Обзор Golden Genie Casino

Игрок из Великобритании запросил вывод средств месяц назад, но он остался необработанным. Первоначальный контакт с казино дал стандартный ответ с просьбой проявить терпение, в то время как последующие запросы не получили ответа. Игрок отметил отсутствие прозрачности относительно статуса запроса на вывод средств. Команда по жалобам не смогла решить проблему из-за неоднократного отсутствия сотрудничества со стороны казино, что привело к закрытию жалобы как «нерешенной». Отсутствие реакции со стороны казино было отмечено как обычная практика, и было рекомендовано избегать Golden Genie Casino.

Игрок из Германии попытался вывести 500€ через Litecoin и так и не получил подтверждения. Служба поддержки клиентов сначала посоветовала им подождать, но в конечном итоге не было никаких записей о выводе средств, хотя чат-бот все еще указывал, что он находится в процессе. Мы получили информацию о том, что игрок ошибочно определил казино и намеревался пожаловаться на дочернее казино. Игрок извинился за неразбериху и попросил закрыть жалобу. Жалоба была закрыта по просьбе игрока.

Игрок из Великобритании страдал игровой зависимостью и отправил более 150 электронных писем с просьбой закрыть его счет в казино. Несмотря на то, что ему запретили посещать все казино Великобритании, игрок все же смог внести депозит. Казино заблокировало ему доступ к чату и не отвечало на электронные письма, отказываясь закрывать аккаунт в течение нескольких месяцев. Нам не удалось разрешить жалобу из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, о чем свидетельствует множество неразрешенных случаев. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», что повлияло на общий рейтинг казино.

Игрок из Великобритании пытался закрыть свой аккаунт Golden Genie в течение двух месяцев из-за проблемных привычек в азартных играх. Несмотря на многочисленные попытки и электронные письма, казино не ответило и не содействовало закрытию аккаунта. Игроку было предложено предоставить доказательства ее запросов на закрытие аккаунта, но она не ответила. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия необходимой информации для продолжения расследования. После повторного открытия жалобы было обнаружено, что казино продолжало игнорировать попытки общения, что привело к выводу, что жалоба останется нерешенной, а рейтинг казино будет затронут.

Игрок из Австралии столкнулся с трудностями при выводе выигрыша. Согласно ответу казино, его выплаты возвращались несколько раз из-за «технической проблемы». Несмотря на то, что у него была полностью верифицированная учетная запись, его попытки вывести свои деньги часто прерывались вмешательством администратора, в результате чего средства возвращались на его счет. Мы попытались урегулировать этот вопрос, но не получили ответа от казино. В результате жалоба была закрыта как неразрешенная, что негативно отразилось на рейтинге казино.

Игрок из Великобритании ждал вывода 565 фунтов стерлингов с Goldengenie.com с 26 апреля. Несмотря на полностью подтвержденную учетную запись, игрок столкнулся с трудностями в обслуживании клиентов, получая автоматические ответы о периоде обработки 7-21 день. Казино проинформировало игрока о банковской проблеме и попросило его запросить новый вывод средств через Visa. Однако игрок так и не получил вывод средств, и ему было предложено подождать еще 7-21 рабочий день. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино действовало без действующей лицензии, не было игорного органа, к которому можно было бы обратиться. Мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино.

Игрок из Великобритании ждал своего выигрыша более 21 дня, а онлайн-сервис казино не отвечал. Игрок подтвердил, что у него верифицированный аккаунт и его выигрыш не накапливается за счет бонуса. После нашего вмешательства казино предложило ему альтернативные способы вывода средств через VISA или MASTERCARD. Игрок выполнил инструкции казино и впоследствии получил свой выигрыш в размере 230 фунтов стерлингов. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Великобритании безуспешно пытался вывести выигрыш в размере около 350 фунтов стерлингов с марта 2024 года. В казино отсутствовал функционирующий чат, и его электронные письма были возвращены, поэтому игрок не смог связаться с ним по поводу проблемы. Игрок также сообщил, что больше не может получить доступ к своему аккаунту. Несмотря на наши посреднические усилия, казино не отреагировало на наши попытки решить проблему. Казино действовало без действующей лицензии и не обращалось ни к какой службе ADR, не оставляя возможности обратиться к игровому органу. В результате мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино.

Игрок из Великобритании ждал ее вывода две недели без четких объяснений и ответа от казино. Несмотря на то, что ее учетная запись была проверена, а ее выигрыши были получены за счет депозитов реальных денег, казино не смогло обработать ее вывод средств. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но не получили ответа. Поскольку казино действовало без действующей лицензии и не обращалось к какой-либо службе альтернативного разрешения споров (ADR), не было никакого органа по азартным играм, к которому можно было бы обратиться. Жалоба была помечена как «нерешенная», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку в дальнейшем выбирать казино, основываясь на его отзывах и рейтингах.

Игрок из Великобритании сделал вывод средств более семи недель назад, но не получил никаких средств. Представители казино неоднократно закрывали чат, не называя конкретной причины задержки. Вывод средств остался незавершенным на счете игрока. Несмотря на то, что ее учетная запись была проверена, ее документы не были проверены. Это был ее первый запрос на вывод средств, и она использовала активный бонус для накопления своего выигрыша. Ее муж, у которого также был счет в том же казино, успешно снял деньги. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но не получили ответа. Поскольку казино действовало без действующей лицензии и не обращалось ни к одной службе ADR, мы пометили жалобу как «неразрешенную». Мы посоветовали игроку в дальнейшем выбирать казино, основываясь на его отзывах и рейтингах.

Игрок из Италии ожидает вывода средств с 3 января. Несмотря на то, что он связался со службой поддержки, он не получил никакой информации о ходе работы. Его учетная запись была подтверждена, и вывод средств не связан с использованием бонусов. Это был его первый раз, когда он играл в этом казино, и ранее он не делал никаких выводов средств. Его аккаунт не был заблокирован. Несмотря на попытки нашей команды связаться с казино и решить проблему, ответа от казино не последовало. Поскольку казино действовало без действующей лицензии и не обращалось к какой-либо службе ADR, мы не смогли обратиться с вопросом в игорный орган. Жалоба была помечена в нашей системе как «неразрешенная», что могло негативно отразиться на рейтинге казино.

Игрок из Великобритании ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, ее выплата еще не была получена. Команда по рассмотрению жалоб проинформировала игрока, что обработка вывода средств может занять до 14 дней и может быть отложена из-за проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Игроку посоветовали подождать и сотрудничать с казино. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок ответа на 7 дней, но игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Великобритании внес 450 фунтов стерлингов и выиграл дополнительные средства. Они запросили вывод 550 фунтов стерлингов, который первоначально был помечен как завершенный, но затем был отменен, и средства были возвращены на их счет. Игроку не удалось связаться с казино за поддержкой. Игрок подтвердил, что его учетная запись проверена и он не использовал никаких бонусов. Несмотря на попытки группы по рассмотрению жалоб связаться с казино, ответа не последовало. Казино работало без действующей лицензии, поэтому у него не было возможности обратиться к игорному органу. Жалоба была помечена как «нерешенная».

Игрок из Финляндии ждал вывода 978 евро из Golden Genie Casino более 42 рабочих дней, что превысило указанный срок в 7-21 рабочий день. Казино сослалось на неуказанные задержки и заявило о своем праве продлить процесс вывода средств. Игрок использовал приветственный бонус для накопления выигрыша. Несмотря на наши многочисленные попытки связаться с казино, ответа не последовало. Казино действовало без действующей лицензии, поэтому мы пометили жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.

Игрок из Германии инициировал запрос на вывод средств из казино GoldenGenie после внесения трех депозитов. На следующий день аккаунт игрока был закрыт, а поддержка не ответила на запросы игрока. Игрок предоставил всю необходимую информацию и скриншот для подтверждения проверки аккаунта. Несмотря на наши усилия, казино не отреагировало на жалобу. В результате мы закрыли жалобу как «неразрешенную», что негативно отразилось на рейтинге казино. Казино не имело лицензии, что ограничивало дальнейшие действия. Игроку посоветовали связаться с нами, если казино свяжется с ним.