ГлавнаяЖалобыGolden Genie Casino - Игроку грозит закрытие счета после запроса на вывод средств.

Golden Genie Casino - Игроку грозит закрытие счета после запроса на вывод средств.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 91

Количество: 300 EUR

Golden Genie Casino
Отправлено: 18.01.2024 | Не разрешено : 03.04.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии инициировал запрос на вывод средств из казино GoldenGenie после внесения трех депозитов. На следующий день аккаунт игрока был закрыт, а поддержка не ответила на запросы игрока. Игрок предоставил всю необходимую информацию и скриншот для подтверждения проверки аккаунта. Несмотря на наши усилия, казино не отреагировало на жалобу. В результате мы закрыли жалобу как «неразрешенную», что негативно отразилось на рейтинге казино. Казино не имело лицензии, что ограничивало дальнейшие действия. Игроку посоветовали связаться с нами, если казино свяжется с ним.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

ЭТО РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ КАЗИНО GOLDENGENIE.


Вчера я инициировал вывод средств. Сегодня аккаунт заблокирован. Поддержка не отвечает. Ничего. Я сделал там три депозита, но кое-что выиграл только вчера. Проверка аккаунта завершена.


Пожалуйста помоги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Клаус91,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
  • В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
  • Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
  • Это правильная ссылка на сайт https://www.goldengenie.com/ ?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет

1. регистрация прошла ок. 1 неделю назад.

2. Игровые автоматы

3. Без бонуса

4. Это ссылка, да.


Какую именно соответствующую информацию вы имеете в виду?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Клаус91,

Мне было интересно, можете ли вы предоставить какие-либо подтверждающие доказательства, подтверждающие успешность вашей проверки, например стенограммы живого чата или любую дополнительную информацию, которая может помочь нам лучше понять и решить эту проблему.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Привет,


Вот единственный скриншот, который показывает, что моя учетная запись подтверждена.

Живой чат не отправляет копию по электронной почте и т. д.

С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо большое, Klaus91, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Клаус91!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Кроме того, казино не имеет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какой-либо орган по азартным играм. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь по этому делу или казино попытается связаться с вами ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда Казино Гуру


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях