ГлавнаяЖалобыGodbunny Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Godbunny Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 1,300 USD

Godbunny Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 16.08.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

1d 21h 25m 17s

Краткое содержание дела

5 дней назад
Перевод

Игрок из Украины столкнулся с блокировкой счета и конфискацией $1300, несмотря на то, что прошел верификацию всего за несколько недель до этого. Они утверждают, что обвинения казино в нарушении условий неверны, и обращаются за помощью после подачи жалобы, оставшейся без ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я отправляю вам жалобу на казино Godbunny (Godbunny BV, работающее на основании лицензии 1668/JAZ, выданной Curaçao eGaming).

16 июля мне пришло сообщение от казино об успешной верификации моего аккаунта.

1 августа я получил сообщение от казино о блокировке моего счета и конфискации 1300 долларов США.

Казино обвиняет меня в нарушении пункта 14.7. правил и условий. Уверяю вас, что обвинения казино неверны.

2 августа я направил официальную жалобу в казино, но она осталась без ответа.

Пожалуйста, не отклоняйте мою жалобу. Я буду благодарен, если вы поможете разрешить спор.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой biggym2333,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Общие положения и условия и нашел следующее:

14.7 Если мы закрываем Вашу учетную запись и прекращаем действие Условий использования в связи со сговором, обманом, мошенничеством и преступной деятельностью или нарушением Условий использования, остаток на Вашей учетной записи не подлежит возврату и считается утраченным Вами в размере любых претензий, которые мы можем иметь против Вас на дату такого закрытия (будь то по Вашей учетной записи, Дублирующему счету или иным образом). Закрытие Вашей учетной записи и прекращение действия Условий использования, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 12 или 21 настоящих Общих условий, не повлияет на какие-либо непогашенные ставки, при условии, что такие непогашенные ставки действительны, и Вы никоим образом не нарушаете Условия использования. Во избежание сомнений, мы не будем зачислять какие-либо бонусы на Ваш счет, и Вы не будете иметь права на какие-либо условные выигрыши в любое время после даты его закрытия (будь то нами в соответствии с Условиями использования или в ответ на Ваш запрос).

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Либо вы можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет!

В ответ на Ваше сообщение предоставляю запрашиваемую информацию: Я накопил свой выигрыш, не используя никаких бонусов.

Переписка между мной и казино была переслана kristina.s@casino.guru .

Спасибо за внимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, biggym2333, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, biggym2333,

Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда казино Godbunny !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был закрыт, а выигрыши конфискованы?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет Бранислав,


Мы ответили вам по почте, предоставив доказательства и указав, почему мы закрыли аккаунт игрока.


Учетная запись игрока была закрыта после того, как наш игровой провайдер сообщил нам, что его поведение и его методы нарушают наш «Пункт 13. СГОВОР, ОБМАН, МОШЕННИЧЕСТВО И ПРЕСТУПНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ».


По этой причине мы приступили к закрытию счета игрока и немедленно уведомили его об этом.


Согласно «П. 14.7. Если мы закрываем Вашу учетную запись и прекращаем действие Условий использования в связи со сговором, обманом, мошенничеством и преступной деятельностью или нарушением Условий использования, остаток на Вашей учетной записи не подлежит возврату и считается утраченным Вами в размере любых претензий, которые мы можем иметь к Вам на дату такого закрытия (будь то по Вашей учетной записи, Дублирующему счету или иным образом)».


По вышеуказанным причинам мы считаем, что действуем в соответствии с нашими Условиями и положениями, защищая свои законные права.


Спасибо,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Гуру! Пожалуйста, дайте мне знать, действительно ли казино предоставило прямые доказательства того, что я нарушил правила? Обвинения казино не основаны на предположениях?

Я не мошенник!!! Я никогда не совершал никаких преступных действий против казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой biggym2333 ,

Да, частично, но я запросил несколько дополнительных деталей. Что касается второго вопроса - тактика была подтверждена, но нам нужно рассмотреть дополнительные детали, чтобы полностью понять ситуацию и обстоятельства.

В то же время, пока мы ждем письмо от казино и дополнительную информацию, пожалуйста, предоставьте мне информацию о том, в какие именно игры вы играли в казино .


Уважаемая команда казино Godbunny !

Благодарим Вас за Ваше письмо и предоставленную информацию.

Не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо по этому делу и предоставить мне запрошенную информацию?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет! Я играл в живое казино, блэкджек.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Бранислав,


Мы уже отправили Вам запрошенную информацию.


Спасибо,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Приветствую всех,

Спасибо вам обоим за ваши ответы, а также команде казино Godbunny за предоставленную по электронной почте информацию.

Я продлеваю себе таймер, а тем временем обсужу этот вопрос с командой.

О результатах нашего внутреннего обсуждения я сообщу вам завтра.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Как и обещал, я вернулся с обновленной информацией после внутреннего обсуждения с командой.

Команда решила, что нам понадобится больше подробностей об игровых сеансах и активности пользователя.


Уважаемая команда казино Godbunny !

Можете ли вы просмотреть мою электронную почту и предоставить запрошенное?

Я искренне верю, что после рассмотрения запрошенных данных мы сможем принять окончательное решение по данному вопросу.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Приветствую всех,

На основании обновлений, полученных от представителя казино вне темы, я продлеваю таймер.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет Бранислав,


Спасибо за последнее продление. Поскольку мы пытаемся предоставить вам гораздо больше подробностей и информации, мы отправили вам сегодня по электронной почте попытки входа игроков, которые мы получили от игрового оператора и/или наших разработчиков.


Мы остаемся в Вашем распоряжении для получения любой дополнительной информации.


Спасибо,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Приветствую всех,

Извините за задержку.


Уважаемая команда казино Godbunny !

Спасибо за ваше письмо и дополнительную информацию.

Не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо по этому вопросу, отправленное некоторое время назад, и предоставить мне запрошенную информацию?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, Бранислав,


Мы все еще собираем информацию, о которой вы спрашивали, и надеемся получить ее к концу недели.


Примите наши извинения за возможную задержку.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Конечно, без проблем. Спасибо, что сообщили нам. Не стесняйтесь сообщить нам, когда у вас будут запрошенные данные.

Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, Бранислав,


Мы все еще собираем информацию, о которой вы спрашивали, и надеемся получить ее к концу следующей недели.


Приносим извинения за задержку.


Как только у нас появится запрошенная информация, мы сразу же свяжемся с вами.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет,

Конечно, без проблем, я продлеваю таймер (до четверга следующей недели, поскольку пятница здесь — выходной).

Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
5 дней назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях