Игрок из Швеции столкнулся с трудностями при выводе денег из казино GGBET, которое заявило, что его банковская выписка недостаточна, несмотря на то, что она соответствовала предоставленным примерам. Игрок сообщил, что казино требует подпись банка на документах, которую он не смог получить. Однако он не ответил на дальнейшие запросы Группы по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия информации.
Казино GGBET продолжает говорить, что моя банковская выписка недостаточна, даже если она идентична той, что у них в примерах на картинках. Нужна помощь в завершении этого
Дорогой друг,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Не могли бы вы предоставить выписку из банка?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу выписки по счету? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Я ответил вам по почте, я отправил скриншот моих платежей за учебу и большой платеж от моей семьи, надеюсь, это достаточное доказательство.
Уважаемый fraaank, уточнило ли казино, почему они не могут принять этот документ?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу выписки по счету? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Уважаемый fraaank, можете ли вы посетить свой банк, чтобы подписать выписку по счету, как того требует казино?
Это единственная проблема с банковской выпиской?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
