ГлавнаяЖалобыGolden Genie Casino - Вывод игрока задерживается и не фиксируется.

Golden Genie Casino - Вывод игрока задерживается и не фиксируется.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Golden Genie Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 16.07.2024 | Дело закрыто : 18.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии попытался вывести 500€ через Litecoin и так и не получил подтверждения. Служба поддержки клиентов сначала посоветовала им подождать, но в конечном итоге не было никаких записей о выводе средств, хотя чат-бот все еще указывал, что он находится в процессе. Мы получили информацию о том, что игрок ошибочно определил казино и намеревался пожаловаться на дочернее казино. Игрок извинился за неразбериху и попросил закрыть жалобу. Жалоба была закрыта по просьбе игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

В середине июня я вывел 500 евро через Litecoin. Даже тогда я не получил никакого подтверждения, что показалось мне странным. В службе поддержки сказали, что это не проблема и что мне следует просто подождать. Это также всегда указывало на то, что текущий вывод продолжается. Сегодня я хотел спросить о статусе, и внезапно не было никаких записей о снятии средств. Теперь я понимаю, почему я так и не получил подтверждения. Обслуживание клиентов было крайне недружелюбным и совершенно бесполезным. Кроме того, чат-бот по-прежнему сообщает, что мой вывод средств продолжается.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Тобиас.Д,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас какие-либо другие доказательства того, что вы запросили вывод средств или накопили эти выигрыши (скриншот истории вывода средств, истории игр и т. д.)?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я никогда раньше не уходил с сайта. Нет, к сожалению, у меня нет доказательств, потому что мне сказали просто подождать. Единственным доказательством будет история чата с тогдашним сотрудником сервиса, который подтвердил, что с моим выводом денег все в порядке. Однако они отказались отправить мне старый чат. У меня был бонус, но я уже сыграл его несколько часов назад, и он составил 500 евро реальными деньгами. Также было предложено вывести средства.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

30-страничный игровой процесс также должен доказать, что в конце игры на моем счету все еще оставалось 500 евро. И это не может просто так исчезнуть. Возможно, это поможет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я должен извиниться перед всеми участниками. Я совершил огромную ошибку. Я перепутал казино. Я имел в виду родственное казино с таким же наложением.


Я хотел бы принести искренние извинения за это. У меня никогда не было намерения кого-либо ошибочно обвинить.


Я надеюсь, что это дело можно закрыть

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, Тобиас.Д. Если хотите, я могу изменить название казино здесь, в этой конкретной жалобе. Однако, если вы хотите закрыть эту жалобу, я могу это сделать. Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите действовать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Запрос можно закрыть, спасибо. Еще раз извините за недоразумение

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Хорошо. По вашему запросу я закрою эту жалобу. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях