Обзор Godbunny Casino

Игрок из Италии столкнулся с трудностями при выводе своего выигрыша после предварительной верификации своего аккаунта, поскольку использовал только JETON CASH для депозитов. Он не смог найти решение, так как у него не было кредитных карт или аккаунта Mifinity, и был расстроен перенаправлением на Mifinity при попытке сделать депозит банковским переводом. Команда по рассмотрению жалоб признала разочарование игрока, но сообщила ему, что, поскольку баланс его счета в настоящее время равен нулю, они не могут продолжить рассмотрение его жалобы. Команда сообщила, что использование способа оплаты, доступного как для депозитов, так и для выводов, могло бы помочь избежать подобных проблем в будущем.

Игрок из Италии был заблокирован в ходе процедуры KYC из-за подозрения в мошенничестве, на его счету было 14 000 евро. Он оспорил заявления казино о дублировании счетов и самоисключении, заявив, что у него нет записей о прошлом счете и он не использовал никаких бонусов. Несмотря на многочисленные запросы казино на доказательства, игрок сообщил об отсутствии прозрачности и коммуникации, что заставило его рассмотреть возможность подачи иска. Группа по рассмотрению жалоб подтвердила, что дело расследуется регулирующим органом, и закрыла его в ожидании окончательного решения

Игрок из Украины столкнулся с блокировкой счета и конфискацией $1300, несмотря на то, что прошел верификацию всего за несколько недель до этого. Они утверждают, что обвинения казино в нарушении условий неверны, и обращаются за помощью после подачи жалобы, оставшейся без ответа.

Игрок из Польши внес 40 евро с бонусом 50%, но при попытке отменить бонус игрок заметил, что был отменен не только бонус, но и реальные деньги. Игрок попытался вернуть реальные деньги и понять, как их вывести. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое заявило, что игрок был предупрежден о последствиях отмены бонуса. В конечном итоге казино предложило новый бонус в качестве жеста доброй воли, но первоначальная сумма не могла быть восстановлена. Игрока попросили подтвердить принятие предложения, и дело было закрыто, если не будет получено дальнейшего ответа.

Игрок из Рейнланд-Пфальца столкнулся с задержкой вывода средств начиная с 26.04.2024. Казино прекратило общение, в том числе чат, и игрок обратился за помощью. Предыдущие выводы были успешно обработаны. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на последующие сообщения и вопросы нашей команды.

Игрок из Узбекистана зарегистрировался в казино и получил фриспины, в результате которых получил выигрыш в 4 евро. После ставок они увеличились до 70 евро. Однако игрок столкнулся с технической проблемой, из-за которой ставка не продвинулась и застряла на 0. Игрок также сообщил о том, что чат казино и службы поддержки не отвечают на запросы. Игрок утверждал, что правила казино разрешают делать ставки как с бонусного, так и с реального счета, но казино оспорило это, заявив, что делать ставки можно только на реальные деньги. Игрок не смог предоставить доказательства в поддержку своего заявления. Мы пришли к выводу, что игрок неправильно понял условия бонуса, и без каких-либо доказательств, подтверждающих его утверждение, жалоба была отклонена.

Игрок из Чили сообщил о проблеме с выводом 1873 евро из онлайн-казино после выигрыша. Он предоставил все запрошенные документы KYC, но казино обнаружило неточности в его информации и запросило дополнительные нотариально заверенные документы. Игрок утверждал, что нотариальное заверение в Чили требует дополнительных затрат, и настаивал на том, что он уже предоставил полный комплект документов для проверки своей учетной записи. В ответ казино указало на свою обеспокоенность по поводу нескольких IP-адресов игрока, разных номеров телефона и отсутствия почтового индекса в его счете за коммунальные услуги. Казино запросило дополнительные документы для подтверждения личности игрока, что игрок посчитал несправедливым. Затем казино заблокировало учетную запись игрока из-за того, что он не предоставил запрошенные документы в течение 7 дней. Мы попытались выступить посредником, попросив казино проверить ненотариально заверенные банковские выписки и рекомендательные письма, а игрока предоставить документы с указанием его полного адреса и номера телефона. Игрок предоставил рекомендательное письмо из банка, которое, как утверждается в казино, проверяется. Игрок предоставил еще один документ, но после тщательной проверки казино также не смогло его проверить. Мы отклонили жалобу из-за подозрений, что документы поддельные.

Игрок из Швейцарии потребовал окончательного закрытия и самоисключения казино из-за больших потерь. Однако его счет был вновь открыт, что привело к дальнейшей потере 300 евро. Игрок потребовал возмещения, утверждая, что его запрос на самоисключение подразумевает проблему с азартными играми. Мы сообщили игроку, что без явного упоминания об игровой зависимости в его общении с казино мы не можем привлечь казино к ответственности за повторное открытие счета или возместить убытки. Поскольку никаких доказательств такого общения предоставлено не было, мы не смогли оказать дальнейшую помощь, и жалоба была отклонена.

Игрок из России зарегистрировался в казино, приняв промокод. После нескольких выигрышей и успешного выполнения условий по отыгрышу игроку было отказано в выводе средств из-за предполагаемых технических проблем. Позже казино заблокировало его учетную запись, заявив о злоупотреблении бонусами и дублировании учетных записей. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Ирландии запросил самоисключение. К сожалению, запрос был проигнорирован, и через некоторое время счет был вновь открыт. Дело было отклонено, поскольку у игрока не было доказательств, подтверждающих его утверждения.