Дорогая Марианнан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств из онлайн-казино.
Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и найти решение, не могли бы вы предоставить нам следующую дополнительную информацию:
- Получали ли вы какие-либо сообщения или обновления от казино с момента вашего первоначального запроса 1 июня?
- Предоставило ли казино какие-либо причины задержки обработки оставшихся сумм?
- Не могли бы вы предоставить скриншоты или копии электронных писем казино по этому вопросу?
- Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если у вас есть какие-либо дополнительные сообщения или документация по этому вопросу, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Mariannhan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with your withdrawal from the online casino.
To help us better understand your situation and work towards a resolution, could you please provide us with the following additional information:
- Have you received any communication or updates from the casino since your initial request on June 1st?
- Did the casino provide any reasons for the delay in processing the remaining amounts?
- Could you provide screenshots or copies of the email communications with the casino regarding this issue?
- Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
If you have any additional relevant communication or documentation regarding this issue, please forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: