Привет
Я играю в этом казино уже 5-6 месяцев, и до вчерашнего дня у меня не было с ними никаких проблем. Мой аккаунт был заблокирован примерно через 15 минут после того, как я попытался вывести свой выигрыш. Хочу отметить, что деньги, которые я хотел вывести, были не только моим выигрышем от этого бонуса, но и деньгами, которые я выиграл на ставках на спорт ранее.
Меня не проинформировали о каких-либо проблемах с моей учетной записью и о том, как я использовал этот бонус. Когда я отправляю запрос на вывод денег, моя учетная запись все еще работала в течение 15 минут, а затем я вышел из системы, и когда я пытаюсь войти в систему, появляется сообщение: «Этот пользователь заблокирован». Я не получил никакого письма о том, что мой аккаунт заблокирован.
Я пытался поговорить с поддержкой, но их ответы уклончивы и очень лаконичны и мы не можем договориться. Они просто не хотят мне говорить или у них нет ответа на мой вопрос, и именно здесь я сделал что-то не так, и я уверен, что не сделал ничего, что противоречило бы правилам использования бонусов. Ранее на этой неделе я использовал аналогичный бонус так же, как и вчера, и проблем с выводом не возникло.
Я сыграл только 2 игры, использовал свои 50 бесплатных вращений в слотах Hell Hot 100, а затем некоторое время пошел играть в Hell Hot 40, а затем вернулся к игре в Hell Hot 100. Важно то, что нет никаких скаттеров и Бонусные покупки в этих слотах, но в электронном письме мне сообщили, что причина блокировки моей учетной записи заключается в том, что я МОГУ использовать бонусные деньги, чтобы конвертировать их в реальные деньги, не выполняя 30-кратное вращение с бонусом. Для меня это не имеет смысла, потому что эти игры не предлагают никаких скаттер-бонусов и бесплатных вращений, и я чувствую, что меня забанили за то, чего я не делал.
Также было несколько ставок на спорт, которые я сделал перед внесением депозита для получения бонуса, и я выиграл их, но они закончились после того, как мой аккаунт заблокировали, поэтому на моем счету еще больше денег.
Эти ставки не имеют ничего общего с моим бонусом, потому что я использовал свой баланс реальных денег, чтобы сделать ставку на них, а затем решил, что хочу использовать бонус, который они предлагают, поэтому я сделал депозит.
Я просто чувствую, что выиграл слишком много денег, и они не хотят отдавать мне выигрыш.
Спасибо, что прочитали мою жалобу, мне бы очень хотелось, чтобы дело было решено и я получил деньги, которые принадлежат мне. Хорошего дня
Hello
I have been playing at this casino for 5-6 months, and till yesterday i didn't have any problem with them. My account got blocked like 15 minutes after i have tried to withdraw my winnings. I want to point out that the money i wanted to withdraw was not only my winnings from this bonus, but also money that i won on sports betting earlier.
I wasn't informed about that there is any problems with my account and the way i have used this bonus. When I send a request to withdraw my money, my account was still alright for 15 minutes and then i got logged out and when i try to log in it says "This user is blocked". I didn't recieved any e-mail about that my account has got blocked.
I tried to talk to support, but their answers are evasive and very laconic and we cannot reach an agreement. They simply don't want to tell me or don't have an anwser for my question, which is where I did something wrong, and I'm sure that i haven't do anything that is against regulations of using the bonuses. Earlier this week, i used similar bonus the same way i did it yesterday and there were not any problems with withdrawing.
I played only 2 games, i used my 50 free spins on Hell Hot 100 slots and then i went to play Hell Hot 40 for a while, then i went back to play Hell Hot 100. Important thing is there aren't any scatters and bonus buys in these slots, but in the e-mail they told me the reason my account got blocked is I MIGHT use bonus money to convert it to real money without doing the 30x rotation with bonus. For me, it has no sense because these games doesn't offer any form of scatters bonuses and free spins and I feel like they banned me for something I didn't do.
There also was couple of sports betting bets that i have submitted before making a deposit to get the bonus, and I won them, but they ended after my account got banned, so there is even more money on my account.
These bets have nothing to do with my bonus because i used my real money balance to bet on them, and then i decided i want to use bonus that they are offering so i made a deposit.
I just feel like I won too much money and they don't want to give my my winnings.
Thank you for reading my complaint, I would really like the case to be solved and I will recieve money that is mine. Have a good day
Автоматический перевод: