Игрок из Армении ждал выплаты своего выигрыша в размере $116 с 7 февраля. После подтверждения того, что его KYC был завершен, игрок сообщил, что он не получил платеж. Казино позже подтвердило, что транзакция была успешно завершена 27 февраля, и игрок подтвердил получение платежа. Проблема была решена при сотрудничестве как игрока, так и казино.
с 7 февраля они не платят говорят что не могут платить годами и когда они захотят заплатить тогда они выплатят мои 116 долларов помогите мне решить эту проблему
Дорогой Артур66,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Прошло 7 дней. Да, я прошел kyc и мне пришло уведомление, что все в порядке.
Спасибо за ответ, Artur66
Получили ли вы выплату с момента публикации вашего последнего поста?
Пожалуйста, дайте мне знать о любых изменениях в этом вопросе.
Ничего не изменилось. Они не заплатили.
Большое спасибо, Artur66, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.l@casino.guru )
кто будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Артур66,
Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. В первую очередь я хотел бы пригласить представителя казино GGBet принять участие в обсуждении.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло? Я понимаю, что казино может быть перегружено большим количеством выводов, но есть ли какие-то конкретные сроки, в которые Artur66 может ожидать обработку своего вывода?
Всем привет!
Благодарим Вас за возможность дать ответ на указанную жалобу.
Уважаемый пользователь, мы искренне сожалеем, что вам пришлось ждать вывода средств. Мы понимаем, насколько это может быть неприятно, но мы рады сообщить вам, что, согласно нашим записям, транзакция была успешно завершена вчера, 27.02.2025, в 07:58:19. Таким образом, средства уже должны были быть зачислены на ваш банковский счет. Если этого не произошло, сообщите нам об этом.
Как ранее упоминала наша служба поддержки, система автоматически обрабатывает транзакцию, как только платежный сервис может ее обработать. К сожалению, не было возможности вручную повлиять на этот процесс, и мы глубоко сожалеем о задержке.
Время обработки запросов на вывод средств зависит от процедур, необходимых для соответствия нормативным стандартам и внутренним политикам Компании. Эти процедуры определяются индивидуально для каждой транзакции. Такие меры необходимы для обеспечения безопасности и целостности всех транзакций, и иногда проводятся дополнительные проверки для подтверждения всех деталей.
Мы искренне благодарим вас за терпение и понимание и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Уважаемый представитель казино GGBet,
Большое спасибо за обновление. Я уверен, что мы сможем отметить жалобу как решенную в ближайшем будущем. Я оставлю эту жалобу открытой, пока Artur66 не подтвердит, что его выводы были выплачены.
Привет. Да, я получил оплату, большое спасибо.
Дорогой Артур66,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и еще раз хотели бы поблагодарить службу поддержки казино GGBet за их помощь. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мартин
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
