Игрок из Японии столкнулся с многочисленными отказами при попытке вывести 100 000 JPY из казино из-за проблем с верификацией счета. Несмотря на то, что он шесть раз подал документы, включая фотографию с паспортом и онлайн-идентификатором, вывод средств все равно был отклонен. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок ответа на 7 дней для дальнейшего расследования, но игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации.
Я пытался снять свои 100 тыс. иен с сайта. Но мне отказывали снова и снова, так как они не хотели верифицировать мой аккаунт. Я отправлял свою фотографию с паспортом и онлайн-идентификатором около 6 раз, но они отказываются мне платить. 100 тыс. иен — это небольшая сумма, поэтому я в замешательстве
Дорогой mockingb1rd0093,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Объяснило ли казино, почему ваши документы не соответствуют необходимым требованиям для одобрения и проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
