правильно и больше нигде счет не открывал...


Это огромный беспорядок — требовать такую чушь из-за 1999 евро и тянуть все это так долго...


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Андре,


Приносим искренние извинения за путаницу и неудобства, вызванные временной блокировкой вашего аккаунта. Мы признаем свою ошибку и обязуемся пересмотреть наши процедуры, чтобы предотвратить подобные инциденты в будущем.


На данный момент ваша учетная запись восстановлена. Для завершения процесса проверки аккаунта мы отправили вам дополнительный запрос на верификацию вашей платежной карты. Пожалуйста, проверьте свою электронную почту и уведомления об аккаунте для получения дальнейших инструкций.


Еще раз приносим искренние извинения за возможные неудобства. Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.


Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, команда казино GGBet. Я рад, что ситуация прояснилась.


Дорогой Какфраце,

Пожалуйста, предоставьте необходимые документы, указанные в электронном письме от команды GGBet Casino. Как только все будет проверено, вы сможете вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Kackfratze!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо Casino Guru, а также Михалу...

Ты лучший...


Все разобралось, спасибо, дорогая...

Огромный привет Вам и команде...


Спасибо за помощь...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Отличные новости, минминземи. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.

Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее спасибо за ваше время.



С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях