С 22 июня 2024 года у игрока из Швеции было два ожидающих выхода из GGBET, которые неоднократно были отклонены. Несмотря на полную проверку KYC и использование различных способов оплаты, казино не обработало вывод средств, как было обещано. Общая сумма вывода составила 3500 шведских крон и 1600 шведских крон. Мы попытались получить от игрока дополнительную информацию, но из-за отсутствия ответа жалоба была отклонена.
У меня есть 2 ожидающих вывода средств из GGBET, один из которых неоднократно отклонялся с 22 июня 2024 года. Я делал депозиты только через Visa, но мне сказали вывести средства, используя другой способ оплаты. Я открыл счет в TON, и теперь вывод средств на него также отклонен. Каждый раз мне говорят попытаться сделать еще один вывод средств. Они пообещали обработку платежа в течение 5 банковских дней, но не выполнили свою часть сделки. Я полностью проверен KYC на сайте. Любая помощь будет принята с благодарностью. Суммы вывода составляют 3500 и 1600 шведских крон.
Уважаемый Rusty_Nickel,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Вносили ли вы какие-либо средства, используя альтернативные способы оплаты, которые сейчас пытаетесь использовать для вывода выигрыша?
Какую ошибку или уведомление вы видите, когда ваш запрос на вывод средств отклонен? Если вы получили какие-либо электронные письма от казино по поводу этой проблемы, перешлите их мне по адресу: veronika.l@casino.guru .
Есть ли в вашем аккаунте в настоящее время ожидающие запросы на снятие средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет Вероника
Большое спасибо за ваш быстрый ответ, ваша помощь очень ценится. В ответ на ваши вопросы -
Я когда-либо вносил депозит только через дебетовую карту Visa. Первый вывод на эту карту сработал, но когда остальные стали отклоняться, казино предложило мне вывести другим способом. Я открыл крипто-счет TON, и первый вывод средств снова прошел нормально. Но все с тех пор (15.06.24) раз за разом отклонялось.
Когда вывод средств отклонен, он просто отображается как отклоненный на вкладке «Мои транзакции» на веб-сайте казино. Я не получаю никаких писем с указанием причины отказа, мне просто нужно было связаться с чатом. У меня есть несколько скриншотов списка транзакций, которые я могу отправить вам по электронной почте.
В настоящее время у меня есть 2 ожидающих вывода средств: 3500,77 и 1603,47. Первый запрос был отклонен, и вчера был сделан новый запрос на вывод средств. Второй — это новый запрос от 7 июля, но на счет TON, где предыдущие выводы средств также были отклонены.
Не могли бы вы указать, через сколько дней ваш запрос на вывод средств будет отклонен? Обычно мы рекомендуем игрокам подождать до 14 дней, пока их снятие средств будет обработано и выплачено. Поэтому мне нужно знать, есть ли вероятность того, что ваши последние запросы на снятие средств, которые в настоящее время находятся на рассмотрении, могут быть отклонены.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
