Игрок из Швейцарии столкнулся с длительным и сложным процессом проверки для вывода более €800. Казино продолжало отклонять документы игрока. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на наши запросы, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия информации.
Казино излишне усложняет процесс вывода средств на сумму более 800 евро из-за бесконечного процесса проверки.
На данный момент я отправил 12 фотографий высокого качества с запрошенной информацией для подтверждения моей личности:
Селфи с удостоверением личности и рукописным номером счета на листе бумаги
Изначально мои фотографии были отклонены, поскольку информация в удостоверении была размытой. Затем фотографии с моими водительскими правами (крупный текст) были отклонены, поскольку это не была принятая форма удостоверения личности.
Процесс проверки каждый раз занимает до 24 часов, поэтому мне приходится ждать еще один день каждый раз, когда я пытаюсь отправить новую заявку.
Дорогой Томасбешверде,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый день,
Я запросил вывод средств на сумму более 3000 евро. Однако сначала мне пришлось подтвердить свою учетную запись, что заняло около недели. После этого я мог запросить только частичный вывод средств по 200 евро каждый, выплата которых могла занять до двух недель.
Пока я ждал, я потерял деньги, которые запросил на вывод. Поскольку сумма в 3000 евро не была списана непосредственно с моего счета, я прошу последующего возврата этой суммы. Я накопил сумму без помощи бонуса. Аккаунт уже подтвержден.
С наилучшими пожеланиями
Не могли бы вы поделиться скриншотами истории вывода средств и активного баланса?
Я правильно понимаю, что 3000 евро не были занижены?
Поделитесь скриншотами здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино, включая запрос на возврат средств и ответ казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Я все еще жду запросы на вывод средств от 13 августа 2024 года. Они еще даже не обработаны. Суммы все еще находятся на балансе моего счета.
Не могли бы вы указать, каков ваш текущий баланс в казино и какие запросы на вывод средств были обработаны на данный момент?
Спасибо за ваш ответ.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
