ГлавнаяЖалобыGodbunny Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Godbunny Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 1 300 USD

Godbunny Casino
Отправлено: 16.08.2024 | Дело закрыто : 25.12.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Украины столкнулся с блокировкой счета и конфискацией $1300, несмотря на то, что он прошел проверку всего за несколько недель до этого. Они утверждали, что обвинения казино в нарушении условий были неверными, и обратились за помощью после подачи жалобы, оставшейся без ответа. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями и запросила доказательства предполагаемых нарушений. Однако дело в конечном итоге было отклонено из-за отсутствия ответа игрока на запросы, что помешало дальнейшему расследованию и разрешению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я отправляю вам жалобу на казино Godbunny (Godbunny BV, работающее на основании лицензии 1668/JAZ, выданной Curaçao eGaming).

16 июля мне пришло сообщение от казино об успешной верификации моего аккаунта.

1 августа я получил сообщение от казино о блокировке моего счета и конфискации 1300 долларов США.

Казино обвиняет меня в нарушении пункта 14.7. правил и условий. Уверяю вас, что обвинения казино неверны.

2 августа я направил официальную жалобу в казино, но она осталась без ответа.

Пожалуйста, не отклоняйте мою жалобу. Я буду благодарен, если вы поможете разрешить спор.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой biggym2333,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Общие положения и условия и нашел следующее:

14.7 Если мы закрываем Вашу учетную запись и прекращаем действие Условий использования в связи со сговором, обманом, мошенничеством и преступной деятельностью или нарушением Условий использования, остаток на Вашей учетной записи не подлежит возврату и считается утраченным Вами в размере любых претензий, которые мы можем иметь против Вас на дату такого закрытия (будь то по Вашей учетной записи, Дублирующему счету или иным образом). Закрытие Вашей учетной записи и прекращение действия Условий использования, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 12 или 21 настоящих Общих условий, не повлияет на какие-либо непогашенные ставки, при условии, что такие непогашенные ставки действительны, и Вы никоим образом не нарушаете Условия использования. Во избежание сомнений, мы не будем зачислять какие-либо бонусы на Ваш счет, и Вы не будете иметь права на какие-либо условные выигрыши в любое время после даты его закрытия (будь то нами в соответствии с Условиями использования или в ответ на Ваш запрос).

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Либо вы можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет!

В ответ на Ваше сообщение предоставляю запрашиваемую информацию: Я накопил свой выигрыш, не используя никаких бонусов.

Переписка между мной и казино была переслана kristina.s@casino.guru .

Спасибо за внимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, biggym2333, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, biggym2333,

Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда казино Godbunny !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был закрыт, а выигрыши конфискованы?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Бранислав,


Мы ответили вам по почте, предоставив доказательства и указав, почему мы закрыли аккаунт игрока.


Учетная запись игрока была закрыта после того, как наш игровой провайдер сообщил нам, что его поведение и его методы нарушают наш «Пункт 13. СГОВОР, ОБМАН, МОШЕННИЧЕСТВО И ПРЕСТУПНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ».


По этой причине мы приступили к закрытию счета игрока и немедленно уведомили его об этом.


Согласно «П. 14.7. Если мы закрываем Вашу учетную запись и прекращаем действие Условий использования в связи со сговором, обманом, мошенничеством и преступной деятельностью или нарушением Условий использования, остаток на Вашей учетной записи не подлежит возврату и считается утраченным Вами в размере любых претензий, которые мы можем иметь к Вам на дату такого закрытия (будь то по Вашей учетной записи, Дублирующему счету или иным образом)».


По вышеуказанным причинам мы считаем, что действуем в соответствии с нашими Условиями и положениями, защищая свои законные права.


Спасибо,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Гуру! Пожалуйста, дайте мне знать, действительно ли казино предоставило прямые доказательства того, что я нарушил правила? Обвинения казино не основаны на предположениях?

Я не мошенник!!! Я никогда не совершал никаких преступных действий против казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой biggym2333 ,

Да, частично, но я запросил несколько дополнительных деталей. Что касается второго вопроса - тактика была подтверждена, но нам нужно рассмотреть дополнительные детали, чтобы полностью понять ситуацию и обстоятельства.

В то же время, пока мы ждем письмо от казино и дополнительную информацию, пожалуйста, предоставьте мне информацию о том, в какие именно игры вы играли в казино .


Уважаемая команда казино Godbunny !

Благодарим Вас за Ваше письмо и предоставленную информацию.

Не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо по этому делу и предоставить мне запрошенную информацию?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет! Я играл в живое казино, блэкджек.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Бранислав,


Мы уже отправили Вам запрошенную информацию.


Спасибо,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,

Спасибо вам обоим за ваши ответы, а также команде казино Godbunny за предоставленную по электронной почте информацию.

Я продлеваю себе таймер, а тем временем обсужу этот вопрос с командой.

О результатах нашего внутреннего обсуждения я сообщу вам завтра.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Как и обещал, я вернулся с обновленной информацией после внутреннего обсуждения с командой.

Команда решила, что нам понадобится больше подробностей об игровых сеансах и активности пользователя.


Уважаемая команда казино Godbunny !

Можете ли вы просмотреть мою электронную почту и предоставить запрошенное?

Я искренне верю, что после рассмотрения запрошенных данных мы сможем принять окончательное решение по данному вопросу.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,

На основании обновлений, полученных от представителя казино вне темы, я продлеваю таймер.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Бранислав,


Спасибо за последнее продление. Поскольку мы пытаемся предоставить вам гораздо больше подробностей и информации, мы отправили вам сегодня по электронной почте попытки входа игроков, которые мы получили от игрового оператора и/или наших разработчиков.


Мы остаемся в Вашем распоряжении для получения любой дополнительной информации.


Спасибо,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,

Извините за задержку.


Уважаемая команда казино Godbunny !

Спасибо за ваше письмо и дополнительную информацию.

Не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо по этому вопросу, отправленное некоторое время назад, и предоставить мне запрошенную информацию?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Бранислав,


Мы все еще собираем информацию, о которой вы спрашивали, и надеемся получить ее к концу недели.


Примите наши извинения за возможную задержку.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Конечно, без проблем. Спасибо, что сообщили нам. Не стесняйтесь сообщить нам, когда у вас будут запрошенные данные.

Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Бранислав,


Мы все еще собираем информацию, о которой вы спрашивали, и надеемся получить ее к концу следующей недели.


Приносим извинения за задержку.


Как только у нас появится запрошенная информация, мы сразу же свяжемся с вами.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Конечно, без проблем, я продлеваю таймер (до четверга следующей недели, поскольку пятница здесь — выходной).

Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Бранислав,


Я отвечу на ваши вопросы по электронной почте и жду ваших отзывов.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая команда казино Godbunny!

Я ответил на ваше письмо некоторое время назад. Жду вашего следующего письма.

Спасибо, с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Бранислав,


Я прочитал Ваше письмо и ответил Вам.


Спасибо,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Отлично, большое спасибо, жду дальнейших подробностей, мы обсуждали это по электронной почте.

Не стесняйтесь, дайте мне знать, как только у вас появится необходимая информация.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,

Уважаемая команда казино Godbunny !

Есть ли новости по этому делу и вещам, которые мы обсуждали вне темы?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Бранислав,


Мы ответили на ваше письмо и проинформировали вас о проверках провайдера игры.


Спасибо,

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой biggym2333,

Мы продлеваем таймер. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время. Однако это будет невозможно без запрошенной информации и полного сотрудничества со стороны игрока.


Большое спасибо команде казино Godbunny за предоставленную информацию и сотрудничество.


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях