Игрок из России запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
В первую очередь хочу сказать, не знаю нужно ли писать на английском, но если это предпочтительно, то я легко могу перейти на него. До этого я вел общение с поддержкой на английском.
Казино задерживает выплату и нарушает собственный пункт правил 8.14 согласно которому все выплаты до 300 usd должны быть исполнены не позднее следующего дня с момента подачи запроса "8.14. A withdrawal amount up to USD 300 will be paid to the customer’s account for the next day from the date of request, except for weekends and holidays". Казино утверждает, что все транзакции с их стороны были выполнены точно в срок, и не могут сказать когда я получу свои деньги.
Номер транзакции - a2251abd-49ee-4e3f-9e8d-568b6105ebdb
привет мистер романусдрако
Не могли бы вы указать идентификатор спорной транзакции? Так как мы не видим никаких активных/ожидающих выводов.
Заранее спасибо!
С уважением
Привет,
По нашим данным, указанная выше транзакция не удалась.
Новые - удачные. В настоящее время нет ожидающих/новых запросов.
С наилучшими пожеланиями
Я одобряю это, и я получил сообщение от вашей поддержки, что транзакция была отменена, и мне вернули все деньги на баланс, и они предложили мне попробовать другую систему выплат. Сегодня я попытался вывести небольшую часть денег, и это было успешно, поэтому я могу сказать, что проблема решена. Но я надеюсь, что вы сделаете что-то, чтобы исправить такие проблемы в будущем.
ps Спасибо команде поддержки GGBET и Кристине за помощь и сотрудничество.
Отличные новости, mrromanusdraco. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.