ГлавнаяЖалобыGolden Genie Casino - Игрок сталкивается с неоднократно блокируемыми выводами средств.

Golden Genie Casino - Игрок сталкивается с неоднократно блокируемыми выводами средств.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 170

Количество: A$1,200

Golden Genie Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 14.05.2024 | Не разрешено : 04.06.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австралии столкнулся с трудностями при выводе выигрыша. Согласно ответу казино, его выплаты возвращались несколько раз из-за «технической проблемы». Несмотря на то, что у него была полностью верифицированная учетная запись, его попытки вывести свои деньги часто прерывались вмешательством администратора, в результате чего средства возвращались на его счет. Мы попытались урегулировать этот вопрос, но не получили ответа от казино. В результате жалоба была закрыта как неразрешенная, что негативно отразилось на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Каждый раз, когда я собираюсь вывести средства, они утверждают, что возникла какая-то техническая проблема, и средства возвращаются обратно на мой счет. Это происходило 4/5 раз за несколько недель. Их поддержка в онлайн-чате просто извергает одно и то же скопированное и вставленное сообщение без какой-либо реальной помощи.


Я беспокоюсь, что это мошеннический веб-сайт, который на самом деле не выплачивает выигрыши. Я пробовал все эти выплаты через свой банковский счет.


Я внес много денег на этот сайт и много играл здесь, это мой первый вывод средств, моя учетная запись полностью проверена, и у них нет реальной причины блокировать мой вывод средств.


Электронная почта службы поддержки вообще не помогла, и снова просто отправьте ту же копию и вставьте электронное письмо. Я на самом деле не верю, что у них вообще есть технические проблемы, и просто использую это как предлог, чтобы не выплачивать выигрыши и заставлять людей ставить свои деньги на карту. снова выигрыш.


Я приложил несколько скриншотов из электронных писем, в которых говорится, что мой вывод был возвращен и т. д.


На самом деле у меня нет другого выбора, кроме как подать жалобу здесь, поскольку ничего не делается, общение ужасное, а чат вообще не помогает, и они заканчивают разговор до того, как вы успеваете закончить с ними разговор.


Ниже приведены идентификаторы вывода средств и причина отмены.


34375158 Вывод (SymocoW Visa)14 мая 2024 г. 09:24 - 1200 Отменено Установлено администратором - Возвращено 1308,91


34114741 Вывод (SymocoW Visa)10 мая 2024 г. 06:56-800 Отменено Установлено администратором - возвращено 801,65


33947598 Вывод (SymocoW Visa)08 мая 2024 г. 11:54-500 Отменено Установлено администратором - возвращено 500,16


33798946 Снятие (SymocoW Visa)07 мая 2024 г. 07:37-610 Отменено Установлено администратором - возвращено610,58


В настоящее время у меня снова ожидается вывод средств, который я делаю уже в пятый раз.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой jvvck300,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Пробовали ли вы запросить вывод средств другим способом оплаты?

Сообщило ли вам казино, когда будет устранена техническая проблема с выплатами?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я полностью проверен, о чем знает казино, как указано в моей учетной записи, но нет, мне не удалось вывести средства, я видел в Интернете отзывы о том, что многие люди сталкиваются с такой же проблемой в этом казино.


у них нет причин лгать о технических ошибках. Я подозреваю, что это просто мошеннический сайт, но я понятия не имею, как им разрешено работать и брать деньги людей, если это так.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, jvvck300, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в казино Golden Genie, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой jvvck300,


Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.


Теперь я свяжусь с казино Golden Genie вне этой ветки жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только я ее получу.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой jvvck300,

Приношу извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Обычно для достижения какого-либо соглашения всем трем сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.

Мне очень жаль, что я не смог вам больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Как вы, возможно, знаете, казино Golden Genie получило от нас «1,8 очень плохую репутацию», что означает, что мы не рекомендуем игрокам выбирать это казино. Я настоятельно рекомендую выбирать только те казино, которые получили как минимум «Очень хорошую репутацию». Вы можете проверить список казино, которые мы рекомендуем, на нашем сайте. Надеюсь, вы больше никогда не столкнетесь с подобной проблемой.


Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях